חמשת הדברים שמעצבנים את משתמשי האייפון

משתמשים נרתעים מחוסר עקביות. אפליקציות אייפון | צלם: פליקר

האייפון של אפל אמור להיות הטלפון החכם הידידותי ביותר על פני הגלובוס, אבל תכנון לא נכון של יישומים עלול לבלבל משתמשים חדשים ומנוסים כאחד

02.10.09 | 10:59  IDG
Mobile

למרות שהאייפון של אפל ידוע בפשטות ובידידותיות שלו, יש כמה יישומים שפשוט משגעים את המשתמשים. הבעיות נובעות בעיקר מהאופן הגרוע בו יישומים מסוימים משתמשים במאפייני המגע של האייפון, כמו גם ממיקום מבלבל של כפתורים. "יש סדרה של קווים מנחים אותם יכולים מפתחים לקבל מאפל, המגדירים באלו אייקונים כדאי להשתמש לפונקציות כאלה ואחרות, והיכן מומלץ להציב אותם", אומר ביל ווסטרמן, סמנכ"ל טכנולוגיות המידע של חברת המחקר והעיצוב Create with Context. "זה מביא אתכם ל-70% מהדרך אל המטרה, אבל יש 30% נוספים של סטנדרטים דה-פקטו שנוצרו עם הזמן. אם מפתחים לא הולכים לפיהם, נוצר תסכול מצד המשתמשים".

Create with Context, שלקוחותיה כוללים את אקסנצ'ר, אדובי ויאהו, הביאה לאחרונה קבוצה של משתמשי אייפון למעבדה שלה בעמק הסיליקון על מנת להתבונן באופן בו הם משתמשים ביישומים. החוקרים גילו שמשתמשים התבלבלו מחוסר עקביות של כפתורים ויישומים, אייקונים עם עיצוב גרפי שלא מלמד על תפקידם, מיקום לא נכון של כפתורים, עיצוב גרפי של המסך שחסר מידע ויזואלי רב, וכמובן אייקונים מכוערים שפגמו במסך הבית. הנה מבט מהיר על חמישה דברים הקשורים בעיצוב יישומי אייפון שעיצבנו במיוחד את המשתמשים שנבדקו:

חוסר עקביות של כפתורים

בכל מה שקשור להצבה של כפתורים על המסך, משתמשים נרתעים מחוסר עקביות. לחצו, למשל, על כפתור ה-"+" הממוקם בפינה הימנית עליונה של תוכנת לוח-השנה, ותוכלו לייצר רשומה חדשה. אותו כפתור, הממוקם גם הוא בפינה הימנית עליונה של התוכנה World Clock, מציג שעון עבור איזור זמן חדש. אבל בספארי, לעומת זאת, כפתור ה-"+" ממוקם דווקא בחלקו התחתון של המסך, ולא בפינה הימנית העליונה - היכן שמשתמשי אייפון התרגלו לחפש אותו.

הבעיה הופכת חמורה יותר כאשר כפתורים הנראים אותו הדבר הם בעלי פונקציונאליות שונה בין יישומים. המסך המרכזי של תוכנת Facebook iPhone החדשה, למשל, מאפשר למשתמש להוסיף כפתורים של דפים מועדפים - בפינה הימנית העליונה של דף מועדף יש תיבה עם חץ בתוכה. השימוש של כפתור בצורה זו לרוב משמש ביישומים אחרים לשליחת מידע, ולכן משתמשים רבים מניחים באופן טבעי שהם יכולים לשלוח את דף הפייסבוק לחברים. אבל הכפתור, במקרה זה, משמש למחיקה של הדף מהמסך המרכזי.

מה יקרה אם אלחץ על זה?

בעיית הפייסבוק שתוארה לעיל חוזרת על עצמה גם ביישומים אחרים, כלומר, העיצוב הגרפי של הכפתור הוא מטעה או לא ברור. בספארי, למשל, משתמשים חדשים שנבדקו במעבדות Create with Context לא ידעו שכפתור ה-"X" ליד תיבת הכתובות מוחק את הטקסט. הם גם חשבו בטעות שכפתור זכוכית המגדלת (שפותח את החיפוש של גוגל) בתיבת הכתובות או כפתור ה-"+" בחלק התחתון של היישום (שמאפשר סימון אתרים מועדפים או שליחה של קישורים) יגדילו את הטקסט.

נכון, משתמשים חדשים יבינו לבסוף איך הדברים עובדים, אבל זה לא תירוץ לכפתורים עם עיצוב גרפי שלא נותן שום מושג לגבי הפונקציונאליות שלהם. קחו לדוגמא את הכפתור בפינה הימנית התחתונה של תוכנת Google Maps - האייקון של נייר נפרש אינו אומר למשתמש כלום (בפועל הכפתור מעלה תפריט אפשרויות שבאמצעותו ניתן לסמן נקודות על המפה ולהראות תעבורה).

כפתורים אחרים אינם ברורים פשוט בגלל המיקום שלהם. קחו שוב לדוגמא את המקרה המוזר של תוכנת Google Maps - בתיבה שבחלק העליון אמורים המשתמשים להזין מיקום לחיפוש או כיוונים, תלוי איזה כפתור נלחץ לפני כן בחלק התחתון של המסך. "זה קצת מבלבל משתמשים חדשים להבין איך לשנות מפונקציה אחת לשנייה, מכיוון שהכפתורים כל כך רחוקים זה מזה", אומר ווסטרמן.

דוגמא נוספת היא היישום של יו-טיוב. היישום מספק רשימה של סרטוני וידאו, כל אחד עם תמונת מסך ממוזערת, הכותרת של הסרטון (לצד מספר כוכבים ואורך) וחץ כחול מימין. מרבית האנשים לוחצים באופן טבעי על החץ הכחול, מתוך מחשבה שבכך הם מריצים את הסרטון. אולם הם מקבלים להפתעתם רשימה של סרטונים קשורים. על מנת לראות את הסרטון עצמו יש ללחוץ על תמונת המסך הממוזערת.

אבל לא לחצתי על הכפתור הזה!

עיצוב המסך של יישומי אייפון מתבצע בדרך כלל כאשר המכשיר מונח במסודר ליד המחשב של המפתח במשרד ממוזג. אבל העולם האמיתי איננו כה סטרילי. אנשים משתמשים באייפון שלהם תוך כדי תנועה - אולי תוך כדי הליכה ברחוב סואן עם רוח שנושבת מסביב. או שהם עומדים בשלג ומנסים לתפעל את האייפון ביד אחת בעוד השנייה נשארת בכיס החמים. או שבכלל יש להם אצבעות שמנות את ציפורניים ארוכות. כל זה יכול להוביל ללחיצה מקרית על כפתור לא נכון.

הבעיה מחמירה כאשר הכפתורים ממוקמים זה לצד זה על המסך. כאשר תוכנת לוח השנה למשל נמצאת בתצוגת חודש, אין כמעט רווח בין כפתור ה-"+" (להוספת רשומה) וכפתור החץ הימני (שמקדם לחודש הבא). "מישהו היה מנסה להגיע לחודש דצמבר, ובמקום זה נפתח לו אירוע חדש. מיד הוא היה אומר 'מה לכל הרוחות קרה?' זה היה מאוד מבלבל", מספר ווסטרמן. ובאותו נושא, למה כפתורי ה-Delete ו-Go של ספארי כמעט עולים אחד על השני? "זה היה מתסכל מאוד לצפייה", הוא מוסיף.

בתוך המעבדות של Create with Context עלתה רמת התסכול במיוחד בקרב נשים עם ציפורניים ארוכות, שפעם אחר פעם טעו בלחיצה על כפתורים. "כאשר אתה מנסה לגעת במשהו קטן על המסך, אתה נוטה להשתמש בקצה האצבע על מנת לדייק ככל האפשר", אומר ווסטרמן. "כאשר יש לך ציפורניים ארוכות, זה קשה מאוד".

איפה החיווי הוויזואלי שלי?

ישנם יישומים שמצטיינים בלהראות למשתמש היכן נמצאות האצבעות שלו על המסך (בדומה לנקודה הזוהרת של ה-Palm Pre). המקלדת של האייפון למשל, מדגישה את האות או המספר עליו לחצתם על מנת שתוכלו לראותו, והמים ביישום Koi Pond מופרעים באופן ויזואלי בכל פעם שהאצבע נוגעת במסך או זזה. (החיסרון של Koi Pond הוא שכפתור ה-"i" בפינה הימנית התחתונה של המסך, שמעלה תפריט של אפשרויות, נעלם וכך משתמשים אינם יודעים כיצד להגיע שוב לתפריט זה). ללא חיוויים ויזואליים, משתמשים נאלצים ללמוד את היכולות של ממשק המגע באמצעות ניסוי וטעייה. ביישום Google Maps, משתמשים חדשים שנבדקו במעבדות Create with Context ביצעו זום-אין על ידי לחיצה כפולה. הם לא ידעו שהם יכולים לבצע זום באמצעות שתי אצבעות בתנועת צביטה. עם זאת, אפילו משתמשים שהכירו את האייפון לא ידעו שהקשה יחידה באמצעות שתי אצבעות מבצעת ב-Google Maps פעולה של זום-אאוט.

הבעיות הגדולות ביותר עם חיווי ויזואלי קשורות לגלילה. ביישום ה-iPod, למשל, בתצוגה אופקית של רשימת השירים, יש חיווי גרפי ברור כאשר ישנם שירים נוספים לראות, והמשתמש יכול לרדת במורד הרשימה על ידי החלקת האצבע על המסך. אבל ליישומים רבים אין אפילו חיווי ויזואלי מסוג זה. בחלק ממסכי ההגדרות, למשל, משתמשים לא רואים שום סיבה לגלול כלפי מטה עם אצבעותיהם על מנת להגיע לאפשרויות נוספות. הסיבה לכך היא שהטקסט מיושר יפה עם חלקו התחתון של המסך. "אחד המפתחים שנתקל בבעיה הזו דחף לבסוף בכוונה את חלק מהאופציות יותר למטה בעמוד, על מנת שהטקסט יהיה חתוך, מה שירמז לאנשים שיש עוד מה לראות בהמשך", אומר ווסטרמן.

ויש פונקציונאליות שמשתמשים מצפים לה, רק בכדי לגלות לאחר מכן כי אינה קיימת. ביישום לוח השנה של האייפון למשל, בתצוגת חודש, יש חיצים המצביעים ימינה ושמאלה בחלק העליון של המסך על מנת לנוע קדימה ואחורה בחודשים. אבל משתמשים רבים במעבדות Create with Context ניסו באופן טבעי להשתמש בתנועת החלקת האצבע לימין או לשמאל על מנת לעבור לחודש אחר, פשוט מכיוון שמבחינה ויזואלית זה נראה הגיוני.

אייקונים מכוערים במסך הבית

משתמשי אייפון רבים לא יכולים לסבול יישומים בעלי אייקונים המתוכננים בצורה עלובה - לא בחנות היישומים ולא על המכשיר עצמו. למעשה, על פי הבדיקות של Create with Context, תפיסה מוקדמת של איכות היישום מושפעת בחלקה הגדול מעיצובו של האייקון. צבעי אדום בוהק משדרים תחושת חרדה: סכנה, עצור, שגיאה. אייקונים עלובים למראה או מטושטשים הרתיעו גם הם לא מעט משתמשים, חלקית מכיוון שלא רצו, ככל הנראה, שאותו אייקון יפגום במראה של האייפון שלהם. "אייקון ברור, איכותי וחד הוא בהחלט בעל השפעה גדולה על האם אבדוק את היישום או לא", אמר אחד המשתתפים במחקר של Create with Context.

גם שמות היישומים עשויים להיות בעלי השפעה. שמות מחוכמים תופסים את תשומת הלב של אנשים במהלך תהליך הקנייה, אבל עלולים להוביל לבלבול לאחר זמן מה. ככל שהמסך המרכזי של האייפון מתמלא ביותר ויותר יישומים, משתמשים זקוקים לשמות יישומים פשוטים על מנת שיזכירו להם את הפונקציונאליות שלהם.

עוד בנושא:

• דמוקרטיה של יישומים בדיקטטורה של אפל
• מערכת דירוג היישומים של אפל - כל הכשלים
• בכיר באפל: "האייפון לא הושק בישראל בגלל בעיית תאימות לעברית"

צילום: dffrnt (פליקר)