שחר גייגר-מאור 21.01.10 | 11:41

חזון המיזוג בין Avaya לנורטל: איחוד פתרונות שתי החברות

מנהלי Avaya חשפו את מפת הדרכים הצפויה לאחר הקניה. איך תיפטר בעיית החפיפה הגדולה בין מוצרי שתי החברות?
Software

בקשב רב האזנתי ל-Webinar שנערך על ידי מנהלי Avaya כדי לתאר את מפת הדרכים הצפויה לשילוב פתרונות חטיבת האנטרפרייז של נורטל שנרכשה השנה, לאחר שזו האחרונה פשטה את הרגל. מתברר שלא הייתי לבד - יותר מ 21,000 מרחבי העולם צפו בשידור חי באירוע. מספר גבוה מאוד בהתחשב בעובדה שמדובר באירוע שקהל המטרה שלו הוא ממוקד באופן יחסי. במוקד הארוע תיארו קברניטי אוויה, ובראשם המנכ"ל קווין קנדי, את החזון שלהם למיזוג בין הטכנולוגיות של שתי החברות. בסשנים נפרדים תיארו מנהלי חטיבות של אוויה בפירוט רב יותר את הצפוי בכל אחד מתחומי הפעילות שלהם ושל נורטל, למשל תחום התקשורת האחודה (Unified Communications), טלפוניית IP, פתרונות לעולם מוקדי שירות הלקוחות (Contact Centers), תקשורת הנתונים והקשר עם השותפים והלקוחות.

תזכורת למי שלא עוקב אחרי כל מהלך האירועים: אחת הבעיות הגדולות שנוצרו מרכישת נורטל היא החפיפה הגדולה יחסית בין מוצרי שתי החברות. עיקר החפיפה נמצא בעולמות התוכן של פתרונות הטלפוניה והשיתופיות (collaboration). החשש המוצדק של לקוחות נורטל הוא מקניבליזציה צפויה של חלק מקווי הפתרונות שמוצעים כיום על ידי החברה. משיחות שערכתי עם מספר לקוחות נורטל בארץ - הם אינם משלים את עצמם ומבינים טוב מאוד שהטכנולוגיה שרכשו לא תמשיך להתקיים בצורתה הנוכחית עוד שנים רבות, אך הם מצפים מאוויה שתהיה ברורה ולא תנסה לערפל את לוח הזמנים הצפוי.

מה כן נאמר? המסר העיקרי הוא התבססות על פלטפורמות פתוחות מבוססות ארכיטקטורת SIP, כשהתשתית הטכנולוגית לכל פתרונות העתיד של כלל מוצרי החברה תתבסס על הקונספט החדש יחסית של אוויה שנקרא AURA. הוא ישמש בסיס לחיבור פתרונות ה- UC, ה-CC והטלפוניה הארגונית. חזון אוויה הוא לאחד בהדרגה את פתרונות נורטל לתוך פתרונות אוויה דרך חיבורם מתחת ל-Aura. השימוש ב-SIP כארכיטקטורה פתוחה יאפשר חיבור חלק יחסית של הפתרונות אחד לשני. באירוע ניתן דגש חזק למקרים ספציפיים, כמו למשל לקוח שביצע רכישה של מרכזיית CS 1000 של נורטל וכעת נמצא במצב בעייתי. לכך נותנת אוויה מענה בהבטחה שניתן יהיה לחבר בקלות מרכזיית CS לעבודה מתחת ל-Aura, ותינתן תמיכה עתידית גם למרכזיה זו. מה שלא צוין במפגש הוא לכמה זמן תינתן תמיכה בפתרונות כמו CS של נורטל. הרי ברור שאוויה תבצע הגירה הדרגתית לכיוון הפיתרון המתחרה שלה (ACM) אבל שאלת הזמן נותרה, כאמור, פתוחה גם לאחר אות הסיום.

אוויה לא תוכל להירדם בשמירה

בתחום פתרונות הנתונים של נורטל אין יותר מדי חדשות מרעישות. מדובר בעולם תוכן שאוויה לא לקחה בו חלק לפני הרכישה ומן הסתם תמשיך את מאמצי הפיתוח של קווי המוצרים. גם כאן נותרה תעלומה אחת ללא מענה והיא: איך אוויה מתכוונת, אם בכלל, להתמודד עם מהלכים של חברות כמו סיסקו ו-HP לגבי מתן פתרונות ארוזים לחדרי מחשב ולתשתיות מחשוב עננים. אוויה מציעה דרך נורטל פתרונות תקשורת לחדרי המחשב (Back bone). "ישיבה על הגדר" בתחום יכולה להביא לאיבוד לקוחות שיחפשו אלטרנטיבות מגובשות יותר לתשתית המחשוב העתידית של חוות המחשבים שלהם. כיום ברור שאוויה לא תוכל להרשות לעצמה להירדם בשמירה. אני מניח שכבר בהמשך השנה נשמע לפחות הצהרות כלליות לגבי המשך דרכה בתחום פתרונות מאוחדים לחדרי מחשב או לתשתית מחשוב עננים.

באירוע השתתף אנליסט בכיר מחברת המחקר פורסטר, שסיפק פרשנות לגבי השפעת המהלך על השוק, תובנות כלליות על ההכרזות המדוברות וכן דגשים חשובים לאוויה שיאפשרו את הצלחת המהלך. הוא בירך על השימוש ב-SIP וב-Aura כפלטפורמות מובילות, ציין את העובדה שעל החברה להמשיך להשקיע השנה הרבה מאוד כסף במימוש כל אותם חיבורים שעליהם הצהירה זה עתה, וציין כי הלקוחות מצפים (ואני בהחלט מסכים איתו בנקודה הזו) כי כלל השירותים הקשורים לאוויה יסופקו להם ע"י אינטגרטור אחד ולא יפוזרו בין כמה שותפים. דברי אלו בהחלט יכולים לסכם את הנושא כולו.