 |
Salesforce.com משלבת את Google Apps בשירות ה-CRM המקוון שלה
גוגל וסיילספורס מאחדות כוחות כנגד מיקרוסופט | צלם: TheMarker
עם זאת, אנליסטים טוענים שמהלך זה אינו מספיק על מנת לשכנע מנהלי IT כי מדובר על פתרון שיכול להחליף את מיקרוסופט אופיס בשוק הארגוני
15.04.08 | 18:05Internet | Google
חברת Salesforce.com הודיעה היום כי שילבה כמה מהיישומים המקוונים של גוגל בשירות הניהול קשרי לקוחות שלה. אנליסטים טוענים שהמהלך אמור לסייע לחבילת התוכנות Google Apps להצטייר כרצינית יותר בעיני מנהלי IT ספקנים שאינם מאמינים כי מדובר על פתרון בר קיימא עבור ארגונים.
שירות Salesforce for Google Apps משלב את יישומי Gmail, Google Docs, Google Talk ו-Google Calendar במסגרת היצע שירותי ה-CRM המקוונים של Salesforce. לקוחות ארגוניים יכולים לעשות שימוש ביישומים הללו על מנת לשפר את רמת שיתוף הפעולה וכן במטרה לשדרג את תהליכי העבודה בין המחלקות השונות, מסביר שון ווייטלי, מנהל יישומים בכיר ב-Salesforce.com.
השירות החדש זמין כרגע ללא תשלום ללקוחותיה הקיימים של החברה. גרסה משודרגת של השירות, שתיקרא Salesforce for Google Apps Supported תהיה זמינה החל מהקיץ הקרוב תמורת 10 דולר לחודש לכל משתמש. גרסה זו תכלול שירותי תמיכה מלאים.
ווייטלי מציין שהשירות החדש אינו כולל עדיין אינטגרציה עם Google Sites, כלי מקוון המאפשר פיתוח מהיר של אתרי אינטרנט צוותיים.
Salesforce.com מסרה עוד שהוסיפה לאתר האינטרנט שלה קישור לדף המספק מידע על המיזם המשותף, וכולל גם טופס הצטרפות לשירות. בנוסף, לקוחות יכולים לסקור רשימה הולכת ומתארכת של יישומי צד שלישי שנמצאים בתהליכי פיתוח ואינטגרציה עם Salesforce for Google Apps, כל זאת באגף ה-AppExchange של האתר.
The Schumacher Group, חברת כוח אדם מתחום שירותי החירום הרפואיים, עושה שימוש בשירותים של Salesforce.com על מנת לנהל את קשריה עם 2,000 עד 2,500 קבלני משנה ועובדים עצמאיים, כך לדברי סמנכ"ל טכנולוגיות המידע של החברה, דאגלס מנפי.
TGS החלה לאחרונה להשתמש גם ב-Google Apps על מנת ליצור "סביבת עבודה אידיאלית המאפשרת לחברה להתמודד עם 2,500 אנשים שאינם עובדים שכירים, אך יש צורך לעבוד איתם במשותף על בסיס יומיומי", סיפר.
לדברי מנפי, TGS לא תעשה שימוש ב-Google Apps על מנת לאחסן או להעביר מידע אישי אודות חולים לפני שתהייה משוכנעת לחלוטין שהשירות המקוון עומד בדרישות האבטחה של HIPAA (סדרת תקנות של הקונגרס האמריקני, בין היתר בנושאי אבטחת מידע רפואי).
לדברי שריל קינגסטון, אנליסטית בחברת Yankee Group Research, חבילת Google Apps זקוקה לשיפור משמעותי בתוכנות עיבוד התמלילים, המצגות והגיליונות האלקטרוניים על מנת לשכנע באמת ובתמים מנהלי IT בארגונים לקחת אותה ברצינות. "זה לא משהו ש-Salesforce יכולה לספק להם", הוסיפה.