התקנת חבילת השירות השלישית לחלונות XP גורמת לחלק מהמחשבים להיכנס למעגל אתחולים אינסופי, כך על פי פרסומים בפורום התמיכה של מיקרוסופט.

ג'ספר ג'והנסון, לשעבר מנהל אבטחה במיקרוסופט, וכיום בלוגר בולט בנושאי חלונות, עבד עם מספר משתמשים בניסיון לאפיין את התקלה, והגיע למסקנה כי ככל הנראה מדובר בבעיה הנוגעת אך ורק למחשבים העושים שימוש במעבדים מבית היוצר של חברת AMD.

הודעות של משתמשים מתוסכלים החלו להצטבר בפורום התמיכה של XP SP3 כבר ביום רביעי, יום לאחר שמיקרוסופט שיחררה לידי כלל המשתמשים את חבילת השירות. "כרגע סיימתי להתקין את SP3, אולם כאשר המחשב ביצע אתחול, מערכת ההפעלה לא הצליחה לעלות", כותב משתמש בשם Olin. "המחשב רק מציג את מסך הטעינה של חלונות, ומיד לאחר מכן מבצע שוב אתחול".

מרבית המשתמשים שהגיבו בפורום על נושא זה סיפרו שלא הצליחו לאתחל את המחשב בהצלחה גם במסגרת Safe Mode (אופציה המאפשרת עקיפה של תהליך האתחול הרגיל על מנת להתמודד עם בעיות מסוג זה) או אפילו לחזור לנקודות שחזור קודמות (System Restore).

באופן טבעי, חלקם היו עצבניים ביותר. "כל הכבוד מיקרוסופט, לשחרר ערימה של זבל בשם SP3 שמשבשת את המערכת באופן כל כך רציני שאפילו Safe Mode לא עוזר!" כותב משתמש בשם מייק ווס. "ציון לשבח לאנשי בקרת האיכות שלכם, אין ספק שהם עשו עבודה מצוינת".

ג'והנסון, שנתקל אף הוא בבעיה, החליף חוויות עם מספר משתמשים נוספים, ולאחר מכן פרסם את מסקנותיו בבלוג שהוא מנהל.

לטענתו, קיימות ככל הנראה שתי בעיות נפרדות. הראשונה משפיעה אך ורק על מחשבים בעלי מעבדי AMD מתוצרת HP. "הבעיה היא ש-HP, כמו חברות OEM רבות אחרות, פורשת את אותה מערכת תוכנה על מחשבים מבוססי אינטל ומחשבים מבוססי AMD", אומר ג'והנסון. "כיוון שכל המערכות זהות, כולן עושות שימוש במנהל ההתקנים intelppm.sys. זהו מנהל ההתקנים שאחראי על ניהול צריכת החשמל במחשבים מבוססי אינטל. ואולם, מחשבים מבוססי AMD זקוקים לקובץ שונה, שנקרא amdk8.sys".

הרצה של הקובץ intelppm.sys על מחשבים מבוססי AMD לא אמור להוות בעיה בדרך כלל, אבל בהפעלה ראשונה לאחר התקנת חבילת השירות היא גורמת לתקלות רציניות, מסביר ג'והנסון. המחשב אינו מצליח לבצע את האתחול וקורס.

לפי ג'והנסון, הבעיה השנייה משפיעה גם היא רק על מחשבים מבוססי AMD, וגורמת להופעתה של הודעת שגיאה המעידה על בעיה ב-BIOS של המחשב (התוכנה הצרובה בזיכרון המחשב ומופעלת מרגע אתחולו). לדברי ג'והנסון, ההמלצה הניתנת במסגרת הודעת השגיאה, לפיה יש לעדכן את ה-BIOS, ככל הנראה אינה נכונה. הוא מוסיף כי להערכתו ניתן לשייך את הבעיה ללוח אם ספציפי - Asus A8N32-SLI Deluxe.

ג'והנסון גם מציע פתרונות לשתי הבעיות. את הבעיה הראשונה ניתן לפתור פשוט על ידי נטרול מנהל ההתקנים intelppm.sys, בעוד שהבעיה השנייה מצריכה מהמשתמש לחבר כונן USB לפני אתחול המערכת.

דוברת מטעם מיקרוסופט הודיעה ביום שישי כי החברה מודעת לבעיות, והחלה תהליך בדיקה. עם זאת, החברה סירבה לספק פתרונות בשלב זה. "עד שנסיים את תהליך הבדיקה, אנו לא יכולים לאשר את נכונותו של פתרון כזה או אחר", מסרה הדוברת.

זו אינה הפעם הראשונה בה מיקרוסופט עומדת מול בעיה של מעגל אינסופי של אתחולים הקשורים לחבילת שירות. בחודש פברואר משכה החברה עדכון תוכנה שהיווה תנאי מקדים להתקנתה של חבילת השירות הראשונה לחלונות ויסטה, זאת לאחר שהעדכון השבית מחשבים רבים.

רוצים לקבל עידכונים מ-TheMarker IT ישירות למייל? לחצו כאן להרשמה לניוזלטר שלנו