גידול חד בשוק ה-CRM ב-2007

ספקית ה-CRM המובילה בעולם. הנינג קאגרמן, מנכ"ל SAP | צלם: בלומברג

גרטנר: שוק תוכנות ניהול קשרי הלקוחות צמח בשנה שעברה ב-23%; SAP היא הינה הספקית המובילה בעולם; SalesForce ומיקרוסופט בעלות שיעור הצמיחה הגבוה ביותר

08.07.08 | 15:51  TheMarker IT
ERP and CRM

בשנת 2007 גדל היקף ההכנסות מתוכנות לניהול קשרי לקוחות (CRM) ב-23.1% והסתכם ב-8.1 מיליארד דולר, לעומת הכנסות בסך 6.6 מיליארד דולר בשנת 2006, כך על פי חברת המחקר והייעוץ גרטנר.

"למרות ששער המטבע תמך בצמיחה, נתונים אלה מייצגים שנה רביעית של ביצועי שוק יציבים ל-CRM", לדברי שרון מרץ, מנהלת מחקר בגרטנר. "השוק הונע על ידי ביקושים גדולים יותר משווקים מתפתחים, המשך אימוץ מואץ של תוכנות כשירות (SaaS), ומיקוד מתמשך בהשקעות שמעודדות שימור לקוחות והגברת חוויית הלקוח".

עוד עולה מהמחקר כי חברת SAP היתה ספקית מובילה בהכנסות עולמיות מתוכנות CRMבשנת 2007, והיוותה 25.4% מהשוק. אורקל שמרה על המקום השני עם 16.3% מהשוק. SaleForce.com ומיקרוסופט רשמו את שיעור הצמיחה הגבוה ביותר בקרב הספקים המובילים עם צמיחה בשיעור של 49.8% ו-88.6% בהתאמה.

שוק ה-CRM עדיין מרוכז בכלכלות מערביות, כאשר שווקים מתפתחים מהווים רק 15% מהשוק. בשנת 2007, יותר מ-53% משוק ה-CRM התרכז בצפון אמריקה ומערב אירופה היוותה 32% מהשוק. יחד עם זאת, שיעורי הצמיחה בשווקים מתפתחים גאו ב-2007 עם צמיחה של יותר מ-40% באזורי המזרח התיכון, אפריקה ומזרח אירופה.

"ספקי CRM צריכים להתמקד במוצרים, שירותים והסדרים חוזיים שמאפשרים ללקוחות ליצור חווית משתמש אופטימאלית ללקוחות שלהם", אמרה מרץ. "ההעדפות העיקריות כוללות קהילות מקוונות, אופטימיזציה של כוח האדם, אנליזות, ניהול קמפיינים רבי-ערוצים וניהול משאבים שיווקיים".

"במבט קדימה, רשתות חברתיות, טכנולוגיות שיתופיות ותוכנה חברתית, משפיעות באופן ניכר על שוק ה-CRM. ארגונים מתמודדים עם אתגרים הולכים וגדלים, בניסיון לקבוע מה הדרך הטובה ביותר לרתום את המגמות והטכנולוגיות הללו לטובת צמיחה פנימית ולאסטרטגיות שירות הלקוחות שלהם".

עוד בנושא - גלעד גנץ הוא מנהל סאפ ישראל החדש | CRM חברתי: אורקל השיקה את 15 Siebel CRM On Demand

רוצים לקבל עידכונים מ-TheMarker IT ישירות למייל? לחצו כאן להרשמה לניוזלטר שלנו

בכל ערב TheMarker IT מגיש לכם את מדור מנה עסקIT הסוקר את העסקות, ההטמעות, החוזים, וההשקות שעשו את היום