הגברת הראשונה של גוגל הגיעה להולילנד

מבלה בנמל תל אביב. מריסה מאייר, סגנית נשיא לחיפוש וחוויית משתמש בגוגל | צלם: יח"צ

מאייר העניקה הרצאה נרחבת, אבל את כל המידע שחשפה בהרצאתה, ניתן למצוא בגוגל

26.07.07 | 18:25  גיא גרימלנד
Internet

"אנחנו מרוצים מהמוצרים של גוגל אבל חושבים שחוויית החיפוש יכולה להיות הרבה יותר טובה", כך אמרה היום מריסה מאייר, סגנית נשיא לחיפוש וחוויית משתמש בגוגל, בהרצאה שהעניקה במסעדת אורקה בנמל בתל אביב. הרצאתה של מאייר, ממייסדות גוגל, משכה עשרות יזמי רשת, מנהלי קרנות הון סיכון ועובדי סטארט אפ שהגיעו לשמוע מה יש לה לחדש בכל הנוגע לחיפוש באינטרנט. מאייר העניקה הרצאה נרחבת, אבל לא סיפקה יותר מהידוע, ולמעשה את כל המידע שחשפה בהרצאתה, ניתן למצוא ברשת צורה זו או אחרת או בבלוג של גוגל.

ובכל זאת, מדובר בשינוי משמעותי ממסיבות עיתונאים קודמות של גוגל ישראל, בהן כמעט ולא נאמר דבר מעבר לאמירות יחסי ציבור לקוניות. בדומה לעמיתיה הישראלים, גם מאייר ידעה לעקוף בקלילות שאלות מכשילות, כמו מתי מתכוונת גוגל לרכוש סטארט אפ ישראלי. עד כה רכשה גוגל את חברת הגיליון האלקטרוני המקוון iRows, שהקימו יואב בר-דוד ואיתי רז. "נפגשתי עם יזמים ישראלים, בהם יזמים מספידביט המפתחת תוכנה להאצת הורדות מהרשת ופוקסיטונס המפתחת תוסף לניגון קבצים מהדפדפן. אני יכולה לומר שהם באמת מבינים מה גולשים מחפשים וצריכים", אמרה מאייר.

בכל הקשור לעתיד החיפוש לפי גוגל, מאייר ציינה כי אחד האתגרים הגדולים הוא להבין מה המשתמשים רוצים. "הגולשים משתנים בגיל, במין, בשפה ובמקצוע שלהם. קשה לתכנן מוצר של גוגל עבור משתמש הממוצע כי אין באמת משתמש ממוצע. מעבר לכך, שאלות החיפוש משתנות מדי יום", אמרה. "אחד התחומים לגביהם גוגל מתלבטת היא כמה פיצ'רים להוסיף. אנחנו יודעים שטוב להציע יותר פיצ'רים לגולשים, אך איננו רוצים להמם אותם".

מאייר הזכירה ניסוי שערכה גוגל בעבר, בו ביקשה ענקית החיפוש לבדוק בכמה תוצאות חיפוש הגולשים מעוניינים. "בתחילה ראינו שמתחרות כמו אלטה ויסטה מציגות 10 תוצאות חיפוש. ביאהו, למשל, הציגו 25 תוצאות חיפוש. התלבטנו עם השאלה הזו. כששאלנו את הגולשים כמה תוצאות חיפוש היו רוצים, הם השיבו 'כמה שיותר', אבל כשהצגנו יותר תוצאות חיפוש, איבדנו 20% מתנועת הגולשים. ניסינו להבין מה קרה כאן. חשבנו שאולי הגולשים המומים מהיקף תוצאות החיפוש. בבדיקה מצאנו שכאשר הגדלנו את מספר תוצאות החיפוש, זמן החיפוש צמח ל-0.9 שניות, לעומת 0.4 שניות קודם. הבנו שהגולשים מעוניינים לקבל יותר תוצאות חיפוש, אבל באותו פרק זמן".

בהמשך סיפרה מאייר על האתגר הגדול של ענקית החיפוש - לאפשר לכל גולש לקבל את תוצאות החיפוש בשפתו. מאייר הציגה תוצאות חיפוש של שאילתה שנגעה למסעדות בניו יורק והראתה כי הן מופיעות באנגלית וערבית. לגוגל יש שירות הקרוי Google Translate המתרגם אתרים לאנגלית, בדומה לשירותי תרגום אחרים, אלא שהיא מתיימרת בעתיד להציג תוצאות בשפות שונות במסגרת שאילות חיפוש סטנדרטיות.

בהמשך דבריה הזכירה את שירות Did you mean שמציע לגולשים מונחים ומתקן את שאילות החיפוש אם הגולשים טעו באיות המונח. שירות זה הושק לפני מספר שבועות גם בעברית. פיתוח נוסף שעליו אחראי מרכז המו"פ של גוגל בחיפה הוא תיקון שאילתת החיפוש של הגולשים במידה והם כותבים בתיבת החיפוש מונח בעברית שהתכוונו בעצם למצוא בשפה האנגלית.

מאייר הודתה כי עדיין ישנו פער גדול בין כוונת הגולשים בשאילות החיפוש שלהם לבין התוצאות שמתקבלות. "ישנם משתנים שונים שמשפיעים על איכות ורלוונטיות תוצאות החיפוש. אנחנו מנסים לגשר על הפער בין כוונות הגולשים לתוצאות שמתקבלות". מאייר ציינה כי לא מעט אנשים שואלים אותה מדוע לא עושה גוגל שימוש בחיפוש סמנטי (חיפוש לפי הקשר תכני ולא רק לפי מלות מפתח או טקסט). היא ענתה כי "כיום גוגל מעבדת כל כך הרבה מידע שתוצאות החיפוש שמתקבלות נראות כאילו הן בוצעו לפי חיפוש סמנטי".
אלא שמאייר הודתה שעדיין יש לגוגל דרך ארוכה לעבור בכל הקשור לאיכות תוצאות החיפוש. "איננו יכולים למצוא את כל התשובות", אמרה. כיום מופעל לא מעט מאמץ במרכזי המו"פ של גוגל ובחברות טכנולוגיה אחרות בנוגע לשיפור אלגוריתם החיפוש של גוגל, שללא הקשר סמנטי מתקשה בשאילתות מהסוג של "אני מעוניין להגיע לרחוב יפו בדרום תל אביב ולא לרחוב יפו בצפון תל אביב".

בהמשך פירטה מאייר קצת על מדיניות גוגל בכל הקשור למה שמכונה חיפוש אישי (Personalized Search). "אנחנו משכללים את מנגנון דירוג דפים שלנו בכדי לאפשר לגולשים לקבל תוצאות שיהיו אישיות ורלוונטיות להם. כמו כן השקנו את iGoogle (שירות המאפשר לעצב אתר תכנים אישי), ולפני מספר ימים הוא הושק גם בעברית"..

בכל הנוגע לדו"חות הכספיים האחרונים של גוגל, שהציגו תוצאות נמוכות מתחזיות האנליסטים, נשאלה מאייר לגבי מדיניותה של גוגל בנוגע למספר עובדים בחברה והוצאות על מו"פ. "קשה לדעת אם אתה מהיר או לא. גוגל זה כמו לנהוג במכונית מרוץ. אנחנו מחפשים אנשים שיאפשרו לנו להתמודד עם האתגרים ולצמוח בכדי לעמוד בדרישות הגולשים".

לקראת סיום, מאיירס נמנעה מלהתייחס בהרחבה למדיניות גוגל בנוגע לפרטיות הגולשים. עם זאת ציינה כי "אנחנו לוקחים את נושא פרטיות הגולשים ברצינות. אנחנו רוצים שהמשתמשים ידעו באיזה מידע אנו מחזיקים. הגולשים יכולים גם לא לחשוף מידע, והם יכולים לראות את המידע בהיסטוריית החיפושים".

חברת המחקר קומסקור מצאה בדו"ח אחרון שערכה כי הנתח של מיקרוסופט בשוק מנועי החיפוש עלה בכמעט 3% ביוני ¬ל-13.2%, לאחר דשדוש סביב נתח של 10%. העלייה בתוצאותיה של מיקרוסופט הגיעה על חשבון מתחרותיה הגדולות - גוגל ויאהו. עם זאת, מיקרוסופט עדיין נמצאת בפיגור אדיר לעומת גוגל שכמעט מחצית מבקשות החיפוש בעולם עדיין נעשו דרכה.