לקוחות נורטל? עדיין לא צריך להיכנס לפאניקה

לקוחות נורטל צריכים להמתין להצהרת כוונות מצידה של אוויה | צלם: רויטרס

משתתפי ועידת VoiceCon שהתקיימה השבוע ניסו להרגיע במשהו את לקוחותיה של ענקית התקשורת פושטת הרגל והמליצו להמתין עם ההחלטות עד לאחר סיום תהליך הרכישה על ידי אוויה

06.11.09 | 10:17  IDG
Hardware

משתמשי נורטל לא צריכים להיכנס לפאניקה, אבל הם בהחלט צריכים לדחות החלטות לטווח הארוך הקשורות לתשתית התקשורת שלהם. זאת לפחות עד לאחר שאוויה (Avaya) תרכוש את החברה פושטת הרגל ותחשוף את מפת הדרכים שלה למוצרים המשולבים של שתי החברות. דברים ברוח זו נאמרו למשתתפי ועידת VoiceCon שהתקיימה שלשום (ג').

יש להניח שאוויה תשלב את קווי המוצרים של שתי החברות תוך שהיא מבטלת פריטים כאלה ואחרים אבל מבטיחה להמשיך ולתמוך בהם למשך מספר שנים ואף להגדיר מסלול מעבר ללקוחות בעלי ציוד שעבר זמנו, כך לדברי סטיבן לידן, נשיא חברת Leaden Associates שישב בפאנל שדן בשאלה מה לקוחות של נורטל צריכים לעשות כעת, כאשר החברה עומדת להירכש על ידי אוויה. "אוויה מבטיחה הצהרת כוונות ברורה בתוך 30 יום מרגע סגירת העסקה", אמר זאוס קראוואלה, אנליסט בחברת Yankee Group, גם הוא משתתף בפאנל. "זה ככל הנראה הדבר החשוב ביותר שעליהם לעשות".

המשמעות עשויה להיות שינויים שישפיעו על לקוחות כאלה ואחרים, בהתאם לרכיבי הציוד שנמצא ברשותם, אמר דיוויד שטיין, אנליסט ראשי בחברת PlanNet Consulting, חבר פאנל נוסף. "באופן אישי הייתי חושש מאוד לשקול מוצרים של אוויה או נורטל עד לאחר פרסומה של מפת הדרכים", הצהיר. בינתיים, לקוחותיה של נורטל המחזיקים במוצרים בעלי חוזי תמיכה צריכים לשדרג לגרסת התוכנה העדכנית ביותר על מנת להבטיח שהציוד ייתמך גם לאחר רכישת החברה, מציע בראד טומפקינס, העומד בראש קבוצת משתמשי נורטל בצפון אמריקה. "רק בגלל שהפיתוח של המוצר מופסק אין זה אומר שהוא עצמו מפסיק לעבוד", אמר טומפקינס. "אם יש ברשותכם PBX (רשת טלפוניה פרטית) ישנה וכל מה שאתם צריכים זה צליל חיוג, אז נהדר - פשוט תשאירו אותה עובדת". לדברי שטיין, חברות צד שלישי מציעות חוזי תחזוקה לפריטי ציוד שהתמיכה בהם תופסק, ומסלול זה עשוי להיות הפתרון האפקטיבי ביותר עבור חלק מהלקוחות במונחי עלות/תועלת. לידן מצידו הסביר שמסלול השדרוג מאריך את חיי הציוד ונותן בידי מקבלי ההחלטות יותר זמן לבצע מחקר ולגייס את הכסף הדרוש לשם חידוש הרשתות, חידוש שעשוי להיות נחוץ על מנת לעמוד ביעדים אסטרטגיים בתחום התקשורת. לקוחות ששירותי הטלפוניה שלהם מסופקים על ידי מספר חברות צריכים לעבור לאחת הספקיות האחרות אם הם חייבים לקבל החלטה בקרוב, אמר קראוואלה. ואם יש לכם יותר זמן, פשוט המתינו עד שהתוכניות של אוויה יהפכו ברורות יותר, הציע.

פרטי מפת הדרכים יאפשרו למשתמשים לקבל החלטות נכונות יותר. לדברי אוויה, היא מצפה שהעסקה תיסגר עד סוף השנה, אולם מומחי התעשייה ספקנים, ומעריכים שמסגרת זמן סבירה יותר היא ינואר או פברואר. למרות שטומפקינס סבלני, לדבריו כמה שהתוכנית תיחשף יותר מוקדם, כך ייטב. "אם כל הסיפור יידחה לפברואר או מארס אזי בהחלט תהייה לנו בעיה". ברגע שהעסקה תיסגר, יש מהלך נוסף שעשוי להתרחש מיד לאחר מכן, אמר לידן. אוויה היא חברה פרטית בבעלות Silver Lake ו-TPG Capital שהודיעו שבכוונתן להנפיקה בשלב כלשהו. המשמעות עשויה להיות שינויים באופן בו החברה מנוהלת, דבר שעשוי להשפיע גם על הלקוחות, הסביר. לידן אמר שהוא לא מצפה לשום מוצרים חדשים מנורטל, וכי להערכתו רבים מקווי המוצרים הקיימים שלה יבוטלו בהדרגה לטובת מוצרים מקבילים של אוויה.

לדברי שטיין, לקוחות שעושים שימוש בציוד של אוויה או נורטל צריכים להתכונן לאובדן של שותפים עסקיים עליהם התרגלו לסמוך. למרות שלא כולם יושפעו, לאחר שהחברות תמוזגנה לחברה אחת, חלק מהשותפים העסקיים שלהן יאבדו את מקומם בהדרגה במידה והם מכסים את אותה טריטוריה, הסביר. הבשורות הטובות הן שאותם ספקים עשויים להציע מבצעי רישוי ותמיכה כאמצעי "לנעול" לקוחות בטווח הארוך, והמשמעות עשויה להיות חיסכון גדול. "יש לכם את המנוף האולטימטיבי במהלך תקופות של אי-ודאות", אמר.

לקוחות עם מוצרים שהתמיכה בהם תיפסק בסופו של דבר  חייבים לחשב כמה זמן יש להם לפני שיצטרכו להחליפם, לבחון את תוכנית המעבר אותה תציג אוויה ואז להרכיב רשימה של ספקים אחרים אותם אפשר לשקול, המליץ שטיין. חיפוש אחרי ספק אחר עשוי להיות משהו שלקוחות נורטל לא עשו זמן רב מכיוון שלקוחותיה הארגוניים של החברה נוטים להיות גדולים ונאמנים, אמר. כתוצאה מכך ייתכן ואין להם תוכנית אסטרטגית אלטרנטיבית מוכנה לרכישת ציוד תקשורת.

עוד בנושא:

• דרושים לקוחות: מדוע אוויה מעוניינת בנורטל
• עסקת נורטל-Avaya, היום שאחרי