מהפכת ההפרטה שעוברת על מערכת הבריאות לא פוסחת גם על בתי החולים עצמם: מבחינת אנשי השיווק והמכירות של בתי החולים באזור המרכז, כל מטופל הנזקק לשירות רפואי הוא בעצם לקוח שעליו יש להיאבק מול בתי החולים הפרטיים. התחרות הזו משפיעה כמובן גם על מערך ה-IT של בתי חולים.

"אחד הכלים המרכזיים במאבק בשוק תחרותי הוא שיפור איכות השירות שלנו", אומר ד"ר ארטורו ושלר, מנהל מערכות המידע של המרכז הרפואי תל אביב."לכן החלטנו להקים מערכת CRM מתקדמת שתאפשר כבר בינואר 2008 לכל אנשי השירות שלנו לעבוד מול מערכת מרכזית אחת. המערכת הזו תשפר את איכות השירות שלנו ותאפשר לנו להתמקד במטופל כלקוח".

ושלר מספר כי בתחילת הפרויקט בדק בית החולים שני פתרונות CRM שונים: האחד מתוצרת מיקרוסופט, והשני מתוצרת SAP. "למרות שאנו מבוססי SAP, החלטנו לבחור בפיתרון ה-MICROSOFT CRM בגלל שמדובר במערכת יותר פשוטה, גמישה וידידותית", הוא אומר.

על פי ושלר, בשלב הראשון רכש בית החולים כ-200 רשיונות תוכנה. עוד הוא אמר כי "הרשיונות של מיקורוסופט הם לא העלות העיקרית בפרויקט וגם לא החומרה. עיקר התשלום על הפרוייקט הולך לחברת תים עבור בניית היישום".