"אנחנו לא מסננים טוקבקים ואין לנו בעיה עם ביקורות, גם נגד מיקרוסופט. להיפך, אנחנו מעודדים את האנשים שכותבים בבלוגים של מיקרוסופט לכתוב כל מה שהם רוצים. זו הדרך היחידה שלנו ללמוד על מה שקורה בשוק" - כך אומר ליאור צורף, מנהל שיווק דיגיטלי במיקרוסופט ישראל, ביחס למדיניות ניהול הבלוגים בארגונו.

כיום מפעילה מיקרוסופט כמה עשרות בלוגים, רובם של עובדי החברה, אך ישנם גם בלוגים של כותבים חיצוניים. למשל, גיא מזרחי, איש קוד פתוח (אדם התומך בהפצת תוכנות חינם בניגוד לעמדתה של מיקרוסופט - ג"ג). על כך אומר צורף: "אף אחד לא אומר לו ולאחרים שכותבים בבלוגים של מיקרוסופט מה לכתוב. אנחנו מעדיפים שהשיחה הזאת תהיה אצלנו בחצר מאשר במקומות אחרים".

עובד החברה יוסי תאגורי כתב באחד הפוסטים שלו על אתר הבלוגים של החברה: "לפני שנה וחצי, בלי תקציב ועם שרת מושאל של מישהו, הרמנו בשקט את השרת הזה, שזוכה לגידול של 30% בתעבורה ובמבקרים מדי חודש. הפוקוס של מיקרוסופט ישראל השתנה בעקבות הנתונים האלו. יש כיום במיקרוסופט צוות של שלושה אנשים שלוקח אחריות על התפעול של האתר ועל הקשר מול הבלוגרים". מיקרוסופט מסרבת לחשוף נתונים אודות כמות הגולשים בבלוגים שלה, אך לפי הערכות מדובר בעשרות אלפי גולשים.

האם תפרסמו כל ביקורת בבלוג?

"כל ביקורת מתפרסמת, בהתאם לחוק. אם היינו מפקחים, זה היה מפסיק להיות בלוג", אומר צורף. "כל העניין בבלוגים הוא פתיחות. בעיניי, הבלוגים שלנו זה הדבר הכי טוב שקרה ליחסי ציבור של מיקרוסופט.

"כבר קרה לנו שמישהו התלונן על מוצר של מיקרוסופט בבלוג, העברנו את התלונה שלו וטיפלנו בה. אבל המטרה של בלוג היא לא לשמש שירות לקוחות. המטרה היא שהלקוחות יכירו את החברה, שישנו את הדעה שיש להם על החברה ושתיווצר פתיחות".

ואם מישהו יכתוב: "אני עובד בחברה, רכשתי מוצר של מיקרוסופט והוא גרם לי נזק".

"נפרסם גם סיפור כזה. אין לנו בעיה עם ביקורות, להיפך".

מדוע החלטתם להקים את מערכת הבלוגים?

"מיקרוסופט היתה החברה הראשונה שבה הבעלים, ביל גייטס, עודד את העובדים לכתוב בלוגים. בלוגים נהפכים לאחד מאמצעי התקשורת המרכזיים של החברה עם הלקוחות. הלקוחות מייחסים אמינות גבוהה לבלוגים, שכן מאחורי כל בלוג עומד עובד, וכך נוצר קשר ישיר בין עובדי החברה ללקוחות".

מי מחליט מה מותר ומה אסור לפרסם?

"הבלוגר מחליט לבד. כמו שעובד מיקרוסופט יודע מה הוא יכול לומר על במה, כך גם בבלוג. צריך להפעיל שיקול דעת.

"עם זאת, לכל אחד יש מגבלות. אני עובד חברה, ולכן לא אוציא דיבה כלפי מתחרים. אני יכול לכתוב עליהם, אבל אפעל לפי כללים אתיים. מעבר לכך ישנם עניינים שהם פנימיים, וכמו שלא אחשוף אותם בפגישות, לא אחשוף אותם גם בבלוג".

עוד בנושא - האם ניתן לבטוח בבלוגים ארגוניים?; המנהלים לומדים לשחרר את החבל; חברות ישראליות פותחות בלוגים ארגוניים