 |  |
|
אפל מנסה לפייס את לקוחותיה הזועמים על הורדת המחיר המהירה של ה-iPhone
מנהל עם לב זהב או איש עסקים ממולח? סטיב ג'ובס, מנכ"ל אפל | צלם: TheMarker
מי שמיהרו לרכוש את ה-iPhone של אפל הפסידו 200 דולר; עתה מציע להם סטיב ג'ובס זיכוי של 100 דולר בחנויות אפל
09.09.07 | 13:18Mobile | Hardware
לקוחות אפל הנאמנים ביותר זועמים: חודשיים בלבד לאחר שמיהרו לרכוש את הטלפון הסלולרי היוקרתי של אפל ב-499 או 599 דולר, הורידה יצרנית האלקטרוניקה את מחירי המכשיר הנחשק ב-200 דולר "כדי להגיע לקהל רחב יותר". בניסיון להרגיע את הרוחות, התנצל מנכ"ל החברה סטיב ג'ובס בפני מי שכבר רכשו את המכשיר, והציע להם זיכוי של 100 דולר בחנויות אפל.
ואולם גם מחוות הפיוס הזו לא התקבלה כנדיבות ואף לא כבקרת נזקים נבונה במיוחד. ממובילי המתקפה הוא הבלוגר רוברט אקס קרינגלי, הטוען כי סדרת האירועים מסריחה מהמניפולציות הידועות של ג'ובס.
"לא מדובר בטעות. זה היה תרגיל מחושב ומתוכנן בשיווק ובניפוח אגו", כותב קרינגלי. הוא מסביר כי "אילו איש לא היה מתלונן, אפל היתה מותירה את המצב בעינו. אך ג'ובס צפה את התלונות והיה לו מענה מן המוכן: זיכוי של 100 דולר".
"אז סטיב קצת התעמר בלקוחות, ומה קרה?", שואל קרינגלי ועונה: "אפל זכתה בפרסום חינם ששוויו עשרות מיליוני דולרים, וה-iPhone, שכבר עתה הוא הטלפון החכם הנמכר בעולם, יזכה למכירות של 2 מיליון יחידות עד סוף השנה, במקום התחזית המקורית למיליון.
סטיב, לאחר שהתנכר ללקוחות הנאמנים ביותר שלו, זוכה כעת בהזדמנות להצליח להחזירם לחיק החברה. הוא הצליח להעמיד מיליוני אנשים בעמדה שכל עובד אפל מכיר היטב: פיתוי ועינוי לסירוגין".
קווין קלהר מ-GigaOm מצטרף לעמדתו של קרינגלי. "אני מרגיש שזה מה שג'ובס תיכנן מלכתחילה", הוא כותב. "רוב הסיכויים הם ש-100 הדולר שהיו נחסכים לו ה-iPhone היה מתומחר כראוי, לא היו מתבזבזים בחנויות אפל. כעת הם נשארים בידי אפל, וג'ובס מצטייר כמו מנכ"ל דואג ורגיש שלא התכוון לפגוע ברגשות הלקוחות".
מן העבר השני נמצא סול אנסל מ"ניו יורק טיימס", שטוען כי "אנחנו כה רגילים לתקשורת לא ברורה מצד אפל, שאנחנו מחמיצים את המסר הברור של ג'ובס. הוא אומר בבוטות את מה שמרבית אנשי העסקים מנסים להסתיר: אפל הורידה את מחיר ה-iPhone מכיוון שהיא רוצה להרוויח יותר באמצעות מכירות המוניות של המכשיר בחגים".
אין ספק שהפרשה הרחיקה כמה מנאמני אפל, אך נאלץ לחכות להשקת המוצר הגדולה הבאה כדי לראות כמה מהם יתרחקו מיריית הפתיחה. מצד שני, התגובה של וול סטריט היתה מהירה וברוטלית: מניות אפל ירדו ב-5.1% לאחר הורדת המחיר, ב-1.2% על רקע התגובות הזועמות, וב-2.4% נוספים לאחר מנחת הפיוס בת 50 מיליון הדולר של ג'ובס. הירידה בת שלושת הימים הורידה 11 מיליארד דולר משווי השוק של החברה.
פורמט להדפסה
שלח באימייל
חזרה למעלה
עשרת הגדולים
- 1. וול-סטריט ג'ורנל: גוגל קרובה להשקת שירות אחסון בענן
- 2. ד"ר סמארטפון יעזור למטופל להתגבר על הדיכאון
- 3. המשחקים ששינו את יפן
- 4. ההמתנה עומדת להסתיים: אייפד 3 יושק בעוד פחות מחודש
- 5. הגאדג'ט הישראלי שיהפוך את הסמארטפון שלכם לרובה לייזר
- 6. כמה שווה הפרטיות שלכם לגוגל? 25 דולר לשנה
- 7. קרן יוזמה מוכרת אחזקותיה בקונדואיט ב-200 מיליון דולר
- 8. Cloudyn הישראלית רוצה לטפל בכלכלת הענן
- 9. הין של אפל, היאנג של גוגל
- 10. הבריטים דורשים לטהר את שם אבי המחשב
