 |  |
|
פייסבוק מתקשה להתמודד עם המוות
אין כפתור 'אני לא מת, אפשר לקבל את החשבון שלי בחזרה?' | צלם: בלומברג
הרשת החברתית הגדולה בעולם עוד לא מצאה את הנוסחה להתמודדות עם מותם של בעלי חשבונות באתר. לא היתה זו סוגיה דחופה עד שמשתמשים החלו לקבל הצעות לחדש את הקשר עם קרובים שנפטרו
23.07.10 | 12:43Internet
קורטני פורבין נדהמה כשהתחברה לפייסבוק לפני כחודש. האתר הציע לה לחדש את הקשר עם חבר משפחה ותיק שניגן בפסנתר בחתונה שלה לפני ארבע שנים. אותו חבר מת באפריל האחרון. "זה די הבהיל אותי", סיפרה פורבין, "זה היה כאילו הוא חזר מן המתים". פייסבוק, הרשת החברתית הגדול בעולם, יודעת לא מעט פרטים על 500 מליון המשתמשים שלה. התוכנה יודעת להציע נדנודים יעילים ולהזכיר לנו ימי הולדת קרבים או חברים עמם נותק הקשר. אבל יש תחום אחד בו לענקית יש בעיה - היא אינה יודעת באופן אוטומטי מתי אחד ממשתמשיה נפטר, מה שעלול להוביל לסיטואציות מטרידות או מוזרות עבור בעלי החשבונות באתר, כשהרשת ממשיכה להעביר חבר מת דרך האלגוריתמים.
בפייסבוק אומרים כי החברה נאבקת בסוגית ההתמודדות עם רוחות הרפאים של משתמשי העבר, אבל מודים כי טרם מצאו פתרון הולם. "זה נושא מאוד רגיש", הסבירה מרדית' צ'ין, דוברת מטעם החברה, "ואנחנו מבינים שלראות את פניהם של חברים שנפטרו עשוי להיות חוויה כאובה". צ'ין הוסיפה כי "לאור גודל האתר, והעובדה שאנשים מתים מידי יום, כנראה שלעולם לא נוכל להשתלט על העניין בצורה מושלמת". ג'יימס אי. כץ, פרופסור לתקשורת באוניברסיטת ראטג'רס, אמר כי פייסבוק מתמודדת עם בעיית התבגרות והסביר כי "רבים ממשתמשיה המוקדמים של פייסבוק היו צעירים, ומקרי מוות בקרב האוכלוסיה הזו היו נדירים וטרגיים". עתה, אנשים מעל גיל 65 מאמצים את המדיה החברתית בקצב מהיר יותר מכל קבוצת גיל אחרת, עם 6.5 מליון נרשמים בחודש מאי בלבד, פי שלושה מחודש מאי 2009, על פי קומסקור. באוכלוסיה שמעל גיל 65 יש, כמובן, את אחוזי התמותה הגבוהים ביותר, כך שהבעיה רק הולכת להחמיר.
טאמו טאונסנד, כתבת טכנית בת 37 ממונטריאול, סיפרה כי היא מקבלת נדנודים תדירים המייעצים לה לחדש את הקשר עם מכרים וחברים שעברו לעולם הבא. "לפעמים יש בזה מן הנחמה כשהפרצופים שלהם מופיעים", היא אומרת, "אבל זה כבר הפסיק לנחם אותי לראות אותם. השירות מבקש ממך לחדש את הקשר עם מישהו שאת לא יכולה לחדש איתו את הקשר ואם מדובר באדם שנפטר לאחרונה זה מאוד קשה". לעומתה, מורה בת 36 מטקסס אמרה שאחרי שהתגברה על ההלם הראשוני של לראות את פניו של חבר שנפטר, החלה ליהנות מהתזכורת, "זה גרם לי להתחיל לדבר עליו ולחשוב עליו, אז אמנם זה מוזר, אבל אני רואה בזה דבר חיובי".
הגישה של פייסבוק למות משתמשיה התפתחה לאורך זמן. בתחילה מחק האתר באופן מיידי את הפרופיל של מי שנודע לו כי מת. צ'ין אומרת כי פייסבוק כיום מזהה את החשיבות שבמציאת דרך מתאימה לשמר את הדפים הללו כמקום בו תהליך האבל יכול להיות משותף ברשת. בעקבות הירי בוירג'יניה טק בשנת 2007, משתמשי האתר התחננו בפני החברה להותיר להם להנציח את הקורבנות. עכשיו פרופיל משתמש יכול לעבור הנצחה ולהפוך לעמוד מחווה אשר לא מופיע בתוצאות החיפוש. החברים האבלים עדיין יכולים לפרסם הודעות בעמודים הללו. כמובן שהחברה עדיין צריכה לדעת האם משתמש אכן, למעשה, מת, אבל עם יחס של כ-350,000 משתמשים על כל עובד פייסבוק, הענקית חייבת למצוא דרך לתת למשתמשיה ומחשביה לעשות את רוב העבודה.
עבור אתר בגודלו של פייסבוק, אוטומציה היא "המפתח להצלחת מדיה חברתית", מציין ג'וש ברנוף, אנליסט בפורסטר. "הדרך לגרום לזה לעבוד במקרים בהם מכונות לא יכולות לבצע החלטות היא להשתמש בחברי האתר", הוא אומר, תוך שהוא מצביע על הכפתורים בפייסבוק המאפשרים למשתמשים להתריע על תכנים אותם הם מוצאים בלתי ראויים. "דרך אחת לאוטומציה של בעיית ה'האם הוא מת?' היא ליצור מקום בו אנשים יוכלו לדווח על כך". זה בדיוק מה שפייסבוק עושה. כדי להנציח פרופיל, בן משפחה או חבר חייב למלא טופס באתר ולספק הוכחת פטירה, כמו לינק להספד או כתבת חדשות, שאותה יבדוק איש צוות באתר.
האופציות הללו לא זכו לפרסום עדיין, כך שפרופילים רבים של משתמשים שנפטרו לעולם לא הופכים לעמודי הנצחה. האנשים הללו ממשיכים להופיע בעמודי המשתמש של אחרים כהמלצות לחברות, או בתכונות כמו הצעות חידוש הקשר, שמפחידה את החיים מאז השקתה באוקטובר האחרון. צ'ין אמרה כי פייסבוק שוקלת לעשות שימוש בתוכנה שתסרוק ותחפש פרסומים חוזרים ונשנים של משפטים כמו "נוח על משכבך בשלום" או "אני מתגעגעת אליך" בעמודי פרופיל ואז שולחת אדם שיחקור את הפרופיל. "אנחנו בוחנים דרכים להטמיע תוכנה שתטפל בנושא הזה", אמרה, "אבל אנחנו לא יכולים לטעות פה. חייבים לעשות את זה נכון".
גישת הסריקה עשויה לעודד מתיחות - כפי שיצר בעבר טופס ההודעה. חבר של סיימון ת'ולבורן, מהנדס תוכנה מגרמניה, מצא הספד שהזכיר מישהו עם שם דומה ושלח אותו לפייסבוק באוקטובר האחרון כהוכחה שת'ולבורן נפטר. התוצאה היתה שת'ולבורן ננעל במהרה מחוץ לעמוד הפרופיל שלו. "כשמתתי, חיפשתי סיוע בעמודי העזרה של פייסבוק, אבל נראה שאין להם כפתור 'אני לא באמת מת, אני יכול לקבל את החשבון שלי בחזרה בבקשה?', אז פשוט מילאתי כל טופס באתר שלהם", מספר ת'ולבורן. כשזה לא עבד, ת'ולבורן המתוסכל יצר אתר אינטרנט ופרסם הודעות בטוויטר עד שידיעות על הבלבול החלו להתפשט בבלוגים טכנולוגים והחברה שמה לב לטעות. הוא קיבל מפייסבוק התנצלות ואת החשבון שלו בחזרה.
לתהליך ההנצחה יש גם היבטים נוספים. פרופיל הנצחה לא יכול להוסיף חברים חדשים, אז אם הורים הצטרפו לאתר לאחר מות בנם, לא תהיה להם הרשאה לראות את כל ההודעות והתמונות המשותפות. קיימות סוגיות שפייסבוק, הרשת החברתית הגדולה בעולם, היתה ודאי שמחה להעלם מהם לו יכלה. אבל מוות, כמו מיסים, הוא בלתי נמנע, והענקית חייבת למצוא דרך להטמיע אותו לתוך החוויה החברתית המקוונת. "הם לא רוצים להיות נושאי בשורות רעות, אבל הם שומרי הזיכרונות החיים הללו" אמר כץ, "זו באסה אמיתית עבור חברה שרוצה להיות ידועה בקשרים חברתיים וחדשות טובות".
עוד בנושא:
• צפו בווידאו: טיזר ראשון לסרט על פייסבוק
• וויקי כריסטינה ברצלונה: הפלטפורמה שדחקה את פייסבוק הצדה
• מארק צוקרברג עשוי לעמוד בפני גזר דין מוות בפקיסטן
פורמט להדפסה
שלח באימייל
חזרה למעלה
עשרת הגדולים
- 1. חקירה רחבה במכס על הברחת סמארטפונים לישראל
- 2. מטריקס מנהלת מו"מ לרכישת Netwise – היקף הרכישה עשוי להגיע לכ-40 מיליון שקל
- 3. שיעורים למתקדמים: רשתות חברתיות - הדור הבא
- 4. בצלאל ויתרה על דרישתה מהתלמידים לרכוש מק
- 5. פיטורים בדאבל וריפיי: 15 עובדים זומנו לשימוע
- 6. חברות הכבלים בארה"ב מכריזות מלחמה על בוקסי הישראלית
- 7. הין של אפל, היאנג של גוגל
- 8. מאחורי חומת האש? מייסדי צ'ק פוינט פורצים לקדמת השוק
- 9. הגאדג'ט הישראלי שיהפוך את הסמארטפון שלכם לרובה לייזר
- 10. צפו בווידיאו: לקוחות ממורמרים פרצו למחשב של תל-אופן
