 |  |
|
מרכז המידע הטלפוני של בתי המשפט יפתח מחדש בנובמבר
מרכז המידע החדש צפוי לטפל בכ-200 אלף שיחות בחודש | צלם: sxc
ההנהלה הסבירה לפני כחודש וחצי כי ההחמרה בתפקוד מרכז המידע, שתופעל על-ידי טלדור מאז 2003, הביאה לתלונות רבות. החוזה החדש נחתם עם חברת התקשוב Call Center, המעסיקה 3,500 עובדים
01.08.10 | 09:47Israeli Hi-Tech and Startups
חודש וחצי לאחר הודעת הנהלת בתי המשפט על סגירתו של מרכז המידע הטלפוני של בתי המשפט, בשל "החמרה בתפקודו", הודיעה בסוף השבוע האחרון מערכת בתי המשפט כי נמצא זוכה במכרז להפעלת מרכז המידע, וכי הוא יתחיל את פעילותו ב-7 בנובמבר.
ביוני פירסמה הנהלת בתי המשפט הודעה שבה הודתה כי מרכז המידע הטלפוני, שתופעל באמצעות מיקור חוץ ע"י חברת טלדור, כשל. "בשנה האחרונה נתברר לנו כי רמת השירות נפגעה, ובחודשים האחרונים אף חלה החמרה בתפקוד מרכז המידע, דבר שהביא לתלונות רבות מצד עורכי דין ומציבור המתדיינים", נאמר בהודעה. "לאור האמור, הוחלט לסגור את מרכז המידע הקיים באופן זמני, עד להקמת מרכז חדש שיענה על הצרכים וייתן שירות ראוי ומיטבי לציבור הרחב. צפויים שיבושים במענה הטלפוני, ועל כך אנו מתנצלים מראש".
לדברי גורמים בהנהלת בתי-המשפט, הפסקת פעילותו של המרכז שהופעל ע"י טלדור לא נבעה מחוסר שביעות רצון מתפקודה של החברה. החוזה המקורי עם החברה נחתם טרם הפרדתה של ההוצאה לפועל מהנהלת בתי המשפט, והמרכז המקורי נועד לתת מענה לשני הגופים. מעבר לכך, השינוי בהיקף התיקים המטופלים העמיס על תקציבו המקורי של המכרז שנועד לטיפול במספר לקוחות ופעולות נמוכים בהרבה.
כבר במאי פורסם מכרז להפעלת מרכז המידע באמצעות חברה למיקור חוץ. לפי הודעת ההנהלה בסוף השבוע האחרון, הזוכה במכרז היא חברת תקשוב, חברת Call Center מובילה, המעסיקה 3,500 עובדים. המרכז צפוי לטפל בכ-200 אלף שיחות בחודש. "מערכת בתי המשפט רואה כמטרה מרכזית סיפוק שירות מקצועי וזמין לקהל המתדיינים ובאי כוחם בנוגע להליכים המתנהלים בעניינם בבתי המשפט", נמסר בהודעה זו.
מרכז המידע החדש יספק מידע כללי ופרטני לפונים באמצעות הטלפון במגוון נושאים, כגון סמכויות בתי המשפט, סכומי אגרות, מצב וסטטוס התיקים המשפטיים המתנהלים בבתי המשפט, נוהל משלוח פקסים של בתי משפט, נוהלי מסירת מידע, טפסים נלווים להגשת תביעה, נוהל הזמנת תיק ושעות חתימה על תצהירים. כמו כן יספק המוקד שירות בנושאים טכניים, כגון מענה לשאלות הקשורות לתיקים באתר האינטרנט החדש, הגשת בקשות, שימוש בכרטיס חכם, תקלות באתר, חיפוש החלטות, תשלום קנסות תעבורה באתר והדרכת משתמשים.
עוד בנושא:
• לאחר הפרידה מטלדור: הנהלת בתי המשפט נערכת להקמת מרכז מידע טלפוני חדש
 פורמט להדפסה |  שלח באימייל |  חזרה למעלה |
כתבות נוספות
עשרת הגדולים
- 1. חקירה רחבה במכס על הברחת סמארטפונים לישראל
- 2. מטריקס מנהלת מו"מ לרכישת Netwise – היקף הרכישה עשוי להגיע לכ-40 מיליון שקל
- 3. פיטורים בדאבל וריפיי: 15 עובדים זומנו לשימוע
- 4. נוקיה תפטר 4,000 עובדים במפעליה באירופה
- 5. בצלאל ויתרה על דרישתה מהתלמידים לרכוש מק
- 6. צפו בווידיאו: לקוחות ממורמרים פרצו למחשב של תל-אופן
- 7. גוגל משיקה את דפדפן כרום לאנדרואיד
- 8. HTC חוזרת לשוק הישראלי - תשיק מכשיר ראשון בעוד שבוע בסלקום
- 9. פרצה במצלמות אבטחה אפשרה להציץ לאלפי בתים ומשרדים
- 10. התפקיד החדש של חיים שני: ממשרד האוצר לשגרירות בריטניה
