אחת השאלות שמעניינות כל בעל אתר היא כיצד מגיבים הגולשים לתוכן. מה עובד עליהם ומה לא; מדוע הם מחליטים להוסיף מוצר כזה או אחר לעגלת הקניות שלהם; מהי הסיבה שהם מעדיפים לקרוא תכנים מסוימים ולא אחרים; והאם יש חלקים באתר שפשוט לא מדברים אליהם. כדי לנסות ולהתמודד עם שאלות אלה מסתמכים בעלי אתרים על ניתוחים משני סוגים: ניתוחים סטטיסטיים וניתוחי שימושיות. בשוק קיימים כמה מוצרים המספקים ניתוחים סטטיסטייים לגבי התנהגות הגולשים באתר.

בראש ובראשונה מדובר ב-Google Analytics, כמו גם MINT ו-Performancing Metrics. חברת הסטארט-אפ הישראלית קליקטייל (ClickTale) מוסיפה רובד נוסף לניתוחים הקיימים: היא מאפשרת למפעילי האתר לצפות בסרטים המתעדים את גלישת המשתמש. כל תנועה או לחיצת עכבר וכל הקשת מקלדת מוקלטים. הסרטונים למעשה מקליטים או מצלמים את תנועת העכבר של הגולש, שרצה על המסך, ההקלטה עוברת מעובדת לשרתי קליקטייל, וחוזרת לבעלי האתרים עם ניתוח של הסרטים - מה עשה כל גולש באתר שלהם.

בסוף השבוע סיימה קליקטייל סבב גיוס הון ראשון מקרן YL Ventures, המשקיעה בחברות אינטרנט ישראליות ואירופיות, ומנוהלת על ידי יואב אנדרו לייטרסדורף (בן דודו של יונתן לייטרסדורף). החברה סירבה לנקוב בסכום הגיוס. אתר ונצ'ר ביט האמריקאי מדווח כי מדובר ב-3 מיליון דולר, אך ד"ר טל שוורץ, היזם של קליקטייל, מסרב לאשר זאת.

מלבד סרטים המתעדים את הגולשים, מציעה קליקטייל שני שירותים נוספים: הראשון הוא HeatMaps - שירות המאפשר הצגה ויזואלית של האזורים באתר שזכו למספר ההקלקות הגבוה ביותר; השני הוא Link Analytics - שירות שמספק תשובה לשאלה כמה אנשים השתמשו בלינקים (כמה זמן העכבר שלהם היה על הלינק ומי מהם לחץ עליו).

בסופו של דבר שני השירותים מספקים תשובה גם כמה מהגולשים הגיעו לכל החלקים באתר, וגלשו מתחילתו ועד סופו (כמה מהם עשו Scrolling). אלה נתונים שלא ניתן להוציא מניתוחים סטטיסטיים "רגילים". היכולת לצפות בהתנהגות הגולשים באמצעות סרטונים אינה בלעדית לקליקטייל. חברות כמו RobotReplay ו-TapeFailure מציעות שירות דומה, ובכל זאת שוורץ סבור שלחברה שלו יש פתרון שלא קיים אצל המתחרים: "אנחנו אוספים פי עשרה נתונים מכל סוג אחר שמציע ניתוח אנליטי על גולשים".

קליקטייל מוכרת את שירותי הניתוח שלה במחיר של 19-99 דולר בחודש. "ההבדל הוא במספר ההקלטות שאתה מקבל", מסביר שוורץ. "התחלנו למכור שירותים בסיסיים וכעת אנחנו מרחיבים אותם. אנחנו מצפים שכל אתר מסחר מקוון אלקטרוני יעשה שימוש בטכנולוגיה של ניתוח גולשים. כולם רוצים לעקוב אחר הגולשים ולהבין אותם".

קליקטייל הוא שירות מאורח (Hosted Service), ולכן לא נדרשת התקנה בצד השרת או בצד הלקוח. מפעילי האתר צריכים רק להוסיף כמות קטנה של קוד JavaScript לדפי האתר שלהם.

ה-JavaScript אוסף את נתוני הגלישה ומעביר אותם לשרתים של חברת קליקטייל לצורך עיבוד. לאחר מכן קליקטייל מפיקה סרטים של קטעי גלישה באופן מיידי, ומפעילי האתרים יכולים להתחבר באופן מאובטח בכל זמן שהוא כדי לצפות בסרטים.

עדיין שתי בעיות מעיבות על השירותים מהסוג הזה. הראשונה היא פרטיות הגולשים. העובדה שהנתונים הרגישים ביותר של הגולשים יועברו על ידי בעלי האתרים לגורם שלישי עשויה להרתיע גולשים מסוימים, ולכן בעלי האתרים עשויים להסתייג.

גם התמודדות עם אתרים העושים שימוש בטכנולוגיית Ajax אינה פשוטה. הטכנולוגיה של קליקטייל מצריכה התאמות תכנותיות קטנות לאתרים מבוססי Ajax. בעידן שבו לא מעט אתרי ווב 2.0 עושים שימוש בטכנולוגיה זו, הסרבול שכרוך בהתאמות מהווה אף הוא חסם כלשהו.