רוב בעיות החומרה והתוכנה ניתנות לפתרון על ידי המשתמש ללא מעורבותם של אנשי מקצוע. כדאי לאבחן את התקלה כדי לקבוע אם זה המקרה, או שמא עדיף לקחת את המחשב למעבדה או להזמין טכנאי.

חומרה

בעיות החומרה מתייחסות למה שקורה בתחומי המארז וכן לציוד ההיקפי. אם האחריות על המחשב עדיין בתוקף - כדאי להיעזר בכך. פתיחה של המארז פירושה ויתור על האחריות ועלויות של מאות רבות של שקלים במקרה של בעיה חמורה. באגף הציוד ההיקפי (עכבר, מקלדת, מדפסת) תמיד טוב לנסות אביזר דומה שהושאל ממחשב אחר בטרם מחפשים עזרה נוספת.

לעתים מה שנראה כבעיית חומרה הוא בעצם בעיית תוכנה, וזו דרך נהדרת לקבוע זאת. מובן שגם הציוד ההיקפי עשוי להיות באחריות וראוי לוודא זאת מראש.

לאחר שמבררים מיהו הגורם ומה שמו, עוברים לאתר החברה היצרנית ומחפשים את התמיכה למוצר. לעתים קרובות הבעיה אינה אזוטרית, והיא מפורטת באגף השאלות הנפוצות (FAQ) שבדף המוצר באתר היצרנית. חברות חומרה אינן מצטיינות תמיד בבניית אתרים, ולכן לעתים קל יותר לאתר את העזרה מתוך החיפוש המתקדם של גוגל, לאחר שמצמצמים את החיפוש לשם המתחם של החברה. אפשר לעשות זאת למשל כך: site:hp.com.

את הכשל המדובר באתרי התמיכה של היצרניות ניצלו ב-FixYa.com הישראלית והקימו מאגר מידע עצום ומתפתח בנוגע לבעיות במחשבים וציוד היקפי והדרך לטפל בהן. חפשו בו את דגם החומרה הבעייתי, וראו באילו בעיות נתקלו אחרים ומהם הפתרונות שהוצעו להם.

הכתובת הבאה לחיפוש היא Google Groups, שם התלוננו רבים וטובים לפניכם על בעיות דומות. החיפוש הוא גוגלי והתוצאות לא רעות בכלל, אף על פי שנדרש ידע בסינונן. ידע כזה אפשר לרכוש כאן.

אם תקופת האחריות חלפה עברה לה ויש לכם גישה לנושא וגם קצת אומץ, הרי מברג פיליפס והמון מצב רוח טוב הם תנאי מקדים לפתיחת המארז. עוד תנאי הוא ידע מוקדם, אותו ניתן לרכוש כאן.

תוכנה

בהנחה שכבר בדקתם באתר התוכנה הבעייתית וחיפשתם עזרה בגוגל, חברו הטוב ביותר של הסובל מבעיית תוכנה הוא תוכנת השחזור של חלונות (System Restore). אם אינכם מומחים או בני מומחים אין דבר קל מלדלג יומיים אחורה בזמן ולהעלים בעיה שהופיעה מאז. מדובר בפעולה הנמשכת דקתיים ועשויה לחסוך שעות ואף ימים של חיפושים וניסויים.

האתר של חברת ReImage הישראלית מציע תיקון של המחשב על ידי השוואתו לאלפי מחשבים אחרים ואיתור השוני שגורם למחשב לגמגם. השירות מסופק חינם בתקופת הבטא ובמקרים קשים כדאי לנסותו.

התקנים

ההתקנים (drivers) נמצאים בלימבו שבין עולם החומרה לעולם התוכנה. מצד אחד הם רכיבי תוכנה, ומצד שני כל בעיה בהם תתבטא כבעיית חומרה. לבדיקת הנושא התחילו בביקור בעמוד התמיכה בבעיות התקנים של מיקרוסופט. 

אם אתם זקוקים לכלי חיצוני שינהל בשבילכם את ההתקנים נסו את Driver Guide Toolkit או את Drivers HQ.

שאלות ותשובות

ישנם כמה אתרי שאלות ותשובות שיסייעו רבות במציאת פתרונות תוכנה וחומרה. למשל Yahoo Answers או Live QnA.

מי שנדרש לעזרה איכותית על בסיס קבוע בנושאי תוכנה או חומרה מומלץ לו לפנות ל-experts-exchange.com, שהיא קהילת תמיכה סגורה (בתשלום), המספקת הרבה מאוד מידע איכותי ברמה הגבוהה ביותר.

טכנאים וירטואליים (למחצה)

לבסוף, מי שהגיע למסקנה שהוא זקוק לעזרה חיצונית ומוכן לשלם בעבורה, עדיין אין זה הזמן להרים את הטלפון ולצלצל למעבדה הקרובה. הסטארט-אפ הישראלי supportspace.com יחבר כל אחד באופן מקוון למאות רבות של טכנאים ברמה הגבוהה ביותר, שישמחו להשתלט על המחשב באמצעות מערכת המספקת אבטחה בגישה לנתונים אישיים ויכולת שחזור במקרה של תקלה.

השירות עם אנשי תמיכה דוברי עברית עדיין לא נפתח, אך החברה תשרת בשמחה את מי שאינם נרתעים מצ'ט באנגלית, וגם הממשקים של מערכת החלונות במחשב שלהם דוברים שפה זו.