 |  |
|
מבוכה במיקרוסופט: תכתובות דוא"ל פנימיות חושפות כי גם בכירי החברה לא רוצים לשדרג לויסטה
גם בכירי מיקרוסופט לא בטוחים מה משמעות הביטוי "Vista Capable" |
מייק נאש, סגן נשיא בחברה, כתב כי ויסטה הפכה את המחשב שלו ל"מכונה לקריאת דוא"ל בשווי 2,100 דולר"
09.03.08 | 15:43יותר משנה לאחר הולדתה של מערכת ההפעלה חלונות ויסטה, נשאלת השאלה מדוע כה רבים ממשתמשי XP מסרבים עדיין לבצע את ה"שדרוג"? מיקרוסופט טוענת שמחירים גבוהים הרתיעו את המשתמשים, ובחודש שעבר החליטה ענקית התוכנה להוזיל את מחירן של חבילות הויסטה השונות, זאת בניסיון לגרום לצרכנים להתגבר על הסתייגויותיהם.
תיאוריה אלטרנטיבית גורסת שהמוניטין הרע של ויסטה הוא זה שמעכב את תהליך השדרוג. משתמשי XP שמעו יותר מדי סיפורים מפחידים אודות שדרוגים לויסטה שנגמרו רע - דרישות חומרה מוגזמות, מנהלי התקנים שאינם פועלים, תוכנות שחדלו לעבוד, וכדומה. לזה קוראים "שדרוג"?
הנה סיפור אחד על שדרוג לויסטה שלא עבד כמתוכנן. המשתמש, נקרא לו ג'ון (סבלנות - שמו המלא ייחשף בהמשך), משדרג שני מחשבי XP לויסטה. אלא שאז הוא מגלה שהמדפסת שלו, הסורק הרגיל וסורק סרטי הצילום חסרים את מנהלי ההתקנים (drivers) הנדרשים. הוא נאלץ לחזור ל-XP באחד המחשבים בכדי שיוכל להמשיך לעשות שימוש בציוד ההיקפי שלו.
האם ג'ון פשוט סבל ממזל רע? לא ממש. כאשר אדם אחר, סטיבן, שומע על הצרות של ג'ון, הוא מגיב באומרו שמנהלי התקנים חסרים בכל הקטגוריות.
ואז יש לנו את מייק, שקונה מחשב נייד עליו מוטבע בגאון הלוגו "תואם לחלונות ויסטה". הוא חושב שהוא יוכל להריץ את ויסטה במלוא תפארתה, כמו גם תוכנות אחרות של מיקרוסופט כגון Movie Maker. מה קרה בפועל? המחשב הנייד שלו חסר את המעבד הגרפי הנדרש להריץ את תוכנת הווידאו האהובה עליו, ומסוגל להריץ רק גרסה מקרטעת ביותר של ויסטה. "כעת יש ברשותי מכונה לקריאת דוא"ל בשווי 2,100 דולר", הוא מצהיר.
מסתבר שמייק הוא לא ממש משתמש מן השורה. מדובר על מייק נאש, סגן נשיא במיקרוסופט לענייני ניהול מוצר. וג'ון, שגילה להפתעתו שמנהלי ההתקנים אותם הוא צריך אינם קיימים? זהו ג'ון א. שירלי, חבר במועצת המנהלים של מיקרוסופט ולשעבר סמנכ"ל התפעול שלה. וסטיבן, שדיווח שחסרונם של מנהלי ההתקנים הוא בעיה כלל מערכתית בהחלט נמצא בעמדה לדעת את המצב לאשורו - זהו סטיבן סינופסקי, סגן נשיא בכיר במיקרוסופט האחראי על קו מוצרי חלונות.
ההערות שלהם נלקחו כולן משורה של הודעות דואל פנימיות שהועברו בתוך מיקרוסופט בפברואר 2007, לאחר שויסטה שוחררה כמוצר גמור ומוכן, ומשתמשים החלו לשלם עבורו מחיר מלא. בעקבות מערבולת של מנהלי התקנים לא קיימים ומחשבים שתואמים לויסטה רק לכאורה, מערכת ההפעלה הצעירה זכתה מיד במוניטין רע.
בדרך כלל אין לנו את ההזדמנות לשמוע את המנהלים הבכירים ביותר במיקרוסופט מביעים את תסכולם האישי מחלונות. אולם תביעה משפטית שהוגשה כנגד החברה במארס 2007 בסיאטל גרמה לחשיפתם של כמה וכמה מסמכים פנימיים. התובעים, דיאן קלי וקנת הנסן קנו מחשב בשלהי 2006, לפני שחרורה של ויסטה, ולטענתם המדבקה של מיקרוסופט המעידה על תאימות לחלונות ויסטה הייתה מטעה. בדיעבד, המחשב לא היה מסוגל להריץ את ויסטה בגרסתה המלאה.
בחודש שעבר החליטה השופטת מארשה א. פאצ'מן להגדיר את התביעה כתביעה ייצוגית. השופטת גם הסירה את האיפול מעל מצבור של 200 הודעות דוא"ל ודוחות פנימיים המתעדים את הדיונים במיקרוסופט אודות הדרך הטובה ביותר לשווק את מערכת ההפעלה, דיונים שהחלו בשנת 2005 ונמשכו עד ינואר 2007.
המסמכים הללו כוללים בין השאר את התיעוד הנדיר של משתמשי ויסטה מתוסכלים שהם במקרה גם מנהלים בכירים בחברה. אם מסדרים את כלל ההודעות והמסמכים בסדר כרונולוגי, הם מציירים טרגדיה בשלוש מערכות.
מערכה ראשונה: ב-2005, מיקרוסופט מתכננת להכריז שרק מחשבים המצוידים ברכיבים היכולים להתמודד עם משימות הגרפיקה המורכבות הנדרשות על ידי ויסטה יזכו לקבל תו המאשר את היותם "תואמי ויסטה".
מערכה שנייה: בתחילת 2006 מחליטה מיקרוסופט לוותר על דרישות החומרה הקשורות לגרפיקה על מנת שלא לפגוע במכירות של חלונות XP על מחשבים חלשים. החברה מחליטה לעשות שינוי סמנטי - במקום לומר שמחשב הוא "Vista Ready", מה שעשוי לגרום לאנשים להבין שהוא, ובכן, מסוגל להריץ ויסטה, הוא יקבל את התואר "Vista Capable", אמירה פחות מחייבת בכל מה שקשור לאיזו גרסה של ויסטה אכן ניתן להריץ עליו בפועל.
ההחלטה לוותר על דרישות החומרה המקוריות מלווה בלא מעט מחאה פנימית בחברה. "דרישות החומרה המינימליות קובעות סף כה נמוך שכל גרוטאה תהייה מתאימה", כתב אז בהודעת דוא"ל פנימית אנאנת'א קאנצ'רלה, מנהל פרויקט במיקרוסופט. "זו תהיה טרגדיה מוחלטת אם נאשר את זה".
מערכה שלישית: ב-2007, ויסטה משוחררת במספר מהדורות, כולל "Home Basic", שאינה כוללת את מאפייני ויסטה הבולטים ביותר בתחום הגרפיקה. זה הציב את שותפיה של מיקרוסופט בעמדה לא נוחה. דל (Dell), שסיפקה למיקרוסופט מאוחר יותר דו"ח המנתח את הכישלון של ויסטה, כתבה בין היתר בדו"ח: "לקוחות לא הבינו את המשמעות של 'Vista Capable', וציפו להרבה יותר ממה שניתן היה לספק להם".
הכול היה ידוע מראש. בפברואר 2006, לאחר שמיקרוסופט זנחה את תוכניתה לספק תו תאימות לויסטה רק למחשבים בעלי יכולות גרפיקה מתקדמות, אחת מאנשי הצוות שלה עצמה ניסתה למנוע מראש את מבול התלונות שעתיד להגיע מצד לקוחות שרכשו מחשבים חלשים מדי. "יהיה זול הרבה יותר לעשות עכשיו את הדבר הנכון מבחינת הלקוחות מאשר לבזבז מאוחר יותר כסף רב על מערך התמיכה והפיתוח בניסיון לתקן את הבעיות שיתעוררו", כתבה רובין לאונרד, מנהלת מכירות במיקרוסופט, בהודעת דוא"ל לממונים עליה.
כעת, משמיקרוסופט עומדת בפני תביעה ייצוגית, בהחלט ייתכן ששופט יהיה זה שיפקח על תהליך התיקון. אבל בינתיים, לאן תלך מיקרוסופט על מנת לקנות בחזרה את האמינות אותה איבדה?
 פורמט להדפסה |  שלח באימייל |  חזרה למעלה |
עשרת הגדולים
- 1. סטיב ג'ובס נבחר למנכ"ל העשור של המגזין פורצ'ן
- 2. דרואיד של מוטורולה: המתחרה הראוי של האייפון
- 3. אורקל מתכוננת למאבק מול הנציבות האירופית
- 4. פייסבוק מגיעה לשיא חדש: 325 מיליון משתמשים
- 5. מדוע אובונטו עדיפה על חלונות 7
- 6. Google Wave מגיע למגזר הארגוני
- 7. מהדורת Ultimate של חלונות 7 מאפשרת החלפת שפת הממשק
- 8. לקוחות נורטל? עדיין לא צריך להיכנס לפאניקה
- 9. השותפות בין סיסקו, EMC ו-VMware היא ירייה באפלה
- 10. גדי גילאון פורש מתפקיד מנמ"ר פרטנר
