חיים ביאור 21.03.08 | 09:55

תמיכה עיוורת

שלוש חברות דחו את גידי אהרונוביץ, עיוור מלידה, עד שנקלט בבזק בינלאומי כאיש תמיכה טכנית. הלקוחות מרוצים, החברה עוד יותר
Israeli Hi-Tech and Startups | Career

לפני כשנה פנתה נציגת שימור לקוחות בבזק בינלאומי אל הלקוח גידי אהרונוביץ כדי לשכנעו שלא לנטוש את החברה. אהרונוביץ, שהיה אז מובטל, ביקש בתמורה להעביר דף קורות החיים למחלקת כוח האדם בחברה.

אהרונוביץ, 33, מורה למוסיקה בהשכלתו ופריק של מחשבים, הבהיר באותה שיחה שהוא עיוור מלידה. הוא לא ציפה לגדולות: מניסיונו ידע כי על אף שכלפי חוץ כל ארגון מחויב לקלוט עובדים בעלי מוגבלויות, המציאות שונה בתכלית.

"ניסיתי להתקבל לחברת ויזה כאל בעזרת חבר המקושר היטב לחברה", הוא נזכר. "התגובה שלהם היתה שבגלל שאני עיוור, בוודאי אזדקק לתוכנת ברייל, וקיים חשש שהתוכנה תאפשר לי לזהות בצג את מספרי כרטיסי האשראי, דבר שיוצר בעיה. בברק 013 קטעו את התהליך בשלב ההתחלתי - אולי הם נבהלו". גם בסלקום גורלו של אהרונוביץ נחרץ בזריזות: "דף קורות החיים שלי הגיע, ככל הנראה, עד לשולחנו של המנכ"ל עמוס שפירא, אך מישהי בלשכתו טרחה להבהיר לי שהחברה כבר קלטה שני עיוורים לעבודה ו'כרגע' אין עמדת שירות שבה ניתן לשבץ אותי".

כשחזרו אל אהרונוביץ מבזק בינלאומי, התברר לו שבחברה לא שמו לב לסעיף בקורות החיים שלו שמציין כי הוא עיוור מלידה. "הבחורה שהתקשרה הזמינה אותי לראיון קבלה לעבודה כאילו כלום", הוא אומר. "הבהרתי לה שאני עיוור ולכן אזדקק לתוכנת ברייל כדי לתפקד. היא ביקשה שהות להתייעצות וחזרה אלי אחרי רבע שעה בשיחת ועידה עם מנהל מוקד שירות לקוחות, עודד זרחיה. המנהל ביקש שאבוא למוקד השירות בפתח תקווה כדי 'לראות איך זה עובד'. הבאתי איתי תוכנה המתרגמת לי את הכל לשפת ברייל והוכחתי שניתן לבצע בעזרתה את העבודה".

אהרונוביץ מספר שאנשי הגיוס בחברה נהגו בו כבכל מועמד. "הם לא עשו לי הנחות", הוא אומר. "נשלחתי למבחן ידע, אותו עברתי בניקוד גבוה. גם את ראיון העבודה צלחתי. הוויתור היחיד מצדם היה כשהגעתי לשלב של הדינמיקה הקבוצתית. הם הבינו שכעיוור איני יכול לתקשר עם 30 איש שאיני יכול לראותם. אז ויתרו לי על השלב הזה. נשלחתי לקורס לאנשי תמיכה באינטרנט שבסופו היו שלוש בחינות, אותן עברתי. הקורס הוכן עבור אנשים הנהנים ממאור עיניהם והיה מבוסס, למשל, על שקפים, אותם לא ראיתי. החברה מינתה מנחה פרטית כדי שתסביר לי את תוכן השקפים. שבועיים וחצי אחרי הקורס כבר הייתי מסוגל להשיב בעצמי לפניות טלפוניות".

הלקוחות יודעים שאתה עיוור?

"לא. אני לא מגלה בשיחה שאני עיוור, כי זה לא רלוונטי ואין לי רצון שמישהו ירחם עלי".

 גידי אהרונוביץ | צלם: איציק בן מלכי

שתי דקות נוספות

כשרואים את אהרונוביץ בעבודה נדמה שהוא כלל לא מוגבל. "אני אמנם מכיר כל מקש וכל פונקציה במחשב, ותוכנת הברייל כמובן מסייעת, אבל אני חייב לציין שעובד שאינו עיוור מסוגל לתת שירות בשתי דקות פחות", הוא אומר. "עובד רגיל גם ממלא את הדו"ח המתייחס לפרטי השירות שהעניק תוך כדי שיחה עם הלקוח, ואילו אני איני מסוגל לשלב בין שתי הפעולות. אני צריך לסיים את השיחה ורק אחר כך למלא את הדו"ח".

מנכ"ל בזק בינלאומי, איציק בנבנישתי, אומר שאהרונוביץ התקבל לעבודה בחברה רק לאחר שתפוקותיו נמדדו, כמו התפוקות של יתר המועמדים. לדבריו, מתוך 2,600 העובדים המועסקים בחברה, 10 עובדים הם בעלי צרכים מיוחדים. "איננו מעסיקים איש ממניעים פילנתרופיים", הוא אומר. "אנחנו שמחים להעסיק עובדים בעלי מוגבלויות כי הם חדורי מוטיווציה להצליח. הם נחושים להוכיח את עצמם, וזה טוב לארגון. שנית, כשכלל המועסקים בחברה רואים שאיננו נרתעים לגייס עובדים בעלי מוגבלויות, הם מתרשמים שבזק בינלאומי היא חברה נאורה. זה לעשות יחסי ציבור כלפי פנים".

אהרונוביץ, רווק נתנייתי שבזמנו החופשי נוסע לשמוע קונצרטי מוסיקה קלאסית ברחבי העולם, עובד זה שנה כתומך טכני בחברה. כעת הוא רוצה להתקדם. "ביקשתי מהממונים לקדם אותי למחלקת כוח האדם בחברה", הוא אומר. "כעיוור, יש לי חושים מחודדים מהרגיל. יש לי כושר ניתוח מיוחד של קולות, ואין סיבה שלא אצליח כמראיין טלפוני של מועמדים לעבודה. בקומות העליונות יודעים שאני מעוניין בתפקיד. מצד שני, אני לא רוצה שום פרוטקציה. שיקבלו אותי כשתהיה אפשרות לכך, כשיתפנה התקן".

ויזה כאל: "אין אפשרות טכנית להעסיק עיוור"

מחברת ויזה כאל נמסר בתגובה לכתבה: "המועמדים המתקבלים לעבודה בויזה כאל מייצגים את כל החתכים של החברה הישראלית. יחד עם זאת, אין אפשרות טכנית להעסיק עיוור במוקד שירות הלקוחות, מכיוון שהעבודה מחייבת קריאה של שלושה-ארבעה מסכי מחשב בו זמנית".

מחברת סלקום נמסר בתגובה: "אהרונוביץ אכן ביקש להתקבל לעבודה במחלקת שירות, אך נאמר לו כי עליו להמתין עד שתתפנה משרה. לא ידוע לנו על כך שדף קורות החיים של המועמד הגיע ללשכת המנכ"ל".

מחברת ברק 013 נמסר בתגובה: "עד אוגוסט 2007 נעשה תהליך גיוס העובדים לברק באמצעות חברות קבלניות חיצוניות. מאחר שפנייתו של אהרונוביץ להתקבל לעבודה בחברה נעשתה קודם לכן, אין לנו אפשרות טכנית לדעת באיזה שלב של תהליך הקבלה הוא נשר".

פורמט להדפסה

שלח באימייל

חזרה למעלה

כתובת המייל של השולח:
כתובת המייל של הנמען:
נושא ההודעה:
תוכן ההודעה:קישור לכתבה: <a href='http://it.themarker.com/tmit/article/3118'>http://it.themarker.com/tmit/article/3118</a>

סגורשלח

מאמרים קודמים של חיים ביאור

• תמיכה עיוורת
  21.03.08 | 09:55
  שלוש חברות דחו את גידי אהרונוביץ, עיוור מלידה, עד שנקלט בבזק בינלאומי כאיש תמיכה טכנית. הלקוחות מרוצים, החברה עוד יותר
• מדוע נוהרים עובדי ההיי-טק להסתדרות?
  15.01.08 | 11:28
  תנאי ההעסקה המחפירים בענף כוח האדם הקבלני הם כיום גם אימתם של עובדי ההיי-טק ה"מסודרים"

מאמרים נוספים >>

0 תגובות ב-0 דיונים

מחבר:יש למלא מחבר
נושא:יש למלא נושא

תוכן:

בהגיבי על הכתבה הנני מסכים לתוכן ההצהרה