"אני בחזרה בבריטניה, הגעתי ישר למשרד. הצלחתי סוף סוף להשיג מזון טוב יותר מאשר מאפינס. תודה שעקבתם אחר המסע שלי".

המשפט הזה, שעשוי להיראות סתום מחוץ למקומו הטבעי, נשלף מעמוד הטוויטר של ראש ממשלת אנגליה, גורדון בראון, שנחת חזרה בממלכה אחרי סיור בארה"ב. טוויטר, שהוזכר בטור הקודם, הוא אתר קהילתי המספק למשתמשים את היכולת לספר בקצרה מה הם עושים עכשיו. אם בלוג מורכב מכתבה חדשה בכל פעם, הטוויטר מורכב ממשפט אחד בכל פעם ומכונה גם מיקרו-בלוג.

בראש עמוד הכניסה של המשתמש ממוקמת תיבת טקסט ומעליה השאלה מה אתה עושה עכשיו. התיבה מוגבלת ל-140 אותיות, וניתן לעדכן אותה ולהתעדכן גם באמצעות הסלולרי. מעבר לעניין הכתיבה הקצרה, כל יתר המרכיבים של האתר דומים לכל רשת חברתית אחרת: צירוף חברים, שליחת מסרים אישיים, המלצה על תכנים ועוד.

טוויטר הוקם לפני כשנתיים, ובראשית החודש הוא הגיע למיליון משתמשים פעילים. הגולשים בו מפתחים עשרות יישומים, כמו התוכנה i-List לניהול רשימת המשימות היומית על גבי הטוויטר, ולא מעט פיתוחים נוספים - שאחד מהם נמכר השבוע לחברת תוכנה אמריקאית.

בקצב שבו הדברים מתרחשים באחרונה סביב טוויטר, נראה כי האתר עומד להיהפך לפייסבוק הבא, כלומר לזנק מעמדת חביב הגיקים והבלוגרים לעמדת האתר שכולם מדברים עליו - או כפי שזה נשמע בזמן אמת: "אתה לא מאמין, אמא שלי פתחה טוויטר". אבל מעבר להייפ נראה כי דווקא טוויטר, האתר שלכאורה אין בו שום צורך ושום היגיון, מספק משהו חדש. כפי שהבינו כבר יועצי התקשורת של גורדון בראון, טוויטר עשוי להוסיף ולשנות את חוקי המשחק הקיימים בעולם המדיה.

השינוי המהותי הראשון הוא השינוי שעשוי טוויטר להניב בצריכת המדיה הכתובה. כידוע, זמן הוא משאב חסר בכלכלת המידע שעליה אנחנו דוהרים. העדכונים הקצרים שמחייב טוויטר יוצרים למעשה קצב אחר של זרימת מידע: מצד אחד כמות קטנה יותר של טקסט, ומצד שני עדכונים תכופים יותר.

תחשבו על אתר שאתם מתעדכנים בו מדי יום או מנויים לניוזלטר שלו. עכשיו דמיינו שמישהו יישב ויתמצת עבורכם את הידיעות החשובות לשורה, וישלח אל העמוד האישי שלכם בצירוף לינק לידיעה עצמה. נחמד, נכון? בהחלט, ובוודאי יעיל יותר מניוזלטר. כמה עיתונים וסוכנויות ידיעות, בהם ניו יורק טיימס, כבר משתמשים בטוויטר כאמצעי הפצה נוסף, ונראה כי העמודים האישיים של העיתונים וסוכנויות הידיעות זוכים לפופולריות רבה בקרב גולשי האתר.

שינוי מהותי נוסף נוגע למותגים המצטרפים לטוויטר. האינטרנט משנה את המהות והאופי של הקשר בין מותגים לצרכנים. הצרכנים מצפים ליחס אישי יותר ולנקודות מגע שקופות וזמינות יותר, והארגונים מתחילים להבין את העוצמה השיווקית והמחקרית שבניהול קשר מתמשך עם לקוחות. עבור הגולשים, ויותר מכך עבור הארגונים שאינם מורגלים בתקשורת פתוחה, טוויטר הוא כלי מצוין להוציא לדרך שלב חדש לחלוטין במערכת היחסים הזאת.

הכותב הוא מנכ"ל בלינק