 |  |
|
שוק ה-CRM ממשיך להתחמם: מיקרוסופט משיקה שירות ניהול קשרי לקוחות מקוון
השירות, שיינתן בשלב הראשון בצפון אמריקה בלבד, אמור להתחרות בשירות דומה אותו מציעה מובילת השוק Saleforce.com
25.04.08 | 11:46ERP - CRM | Microsoft
חברת מיקרוסופט השיקה את Microsoft Dynamics CRM Online, שירות ניהול קשרי לקוחות מקוון שאמור לתת בידי המשתמשים כלי שיווק ומכירות נוספים אותם ניתן לשלב עם יישומי האופיס של ענקית התוכנה.
מיקרוסופט מסרה שהשירותים המקוונים זמינים כרגע בשפה האנגלית בלבד, וניתנים לעת עתה רק בארה"ב ובקנדה. החברה מסרה כי אין לה תוכניות מיידיות להרחיב את השירות מעבר לצפון אמריקה.
מהדורת ה-Professional של השירות החדש כוללת שטח אחסון של 5 ג'יגה-בייט ו-100 תהליכי עבודה הניתנים להתאמה (configurable workflows). מחירה הוא 44 דולר לחודש לכל משתמש. מהדורת ה-Pro Plus, הרחבה יותר, כוללת שטח אחסון של 20 ג'יגה-בייט, 200 תהליכי עבודה, ומנגנון סנכרון מידע מיוחד. מחירה הוא 59 דולר לחודש לכל משתמש.
השירות החדש כולל כלים שנלקחו מהגרסה העדכנית ביותר של חבילת התוכנה Dynamics 4.0 של מיקרוסופט, ששוחררה בחודש דצמבר. החברה הציגה לראשונה מוצר CRM מקוון בוועידת המשתמשים Convergence אותה ערכה בחודש שעבר באורלנדו. היא הדגימה כיצד השירות החדש עובד מול יישומי אופיס, וכיצד הוא מסוגל לשלב נתונים חיצוניים כדוגמת מפות ישירות אל תוך התוכנה.
מיקרוסופט גם מסרה שיותר מ-500 משתמשים כבר בחנו את Microsoft Dynamics CRM Online, שנקרא בתחילה Dynamics CRM Live.
בהשקת השירות החדש תוקפת מיקרוסופט את מובילת שוק יישומי ה-CRM המקוונים, חברת Salesforce.com. בהודעה רשמית מסרה מיקרוסופט שמחירה של חבילת שירותי ה-CRM הבסיסית אותה היא מציעה זולה ב-21 דולר מהמחיר אותו גובה Salesforce.com עבור החבילה המקבילה. מיקרוסופט טוענת גם כי חבילת השירותים שלה כוללת שטח אחסון גדול פי 5, זאת בהשוואה לשירותים המקבילים של Salesforce.com.
ברוס פרנסיס, סגן נשיא Salesforce.com האחראי על אסטרטגיה עסקית ממעיט בחשיבות המהלך האגרסיבי של מיקרוסופט. "שטח אחסון במסד נתונים העובד במודל תוכנה כשירות (SaaS) אינו כמו שטח אחסון על מחשב אישי. כיום, כל מהדורה של Salesforce.com כוללת שטח אחסון של 1 ג'יגה-בייט לכל ארגון, וניתן לקבל שטח נוסף תמורת תשלום. זה די והותר עבור הרוב המכריע של הלקוחות שלנו".
לדברי שריל קינגסטון, אנליסטית בחברת Yankee Group Research, מיקרוסופט מייעדת את השירות בשלב ראשון לחברת קטנות ובינוניות, אולם בסופו של דבר מתכוונת להרחיבו כך שיתאים גם לחברות גדולות יותר. לטענתה, מיקרוסופט הבינה שעליה להתמודד עם הדרישה ההולכת וגוברת של לקוחות לגשת ליישומים עסקיים באמצעות האינטרנט. "השוק הולך יותר ויותר לכיוון של יישומים מקוונים ומחשוב אינטרנטי, ומיקרוסופט חייבת להגיב בהתאם".
עשרת הגדולים
- 1. קרב המתחרות המקוונות של האופיס
- 2. חברת הסטארט-אפ Octavian מפטרת כמחצית מעובדיה
- 3. באג בפייסבוק גרם לחשיפת תאריכי הלידה של 80 מיליון חברי הרשת
- 4. 9 יישומים מגניבים ל-iPhone
- 5. טלדור הביסה את יבמ במכרז לתחזוקת מערכת SAP בשופרסל
- 6. חברת הסטארט אפ הישראלית Journeys על סף סגירה; מרבית העובדים פוטרו
- 7. מנה עסקIT: חברת Avaya תקים לכלל ביטוח מוקד שירות בהיקף 4 מיליון שקל
- 8. מנפלאות הווב 2.0: הזוכה הצפוי בתחרות הג'ינגלים של מקדונלד'ס שדד בעבר סניף
- 9. צדקה וירטואלית: אירוע התרמה לחולי סרטן ב-Second Life זוכה להצלחה רבה
- 10. סקירה ראשונה: מנוע החיפוש החברתי Delver
תוכניתן WEB – פורטל דרושים
ידע ב Javascript, XML, HTML, SQL לפחות שנתיים נסיון
IskIT | Internetראש צוות QA – פורטל דרושים
ניסיון בניהול צוותי QA לפחות שנתיים ניסיון בתקשורת – יתרון אופק ניהולי למצטיינים
IskIT | Israeli High Tech | Startupsמנהל פטנטים - סאנדיסק
דרוש עורך דין אשר יהיה אחראי על חלק משמעותי מפורטפוליו הפטנטים של חברת סאנדיסק
IskIT | Israeli High Tech | Hardware | Silicon Wadi
