 |  |
|
האם גוגל תהפוך את מחלקת ה-IT למיותרת?
גוגל ב"עננים": האם בעוד מספר שנים יעלם תפקיד ה-CIO? | צלם: TheMarker
שוחחנו עם מנהלים ומומחים בתעשייה בניסיון להבין כיצד משנה מחשוב עננים את האופן בו אנחנו רואים את מחלקת ה-IT
18.06.08 | 20:29Career
לכאורה, ג'ונתן סניידר וצוותו המונה חמישה אנשים בחברת Dreambuilder Investments (להלן DI) אינם מהווים דוגמא אופיינית למחלקת IT. החברה הניו-יורקית, שקונה ומוכרת משכנתאות חדלות פירעון, עושה שימוש ב-Force מבית היוצר של חברת Saleforce כפלטפורמת השירותים הפיננסיים שלה, ומבצעת משימות גיבוי באמצעות שירות מקוון בשם MozyPro, של חברת EMC. השרתים של החברה מתוחזקים על ידי RackForce Networks הקנדית, ושירות הדוא"ל מטופל על ידי שרת Exchange שממוקם בכלל בווירג'יניה.
נכון, DI היא חברה הקיימת חמש שנים בלבד, וחסרה את סוג תשתיות ה-IT שנבנו במשך כמה עשורים בתאגידי פורצ'ן 1000. אבל לראייתו של סמנכ"ל הטכנולוגיות של החברה, תחום העיסוק של DI הוא משכנתאות, לא תחזוקה של שרתים ותהליכי גיבוי. "אם יש חברות שהמומחיות שלהן היא תחזוקה של שרתי Exchange, למה לא לתת להן לעשות את זה", שואל סניידר.
אבל לא רק חברות קטנות ובינוניות הולכות בדרכו של סניידר. עד 2013, לפחות חמישית מכלל משימות ה-IT של ארגונים ינוהלו בסביבות של מחשוב עננים, כך לדברי מייק ווסט, אנליסט בחברת Saugatuck Technology, חברת ייעוץ קטנה מקונטיקט. לדבריו, ארגונים גדולים הולכים ומעבירים את הפעילויות שלהם בתחום תשתיות ה-IT לחברות שירותי IT מסורתיות כגון יבמ, HP, וכן לחברות צעירות יותר כגון אמזון ו-Boomi. המטרה היא הפחתת עלויות, גישה לפונקציונאליות משופרת, הימנעות מהתמודדות עם המחסור בכוח אדם טכנולוגי מיומן, וצמצום גודלם של מרכזי הנתונים.
יתרה מזאת, חברות מתחילות להכיר בעובדה שהתקנה של יישומים מקומיים והשקעה בתשתיות IT עולים כסף רב, ולא מספקים יתרונות תחרותיים, אומר ג'ון דוטרא, סמנכ"ל הטכנולוגיות של Sun IT, חטיבה בחברת Sun Microsystems, המתכוננת להשיק פלטפורמת מחשוב מקוונת עבור מפתחים, בשם network.com.
"חברות לא ימשיכו לרכוש מוצרי טכנולוגיה כגון מערכות ERP", צופה ת'ורנטון מאי, אנליסט ועיתונאי. לחילופין, הוא אומר, הן תתחייבנה לשירות מקוון.
היתרונות של מחשוב עננים, הכוללים עלויות תשתית נמוכות ומהירות גבוהה יותר ביציאה לשוק, הופכים את האופציה של שירותי IT מקוונים למפתה הרבה יותר. מחקרים מראים שחברות מסוימות יאלצו להשקיע מיליוני דולרים על מנת להתקין ולתחזק שרתי וירטואליזציה וסביבות אחסון משלהן. "בעזרת שירותי IT מקוונים", אומר ווסט, "אין צורך לקנות חומרה או תוכנה - אתה רק נרשם. אין הוצאה גבוהה מראש. האטרקטיביות של אפשרות כזו היא מדהימה".
בנוסף, ספקיות של שירותים מקוונים כדוגמת גוגל ואמזון הפכו את נושא התמחור לברור וקל. שירות Google Apps למשל, שכולל דוא"ל, עיבוד תמלילים, גיליונות אלקטרוניים, מצגות ולוח שנה, מתומחר ב-50 דולר לכל משתמש לשנה, אומר מת'יו גלוטזבאך, האחראי בגוגל על ניהול מוצרים המיועדים לשוק הארגוני.
שירות Simple Storage Service של אמזון מתומחר ב-15 סנט לכל ג'יגה-בייט לחודש. "נפטרנו מחלק גדול מהסיבוכיות על ידי מדיניות תמחור ברורה שאינה מצריכה חוזים ארוכים ומשא ומתן מייגע", אומר אדם סליפסקי, סגן נשיא לניהול מוצר ב- Amazon Web Services.
למרות שחלק גדול מהלקוחות שלה הם חברות קטנות, חטיבת שירותי האינטרנט של אמזון הצליחה להחתים גם כמה לקוחות גדולים, כגון בורסת הנאסד"ק ועיתון הניו-יורק טיימס, מספר סליפסקי. למעשה, הוא אומר, תהליך האימוץ של תפיסה זו על ידי לקוחות ארגוניים התרחש מהר יותר מהמצופה.
"הברירות שיש בידינו לגבי אילו פעילויות IT לבצע באופן פנימי ואילו להעביר למיקור חוץ ממשיכות להשתפר",מספר ביץ' קלארק, סמנכ"ל טכנולוגיות המידע של Georgia Aquarium. אולם למרות שחוות השרתים של החברה מתוחזקת במקום מרוחק על ידי צד שלישי, קלארק מאמין, כמו מנהלי IT רבים אחרים, שפעילויות הליבה בתחום ה-IT ימשיכו להיות מטופלות באופן פנימי.
למשל, צוותו של קלארק, המונה חמישה אנשים, מטפל במרבית הזמנות הכרטיסים המקוונות של החברה, כמו גם במרבית עבודת הבינה העסקית - פעילויות שלראייתו הן קריטיות לארגון - למרות שחלק מהתכנות עצמו מועבר למיקור חוץ. והוא לא חושב שמצב זה ישתנה בקרוב.
המעבר של מחלקות IT לשירותי תשתית מקוונים הוא מגמה אמיתית, אומר פול מייג'ור, מנהל IT בחברת Aspen Skiing. אבל למרות שהוא בהחלט רואה את האטרקטיביות של אופציה זו, מייג'ור מעלה את אחד מתמרורי האזהרה המרכזיים שמונעים אימוץ של גישה זו על ידי חברות ענק.
"הדאגה שלי היא מה קורה אם המודל העסקי של ספק השירות קורס, ומישהו בא וקונה אותו", אומר מייג'ור. "איך אני חוזר פנימה ומקבל את המידע שלי? אני מעדיף לשמור אותו באופן מקומי ולדעת שיש לי שליטה מלאה".
מסיבה זו, ומסיבות אחרות, יו"ר Storage Networking Industry Association, וינסנט פרנססצ'יני, מאמין שתהיינה הרבה גישות שונות בכל מה שקשור לאימוץ שירותי תשתיות IT מקוונות על ידי החברות הגדולות של המשק.
למשל, תעשיות הכימיה והאוויוניקה (avionics) הן בעלות תהליכים עסקיים וזרימת מידע שונה לחלוטין, אולם הליבה של שתי התעשיות היא קניין רוחני בו יש לשלוט באופן מלא, אומר פרנססצ'יני. לכן, למרות שהוא מאמין שחברות יעבירו למיקור חוץ חלק מסוים מתשתיות ה-IT שלהן, ייקח עוד זמן מה עד שיישומי הליבה - במיוחד אלה המערבים קניין רוחני - יעברו לטיפול של גורם חיצוני.
"אם יש דבר אחד שעלול לגרום לעיכוב באימוץ של שירותים מקוונים על ידי לקוחות ארגוניים, הרי זה הדאגה סביב הגנת המידע", אומר ניק שארמה, סגן נשיא בכיר לשירותי ניהול תשתיות בחברת Satyam Computer Services.
ישנן גם סיבות אחרות בגינן מנהלי IT רבים מתנגדים עדיין למודל המקוון של שירותי IT. "אני חושב שאנו עתידים לראות שינוי מגמה בכיוון השני, בחזרה לפתרונות מסורתיים של תמיכת IT מקומית, זאת כיוון שחברות מבינות שמשתמשים רוצים לעבוד מול אדם אמיתי המדבר אנגלית", אומר כרמן מאלאנגון, מנהל IT בחברת Coty, יצרנית של בשמים ומוצרי טיפוח. "זהו תחום אחד בו כל אותם שירותים מקוונים אינם נותנים מענה מספק", הוא אומר, תוך שהוא רומז לשימוש הנפוץ בנציגי שירות בארצות אחרות, ששליטתם בשפה האנגלית עלולה להיות לוקה בחסר.
ואלו אינם הגורמים המעכבים היחידים. "אחד החסמים הגדולים ביותר הוא ארגון ה-IT עצמו", אומר דוטרא מחברת סאן. "יש היסטוריה תרבותית של בניית דברים, כמו גם נטייה טבעית בקרב לקוחות עסקיים רבים שהורגלו לכך שפעילויות ה-IT שלהם מבוצעות באופן מקומי ובשליטה מלאה", הוא מוסיף.
ארגונים שיבחרו להעביר במהלך העשור הקרוב חלק גדול מתשתיות ה-IT שלהם לספקי שירות חיצוניים עתידים לעמוד בפני שינויים עמוקים בהרכב ובמיומנויות של אנשי הצוות הנותרים שלהם.
במסגרת המעבר, חברות ה-IT המובילות תצטרכנה להכשיר ולמשוך אנשים עם יכולות דינמיות. למשל, במקרים רבים הן ירצו להקים צוותי software-as-a-service במטרה למצוא דרכים חדשות לספק תמיכה ללקוחות העסקיים, אומר ווסט. וככל שהלקוחות הללו יגבשו לעצמם תמהיל של יישומים מקומיים ומקוונים, מיומנויות של אינטגרציית מערכות יהפכו מרכזיות, בין אם הן תסופקנה על ידי צוות פנימי או באמצעות מיקור חוץ, הוא מוסיף.
"אני מאמין שהזרימה של ההון האנושי עומדת להשתנות במהלך העשור הקרוב", אומר מאי. לטענתו, עובדי IT צעירים רבים יבלו את עשר השנים הראשונות של הקריירה שלהם בעבודה עבור ספקיות שירותי IT, ואז יעברו למשרות ניהול במחלקות IT ארגוניות. "באופן בסיסי, העובדים יקבלו את הניסיון הטכני במסגרת אותן מפלצות מיקור חוץ, ואז חלקם יעשו את המעבר לצד של מקבלי השירות", הוא אומר.
ולמרות זאת, חברות גדולות עדיין תצטרכנה להחזיק מחלקות IT בעלות הבנה עסקית וטכנית עמוקה, אנשים שיוכלו לסייע לספקי השירותים להבין איך לשרת טוב יותר את החברה, אומר רוברט קיף, סמנכ"ל טכנולוגיות המידע בחברת Mueller Water Products.
אפילו חברות שמעבירות למיקור חוץ חלק גדול מתשתיות ה-IT שלהן תצטרכנה צוות מומחים פנימי ברמה גבוהה המורכב מאנשים שמבינים כיצד הכול משתלב ועובד יחד, מסכים קלארק מ-Georgia Aquarium.
וכיוון שהגישה למרבית השירותים המקוונים תתבצע באמצעות דפדפנים כדוגמת האינטרנט אקספלורר, פיירפוקס וספארי, מישהו בחברה של הלקוח יהיה חייב לדעת להתמודד עם זה ברמה הטכנית", אומר דוטרא.
ישנן פעילויות IT אחרות שתשארנה גם הן בתוך החברה, פעילויות הכוללות ניהול מידע ובינה עסקית, אומר מאי. יתרה מכך, תמיד יהיו דברים ב-IT עליהם צריך יהיה לפקח, ניואנסים ופיסות טכנולוגיה שממשיכים להשתנות.
לדוגמא, מרבית הסיכויים שמחלקות IT ימשיכו להחזיק יכולות של ניהול פרויקטים, כולל אנשים המסוגלים והקים ולנהל צוותים, אומר כריס בארבין, סמנכ"ל התפעול ואחד המייסדים של חברת Appirio, המספקת מוצרים ושירותים לסביבות מקוונות כדוגמת Saleforce.com ו-Google Enteroprise.
"מבחינתי, המערכות שמייצרות לי הכנסות והמערכות מולן עובדים הלקוחות, הן אלה שתשארנה בניהול פנימי", אומר מייג'ור מ-Aspen Ski. הוא מפרט מספר סיבות לכך, כולל מחסור עכשווי בחברות המספקות יישומים מקוונים לתחום ספציפי זה. ואפילו כאשר שחקנים נוספים יופיעו במרחבים הללו, הוא אומר, "הם יהיו חייבים לבוא אלי ולשכנע אותי למה זה רעיון טוב מבחינתי".
ככל שחלק גדול יותר מפעילויות ה-IT מתבצע באופן חיצוני, מנהלי טכנולוגיות מידע יראו את תפקידם ממשיך להשתנות, אם כי לא ברור עדיין באיזה אופן. "אני מאמין שמנהלי IT טכניים יעברו לעבוד בכול אותן חברות שירותים גדולות, בעוד מנהלים שיותר ממוקדים בצד העסקי ימשיכו לעבוד בחברות הנמנות על מקבלי השירות", אומר ריף.
מאלאנגון מ-Coty צופה שינויים דראסטיים הרבה יותר עבור מנהלי IT. "אני חושב שנהייה עדים להיעלמותו של תפקיד ה-CIO, למרות שמדובר על תהליך שצפוי לקחת שנים ארוכות". בינתיים חברות רבות יבחנו שימוש בשירותי IT חיצוניים לפני שהן קופצות למים העמוקים.
"אני לא חושב שתחום התוכנות המקומיות בשוק העסקי עומד להיעלם כל כך מהר, ולמעשה אני לא מאמין שזה יקרה בכלל", אומר גלוטזבאך מגוגל. "אם יש משהו שלמדנו בעולם ה-IT בעשרים השנים האחרונות זה ששום דבר לא נעלם באופן מוחלט".
עוד בנושא - כל מה שרציתם לדעת על מחשוב עננים - הטכנולוגיה שעושה מהפכה באינטרנט | המקדונלד'ס של המחשוב: יבמ רוצה להביא סטנדרטיזציה לעולם מרכזי הנתונים
רוצים לקבל עידכונים מ-TheMarker IT ישירות למייל? לחצו כאן להרשמה לניוזלטר שלנו
בכל ערב TheMarker IT מגיש לכם את מדור מנה עסקIT הסוקר את העסקות, ההטמעות, החוזים, וההשקות שעשו את היום
פורמט להדפסה
שלח באימייל
חזרה למעלה
עשרת הגדולים
- 1. סקירה: הקרב הגדול של מערכות ההפעלה לסלולר
- 2. פירצה באייפון מאפשרת השתלטות על המכשיר באמצעות SMS
- 3. המגבלה על מספר השדרוגים החינמיים לחלונות 7 "מטופשת"
- 4. השבוע ב-IT: המאבק עובר לבית המשפט
- 5. חברת החשמל ופרטנר יתנסו בהעברת אינטרנט אולטרה-מהיר
- 6. תומר לוי: האינטרנט ייעלם בתוך 10 שנים
- 7. גוגל נכנעת למציאות: הסדר מגיע לג'ימייל
- 8. דיווח: אפל הפיצה בטא ראשונה של מערכת ההפעלה אייפון 3.1
- 9. גוגל צפויה להכריז על שדרוגים משמעותיים ב-Google Apps ו-Google Docs
- 10. בינג מתחיל לחפש בטוויטר בזמן אמת
