 |  |
|
מה קורה כשרשתות חברתיות פולשות לסביבה הארגונית
התחיל מהפכה. מארק צוקרברג, מייסד ומנכ"ל פייסבוק | צלם: בלומברג
השילוב של כלי ווב 2.0 במסגרת ארגונית עשוי להביא תועלת רבה, אך גם לא מעט סיכונים. חברות שניסו ממליצות בחום
22.06.08 | 14:10Internet | Career
שילוב של רשתות חברתיות בסגנון ווב 2.0 במסגרת ארגונית יכול להביא תועלת רבה, אך גם להציב לא מעט אתגרים, כך הסבירו בשבוע שעבר בכנס שנערך בעמק הסיליקון נציגים של חברות שכבר יישמו טכנולוגיות מסוג זה, ביניהן אורקל, בסט-ביי וסרינה (Serena Software).
רשתות חברתיות בסביבות ארגוניות, מושג שזכה לקיצור Enterprise 2.0, מגבירות את רמת שיתוף הפעולה ושיתוף הרעיונות בין העובדים לבין עצמם ובין העובדים ללקוחות, ועשויות אף להוריד את שיעור תחלופת כוח האדם, אמרו משתתפי פאנל שאורגן על ידי פורום Churchill Club שכותרתו "From 'Dilbert' to Dude: Succeeding with Web 2.0 Within the Enterprise".
ואולם לדברי חברי הפאנל, חברות שבוחרות לממש את הטכנולוגיה צריכות להיות מודעות לסיכונים הכרוכים בכך, כמו למשל סוגיות משפטיות שעלולות לצוץ, או מה לעשות כאשר תוכן לא ראוי מועלה לרשת החברתית. בסט-ביי הקימה רשת חברתית עבור עובדיה, שנקראת Blueshirtnation.com, ואשר משכה כבר 20 אלף משתמשים, סיפר סטיב בנדט, מנהל בכיר בחברה האחראי על טכנולוגיה חברתית. "ההשפעה הייתה די מדהימה, ואפשרה לחברה להקשיב ולהבין טוב יותר את העובדים שלה", הסביר. "זו שבירה של מחסומים רבים".
"שם המשחק היה לתת את השליטה בידיהם של העובדים", הוסיף בנדט. "כעת יש להם את היכולת לתקשר עם אנשים שמעולם לא פגשו, כמו למשל חנות בלאס וגאס שיכולה לדבר עם חנות בצפון קרוליינה". עובדים יכולים להעלות רעיונות במסגרת האתר, ולנסות לקבל עבורם מימון מכל חלק של החברה. "האתר לא קורא תיגר על ההיררכיה הקיימת, אלא משלים אותה", אמר בנדט.
דומה ששיעור תחלופת העובדים הושפע, וכך גם מצב הרוח שלהם. קצב תחלופת כוח האדם הכללי של החברה הוא 60%, בעוד שבקרב האנשים העושים שימוש באתר, שיעור זה מגיע ל-8% עד 12% בלבד. האתר עצמו לא הצריך השקעה כספית גדולה, והוא מבוסס ברובו על תוכנות קוד פתוח. נכון להיום, האתר מוגבל לעובדי החברה, ולקוחות לא יכולים לגשת אליו.
מורים בני 16
חברת סרינה נקטה בגישה שונה לרשתות חברתיות, ובחרה לקיים את האינטראקציה במסגרת פייסבוק. תוך כדי חיפושיה אחרי דרך תקשורת טובה יותר מאתר האינטראנט הקיים שלה, שקלה החברה לבנות אותו מחדש, אבל במקום זאת בחרה לבסוף את צורת התקשורת החביבה על אנשים בשנות העשרים לחייהם, סיפר רנה בונוואני, סגן נשיא בכיר בחברה.
סרינה הפכה למעשה את פייסבוק לאתר האינטראנט הארגוני החדש, מהלך שהביא לשיפור ניכר בתקשורת. עובדים מדברים זה עם זה בצורה פתוחה יותר, ולקוחות יודעים איפה לחפש טכנולוגיות ונציגים רלוונטיים. "באמצעות פייסבוק, הם יכולים לראות היכן כל אחד נמצא", אמר בונוואני.
על מנת להרגיל אנשים לפייסבוק, הביאה סרינה צעירים בני 16 המכירים את האתר היטב על מנת שיסבירו לעובדי החברה, שחלקם בגילאי 40 עד 45, במה מדובר. "התחלנו עם דבר שנקרא 'ימי שישי של פייסבוק' (Facebook Fridays), במסגרתם בני 16 הדריכו את העובדים שרצו בכך". הפרויקט ממומן מכספים שכבר לא נדרשים עבור תוכנות אחרות. "מימנתי את המיזם מכסף אותו אני כבר לא משלם למיקרוסופט תמורת התוכנות שלהם", אמר בונוואני. פייסבוק עצמה היא חינמית לחלוטין, הוסיף.
8,000 משתמשים תוך 24 שעות
אורקל בנתה רשת חברתית הכוללת תמיכה נרחבת בהגדרת פרופילי משתמש ויכולת ליצור קשר עם אנשים, סיפר פול פדראזי, סגן נשיא האחראי על ענייני אסטרטגיה וחדשנות. שעה אחרי השקת האתר, 270 אנשים כבר עשו בו שימוש. "בבוקר שלמחרת, כאשר נכנסתי למשרד, היו באתר כ-8,000 משתמשים", אמר. "המשתתפים מגיעים מכל רחבי העולם, ובמיוחד מרוסיה", סיפר. "זה היה די מרתק לראות את התופעה הזו. כיום, כ-10 אלף איש עושים שימוש באתר מדי שבוע".
חברת Avenue A/Razorfish הוסיפה אתר ויקי המבוסס על הפלטפורמה של ויקיפדיה, מספר שיב סינג, סגן נשיא לענייני מדיה ויוזמות אסטרטגיות. "השאלה הייתה כיצד אנו יכולים לבנות כלי שיעודד אנשים לשתף מידע בקלות ובביטחון?", סיפר סינג. אתר הוויקי נתפש על ידי העובדים כשוק של רעיונות בו אנשים תורמים ומקבלים משהו בתמורה, הסביר. לדוגמא, משתמשים יכולים למצוא מאמר מעניין, לסמן אותו באמצעות תג del.icio.us ולהוסיף אותו לוויקי. "זהו המאפיין הפופולרי ביותר של המערכת", אמר סינג. כמו האתר של בסט-ביי, גם הוויקי של Avenue A/Razorfish פתוח כרגע לשימוש פנימי בלבד.
חברות חייבות לזהות ולתגמל שיתופי פעולה, אתגר לא פשוט לאור העובדה שמערכות חינוך רבות מעודדות דווקא אינדיווידואליזם, טען סינג. "חברות צריכות לחשוב מחדש איך הן נוטעות מוטיבציה ואיך הן מתגמלות. זה צריך להיות מבוסס על עבודת צוות ועל שיתוף פעולה", אמר.
סוגיות אבטחה ופרטיות נדונו גם הן במסגרת המצגת. סרינה למשל, בחרה בגישה הפוכה לגישה הסטנדרטית במסגרתה כל המידע ממוקם מאחורי הפיירוול ומטפטף החוצה דרך ערוצים מיוחדים, כל זאת במטרה להגן על 3% מהמידע המוגדר כרגיש. "אנחנו הלכנו בגישה הפוכה", הסביר בונוואני. "החלטנו שהכול הולך לפייסבוק, חוץ מכמה דברים ספציפיים".
אורקל מצידה, הייתה מודעת היטב גם לסוגיות המשפטיות. ארגונים חייבים להיות קשובים לחששות של המחלקה המשפטית ומחלקת משאבי אנוש, אמר פדראזי. "ב-Enterprise 2.0, אנשים יכולים בקלות להיתבע לדין", הוסיף. לדוגמא, אדם יכול להיות מצולם ומוצג באתר כשהוא לובש כיסוי ראש דתי, ואז יכול לטעון כי לא קיבל עבודה כזו או אחרת בגלל כיסוי הראש.
ואולם מסתבר כי בפועל תוכן לא ראוי כמעט ואינו מועלה לאתרי Enterprise 2.0. בסט-ביי למשל מסרה כי נאלצה להסיר בסך הכול 3 פרסומים שנויים במחלוקת מתוך כ-30 אלף עד 50 אלף פרסומים בסך הכול.
עוד בנושא - מיקרוסופט ויבמ מסתערות על הפורטלים הארגוניים
רוצים לקבל עידכונים מ-TheMarker IT ישירות למייל? לחצו כאן להרשמה לניוזלטר שלנו
בכל ערב TheMarker IT מגיש לכם את מדור מנה עסקIT הסוקר את העסקות, ההטמעות, החוזים, וההשקות שעשו את היום
פורמט להדפסה
שלח באימייל
חזרה למעלה
עשרת הגדולים
- 1. סטיב ג'ובס נבחר למנכ"ל העשור של המגזין פורצ'ן
- 2. דרואיד של מוטורולה: המתחרה הראוי של האייפון
- 3. אורקל מתכוננת למאבק מול הנציבות האירופית
- 4. פייסבוק מגיעה לשיא חדש: 325 מיליון משתמשים
- 5. מדוע אובונטו עדיפה על חלונות 7
- 6. Google Wave מגיע למגזר הארגוני
- 7. מהדורת Ultimate של חלונות 7 מאפשרת החלפת שפת הממשק
- 8. לקוחות נורטל? עדיין לא צריך להיכנס לפאניקה
- 9. גדי גילאון פורש מתפקיד מנמ"ר פרטנר
- 10. השותפות בין סיסקו, EMC ו-VMware היא ירייה באפלה
