שגיא חמץ 13.08.08 | 14:48

הגולש תמיד צודק

שילוב הגולשים בתוכן, רלוונטי לא רק למותגים צעירים והיי-טק - אלא גם לחברות "כבדות" יותר שבאות במגע עם עשרות אלפי לקוחות
Social Media | Internet

רשת הסופרמרקטים לאבלוס (Loblaws) הקנדית ידועה בעולם בעיקר בזכות המותג הפרטי שלה President Choice (ר"ת PC), שכמה ממוצריו נמכרים גם בישראל. המוצרים, כמו הרבה דברים בקנדה, די משעממים וקרירים, לפחות לחיך ולעין הישראלית חובבת הריגושים. אבל דבר אחד יודעים לעשות ב-PC - להתמקד בלקוח ולחדש. זו כנראה גם הסיבה ש-PC הוא למיטב ידיעתי ולידיעת גוגל, מותג המזון הראשון בעולם, ואולי המותג הפרטי הראשון בכלל, שמשלב גולשים באופן מאסיווי, אמיתי וגלוי בביקורת על מוצריו.

באתר הראשי של PC מוזמנים הגולשים להגיב ולדרג כל אחד מהמוצרים. כך למשל קיבל המבורגר קפוא 4.1 כוכבים מתוך חמישה, ולא פחות מ-523 ביקורות. אחת מהן שדגמתי במקרה היתה "בעלי לא סבל את זה".

הניסוי של PC בתוכן גולשים החל לפני יותר משנה, ומאז הוא רק מתרחב והולך. החברה לא פירסמה עד היום מחקר על ההשפעה העסקית של השיטה החדשה או על ההשפעה על גרף המכירות והרווחים, וגם לא ניפנפה בו לצורכי יחסי ציבור. אך מצעדים שכן נעשו בשנה האחרונה אפשר ללמוד שהחברים מ"בחירת הנשיא" מרוצים מאוד מהבחירה שלהם.

החברה החלה לפרסם על חלק מהמוצרים את הציון שקיבלו ברשת. רשת Lablaws משולבת גם היא בדירוג לצד המוצר שהיא מציעה. לפני חודש החלה להקל על המגיבים - עד כה, הם יכלו לדרג את המוצר רק אם כתבו עליו ביקורת. כעת, הגולש מופנה הישר מעמוד הבית למערכת הדירוג, ומוזמן לככב את המוצרים ואת הרשת גם אם לא כתב תגובה. הכותרת שמופיעה בראש העמוד קלה ופשוטה: "ניסיתם אותו, עכשיו דרגו אותו", או בשפת המקור שתמיד נשמעת טוב יותר: You tried it, now rate it.

מעבר לדקדוקי תוכן גולשים שהופכים את אתר PC לדומה יותר לאמזון מאשר לוול מארט, מנתחים מנהלי המוצרים של החברה את הדירוגים והתגובות ומעדכנים באמצעותם את סל המוצרים בשתי דרכים. מוצרים שזוכים לדירוג נמוך למשך זמן מוסרים מהמדפים, ומוצרים שמקבלים הערות חוזרות עוברים שינוי בעקבות התגובות, ומוצגים מחדש עם הערה שלפיה המוצר שונה בהתאם לביקורת הצרכנים.

פרויקט הדירוגים והביקורת של PC מרתק הן במונחי חדשנות והן באופן שבו הוא לוקח מלים גבוהות כמו prosumer (צרכן שהוא גם יצרן, במקרה הזה יצרן של ביקורת על מוצרי החברה), שירות לקוחות אונליין וסיסמאות כמו "המותג מתחיל בצרכן", ופורט אותו למעשים. מתברר שבניגוד למקובל לחשוב, שילוב הגולשים בתוכן הוא רלוונטי לאו דווקא למותגים של צעירים או לחברות היי-טק. דווקא חברות "כבדות" יותר, שבאות במגע עם עשרות אלפי לקוחות, עשויות למצוא את עצמן משנות ומשתנות במהירות כתוצאה מהמגע המתמשך עם הלקוח.

לפני כמה חודשים כתבתי כאן על בנק וולס פארגו, שהיה הראשון שעשה שימוש במדיה חברתית, ועל מסורת החדשנות של הבנק שהיה הראשון להשתמש במערכת מייל. הצצה מעמיקה יותר ל-PC מגלה חברה ש-DNA של חדשנות זורם בעורקיה. נכון להיום, כשדור שנולד אל תוך האינטרנט מתחיל ליהפך למהותי יותר בשוק העבודה ובעולם הצריכה, ייתכן שגם בארגונים שחדשנות היתה תמיד נטע זר בהם ישלבו בתוכם כלי מדיה חברתית, ויאמצו DNA מהסוג שיש לוולס פארגו ול-PC.

הכותב הינו מנכ"ל בלינק - חברת תוכן ויחסי ציבור בעולם הווב 2.0

עוד בנושא - Gooey מתה, יחי Xpanity | "אם רוצים שהגולשים ייצרו תוכן צריך ליצור להם תמריצים"

לקבלת עידכונים מ-TheMarker IT, הרשמו לניוזלטר שלנו 

פורמט להדפסה

שלח באימייל

חזרה למעלה

כתובת המייל של השולח:
כתובת המייל של הנמען:
נושא ההודעה:
תוכן ההודעה:קישור לכתבה: <a href='http://it.themarker.com/tmit/article/4213'>http://it.themarker.com/tmit/article/4213</a>

סגורשלח

מאמרים קודמים של שגיא חמץ

• שלוש דוגמאות ל-2.0
  24.09.08 | 13:15
  לצאת מהקמפיין: ויזה, דלויט ו-Intuit משלבות תוכן ושיווק ברשתות חברתיות
• הניהול של המחר
  27.08.08 | 12:38
  היכונו למסע בזמן - השינוי החדש במדיה: היכולת לשתף פעולה אונליין
• הגולש תמיד צודק
  13.08.08 | 14:48
  שילוב הגולשים בתוכן, רלוונטי לא רק למותגים צעירים והיי-טק - אלא גם לחברות "כבדות" יותר שבאות במגע עם עשרות אלפי לקוחות

מאמרים נוספים >>

1 תגובות ב-1 דיונים

מחבר:יש למלא מחבר
נושא:יש למלא נושא

תוכן:

בהגיבי על הכתבה הנני מסכים לתוכן ההצהרה

1 מתי אצלנו ?כתבה מענינת.13.08.2008 | 23:08

מחבר:יש למלא מחבר
נושא:יש למלא נושא

תוכן: