 |  |
|
מומחי ה-IT מזהירים: העבודה מהבית עלולה לפגוע ביצירתיות
מקליק ומקליש. ירידה במדדים הנדרשים | Flickr
לא הכל ורוד בעבודה מהבית. מומחי ה-IT מזהירים מנהלים מהחלטה נמהרת בכל הנוגע ללחץ העבודה מהבית של העובדים. לא רק בגלל שתוצאות זה לא הכל
28.08.08 | 07:35Israeli Hi-Tech and Startups
עקב האמרת מחירי הדלק, האפשרות של עבודה מהבית (Telecommuting) חזרה לאופנה, ועובדים רבים כבר נאספים מחוץ למשרדי ההנהלה, מצוידים בתוכניות כיצד הם יכולים לבצע את עבודתם מהבית. אלא שהפעם חלק גדול מהם עשוי לקבל את מבוקשו. על פי מחקר של ארגון בשם WorldatWork, המאגד אנשי מקצוע בתחום משאבי האנוש, חלה השנה עלייה של 40% במספר העובדים שמקבלים הצעות לעבוד מהבית בהשוואה לשנה שעברה.
האם מומלץ לאפשר גם לאנשי ה-IT בחברה שלכם להיות חלק ממגמה מתפתחת זו? אין ספק כי מפתה לענות בחיוב. העלייה במחירי הדלק והמודעות הגוברת לנושאי איכות הסביבה שמים את הדגש על רבים מהצדדים החיוביים של עבודה מהבית, כולל החיסכון בדלק (וכסף), הקלת עומס התנועה בכבישים (ופליטת גזי החממה), והאפשרות לחסוך מקום ואנרגיה במשרדי החברה. מעסיקים רבים גם מגלים לעיתים קרובות שקל יותר למצוא, למשוך, ולהחזיק בעובדים מוכשרים באמצעות הגמישות והיתרונות שמציעה אופציית העבודה מהבית.
"כל הגורמים הללו מביאים לעלייה דראסטית במספר הפניות מצד חברות שמעוניינות להפעיל תוכניות עבודה מהבית מסודרות וכלל-ארגוניות", אומר ג'וש הולברוק, מנהל מחקר ארגוני בחברת המחקר והייעוץ ינקי גרופ. עם זאת, יש לזכור ש-IT ועבודה מהבית לא תמיד הולכים טוב יחד. ב-2006 למשל, סגרה חברת HP את תוכנית העבודה מהבית של מאות מעובדיה. ומוקדם יותר השנה החלה ענקית השבבים אינטל לדרוש מיותר ממחצית אנשי ה-IT שלה העובדים מהבית להגיע למשרדי החברה לפחות ארבעה ימים בשבוע. בשני המקרים טענו החברות כי העבודה מהבית השפיעה לרעה על הפרודוקטיביות ורמת שיתוף הפעולה.
למרות שכמה דוגמאות אינן מספיקות להצביע על מגמה, המקרים הללו צריכים להדליק נורת אזהרה אצל מנהלי טכנולוגיה ששוקלים בחיוב את האופציה של עבודה מהבית. שוחחנו עם מומחי עבודה מהבית ומנהלי IT בניסיון לרדת לעומקם של הדברים.
אז לפני שאתם אומרים כן לעבודה מהבית, ודאו ששאלתם את עצמכם ואת העובדים שלכם את השאלות הקשות הבאות.
1. האם עבודה מהבית בכל שבוע העבודה היא החלטה נכונה?
ישנן משרות IT שאינן מתאימות לעבודה מרחוק. ייתכן שהעובד נחוץ באופן פיזי, למשל על מנת לתקן רכיב חומרה כלשהו, או שהתפקיד שלו דורש תקשורת רצופה, אינטראקציה ועבודה משותפת עם אחרים. אולם במקרים אחרים, המצב פחות ברור. את העבודה ניתן לעשות גם מרחוק, אבל האם זה באמת רצוי?
"עבודה מהבית מתאים במיוחד לאותם אנשים עם תפקידים מוכווני משימות, וכאלה שאינם זקוקים לתקשורת פנים מול פנים תכופה", אומר סקוט מוריסון, אנליסט בחברת גרטנר. "עובדים שיכולים לעבור את כל יום העבודה מבלי לעזוב את השולחן הם אלה שיכולים לעשות את עבודתם מהבית".
אבל רק בגלל שהם יכולים, אין זה אומר בהכרח שהם צריכים. סידורי העבודה מהבית המוצלחים ביותר הם דווקא אלה שעדיין מחייבים את העובד להגיע למשרד מעת לעת.
דניס קרומוול, סגן נשיא לתשתיות ארגוניות באוניברסיטה של אינדיאנה, מאפשר לעשרה עד שנים-עשר מתוך 75 עובדיו לעבוד מהבית - אבל לא כל יום. מדובר בעיקר על אדמיניסטרטורים של מערכות ומסדי נתונים שעובדים לבדם ומתקשרים עם עמיתיהם בעיקר באמצעות הטלפון והדוא"ל. ההסדר הזה עובד מצוין, עד כדי כך שקרומוול קיצץ את מספר החדרים הנדרשים לאחד הצוותים שלו משישה לשניים.
ובכל זאת, הוא לא מאפשר לאף אחד לעבוד מהבית 100 אחוז מזמנו, למעט במקרים נדירים, זאת כיוון שהוא רוצה לשמור על רמה גבוה של תקשורת בין-אישית. "אני מאמין שזו תצורת עבודה שתהפוך יותר ויותר נפוצה", אומר קרומוול. "לא מישהו שעובד את כל זמנו מהבית, אלא רק יום או יומיים בשבוע".
2. איך תגדירו ותמדדו ביצועים?
מרבית המנהלים המנוסים מדגישים שחשוב לקבוע יעדים מוגדרים היטב עבור אנשים שעובדים מהבית, ולאחר מכן למדוד את הביצועים בהתאם. לכאורה, מדובר על גישה פשוטה. עבור תפקידים מוכוונים משימות, קל למדוד ביצועים במונחים של הספק. עבור איש תמיכת IT למשל, ניתן לבדוק בכמה פניות הוא טיפל ביום, וכמה מהן נפתרו בהצלחה. אולם גישה מסוג זה מרמזת שאין זה משנה כמה זמן לוקח לעשות את העבודה, ואף מעלה את השאלה האם אתם משלמים לעובדים עבור הזמן שלהם, ההספק, או שניהם. יש אנשים שעובדים מהר ובצורה יעילה יותר מאחרים, במיוחד כאשר הם עובדים מהבית. אם עובד מגיע למכסת העבודה שלו כבר בתום 4 שעות, האם מדובר על מצב בו כל הצדדים מרוויחים, או שמא זהו שימוש גרוע במשאב של החברה?
"אנשים אומרים שמה שמעניין אותם זה תוצאות, אבל האמת היא שהם גם היו רוצים לדעת במידה ומישהו עובד רק כמה שעות ביום", אומר אריק שפיגל, מנכ"ל ומייסד של חברת הסטארט-אפ XTS. בתפקידו הקודם כמנהל IT הייתה לשפיגל התנסות רעה עם עבודה מהבית - חלק מאנשי הצוות שלו לא היו זמינים בשעות העבודה, והוא נתקל בבעיות לתאם פגישות. לדבריו, על מנת להימנע מתקלות מסוג זה, יש להחליט מראש האם עמידה ביעדי תפוקה מספיקה או האם העובד חייב להיות ליד הטלפון והמחשב בזמנים מסוימים או מספר כזה או אחר של שעות.
3. האם היצירתיות צפויה להיפגע?
מעבר לדיון של שעות עבודה מול תפוקה, ישנה שאלה גדולה יותר, כזו שנוגעת במיוחד לעבודות בהן התוצר אינו קל למדידה: האם אתם מקבלים את אותה רמה של השקעה אינטלקטואלית מהעובדים כאשר הם מרוחקים וכאשר הם נמצאים במשרד?
בהנדסת תוכנה למשל, חדשנות ורעיונות יצירתיים עשויים להיות הדבר החשוב ביותר. האם צריך למדוד ביצועים על בסיס יצירתיות? האם אנשים שעובדים מהבית יהיו יותר או פחות יצירתיים? אולי עדיף למדוד על בסיס איכות ולא כמות. ואם כן, כיצד נמדדת איכות גבוהה? התשובות תהיינה תלויות בסוג העבודה ובסוג האדם. הדבר החשוב הוא לנהל דיון גלוי אודות מהן הציפיות (כולל דברים לא מוחשיים כמו יצירתיות) לפני שאתם מאפשרים לאדם לעבוד מהבית, תוך הסכמה שהסידור הזה הוא בר שינוי במידה והמדדים עליהם סיכמתם נפגעים.
כיום, כל שבעת העובדים של שפיגל עובדים מהבית. ההבדל, הוא אומר, הוא שכולם אנשים בכירים ואיכותיים אותם הוא עצמו שכר לעבודה. תודות לאופציות ואחוזים בחברה, רמת המוטיבציה שלהם גבוהה מאוד. וכבונוס נוסף, בשלב זה של חייה הצעירים של החברה שלו, הוא בכלל לא צריך להחזיק משרדים.
ולמרות כל זאת, הוא ממליץ למנהלים להיות זהירים. "אם הייתי צריך לחזור אחורנית ולנהל צוות תמיכה בחברת ענק, הייתי נוקט בגישה שונה", אומר שפיגל. "הייתי רוצה יותר שליטה על מה שהעובדים המרוחקים שלי עושים".
4. איך עבודה מהבית ישפיע על שיתוף הפעולה?
חשבו על התרבות הארגונית בחברה שלכם וכיצד העובדים משתלבים בה. "חלק מהאנשים הם יצירתיים באופן טבעי, חדשניים ומעוררי השראה", מציין רוברט קיף, נשיא ארגון Society for Information Management וסגן נשיא חברת Mueller Water Products. "מדובר על אנשים שממריצים דיונים ומעלים רעיונות, ואנשים אחרים אוהבים לעבוד איתם - סוג של דבק שמחזיק ארגון יחד". לדבריו, החברה תאבד משהו מעצמה אם אדם שכזה יעבוד מהבית 100 אחוז מזמנו. "מדובר על דבר לא מוחשי וקשה למדידה, אבל חשוב לקחת אותו בחשבון בכל מה שקשור לדינמיקה הצוותית".
הולברוק מינקי גרופ משבח מנהלים שלוקחים בחשבון את נושא התקשורת. חברות מסוימות מסתמכות על תקשורת לא רשמית יותר מאחרות, הוא מסביר. הוצאה של אנשי מפתח אל מחוץ לתמונה עלולה לפגוע באיזון העדין שקיים בחברה. אינטל למשל, מסתמכת במידה רבה על עבודה משותפת, מספרת סמנכ"לית טכנולוגיות המידע של החברה, דיאן ברייאנט. החברה גילתה שפרויקטים הושלמו בצורה יעילה יותר כאשר כל אנשי ה-IT היו במקום אחד, ולא מפוזרים בין אתרים שונים או עובדים מהבית.
5. מה לגבי העובדים שנשארים במשרד?
טימות'י גולדן, פרופסור ב-Lally School of Management & Technology שבמדינת ניו-יורק, פרסם מוקדם יותר השנה מחקר שגורס כי יישום של תוכנית עבודה מהבית עלול להקטין את שביעות הרצון של העובדים שנשארים במשרד, ולהגדיל את הסיכויים כי יעזבו את החברה. גולדן שוחח עם מדגם של 240 עובדים מתוך חברות בגודל בינוני, ומצא שככל שיותר אנשים בארגון עובדים מהבית, כך יורדת שביעות הרצון של העובדים שנותרו מאחור.
לדבריו, לתופעה זו עשויות להיות מספר סיבות. ראשית, יש לעובדים פחות הזדמנויות להכיר זה את זה, מה שעלול לפגוע ביחסי העבודה התקינים. שנית, עובדי המשרד עלולים להידרש לוויתורים לטובת אנשי העבודה מהבית, למשל כאשר הם נאלצים לקבוע את הפגישות רק באותם זמנים בהם העובדים הללו נמצאים במשרד.
ולבסוף, לאנשים העובדים במשרד יש סיכוי גבוה יותר להישלף למשימות אד-הוק, פשוט כיוון שהם נמצאים באזור, לעומת עובדי העבודה מהבית שנותרים ללא הפרעה. "יכול להיות שהאנשים שעובדים מהבית יכולים ומתאימים לעשות את העבודה", אומר גולדן. "אבל הם פשוט לא נתפשים כאופציה רלוונטית, פשוט כי אינם נמצאים באזור באותו רגע".
למרות שנושא העבודה מהבית יושם בדרך כלל בהצלחה בחברת Cox Enterprises, אותה תפיסת זמינות מוטעית גרמה ללא מעט בעיות, אומר ג'ון בל, סגן נשיא להנדסת מערכות מידע בחברה, המספקת שירותי פס רחב. "מישהו יעצור ליד משרד, והדלת תהיה סגורה והאורות כבויים", הוא מספר. "אנשים מיד חושבים שאותו עובד אינו זמין, או שהם מרגישים לא בנוח להתקשר אליו הביתה". על מנת להילחם בתופעה זו החלה החברה לחייב אנשים העובדים מהבית לתלות לוח זמנים על דלת המשרד כך שאנשי הצוות האחרים יוכלו לדעת מתי ניתן ליצור איתם קשר.
גולדן ממליץ על דרכים נוספות לוודא שעובדי המשרד אינם סובלים אי-נוחות בגלל עמיתיהם שעובדים מהבית, ובכלל זאת לחייב את כל העובדים להיות במשרד בשעות או ימים מסוימים, לארגן מחדש את תחומי האחריות כך שעובדי המשרד לא יהיו תלויים בעובדים מרוחקים, וכן לקבוע מפגשים חברתיים לא רשמיים על מנת לגבש ולחזק את החברות ורוח הצוות.
6. יש לכם תוכנית יציאה?
זה אולי נראה לא הגיוני לחשוב על אסטרטגיית מילוט בעיצומה של הטמעת תוכנית העבודה מהבית, אבל מומחים לנושא כדוגמת קיף ממליצים לעשות בדיוק את זה. בתור התחלה, קיף מקפיד לקבוע תאריך המגביל מראש את אורך התוכנית. "אתם לא רוצים ליצור תחושת שווא שזו הדרך בה הדברים יעבדו תמיד", הוא אומר. "התפקיד של העובד עשוי להשתנות, מנהל מחלקה חדש אולי יעדיף שכל העובדים יגיעו למשרד, או פרויקט גדול יכנס ויטרוף את כל הקלפים".
הדברים נכונים באופן מיוחד לאנשים מוכשרים שעשויים להיות מקודמים במהירות. חשוב להבהיר להם את העובדה שכאשר תפקידם ישתנה, ייתכן שהם יצטרכו לחזור לעבודה מלאה מהמשרד. מנהלים צריכים גם לקחת בחשבון את האפשרות שעבודה מהבית עשויה להפוך, עבור עובדים מסוימים, לאפשרות טובה מדי מכדי לוותר עליה - חלקם יכולים לוותר על הקידום או אפילו לעזוב את החברה רק על מנת להמשיך לעבוד מהבית. "זה הופך לסגנון חיים", אומר קיף. "היה לי מקרה בו שני אנשי מפתח עזבו את החברה על הרקע הזה, ומאז אני הרבה יותר זהיר".
למרבה האירוניה, מצב הפוך יכול גם הוא להתרחש: עובדים לחצו לקבל את האפשרות לעבוד מהבית רק בכדי לגלות שזה לא נפלא כמו שהם חשבו. במקרה כזה הם עלולים להרגיש אבודים ולא מחוברים להווי המשרדי. במקום להודות בשגיאה שלהם, הם יעדיפו לחפש עבודה במקום אחר.
"למעשה, כיום יש תחלופה גבוהה יותר בקרב עובדי עבודה מהבית בהשוואה לעבר", אומר שון רייאן, אנליסט ב-IDC. לדבריו, על פי נתונים סטטיסטיים, מסיבה כלשהי עבודה מהבית איננה סידור קבוע. "אנשים עובדים מהבית לזמן מסוים, ואז חוזרים לעולם הארגוני".
ואכן, מחקר משנת 2005 שפורסם ב-Journal of Management גורס שמתן האפשרות לעובדים שלא עברו סינון מספיק לעבוד יותר משלושה ימים מהבית עלול לגרום בטווח הרחוק לירידה בפרודוקטיביות, לפגוע במורל של אנשי הצוות, ואף להגדיל את תחלופת העובדים אשר מעדיפים לחפש משרות חדשות, בהן ירגישו יותר "בעניינים".
לסיכום, הקונצנזוס בקרב מנהלים שהתנסו בנושא הוא שעבודה מהבית לעולם אינו עניין של הכול-או-כלום. בין אם בסופו של דבר אתם מחליטים לאפשר לעובדים שלכם לעבוד מהבית באופן מלא או חלקי, או לחילופין לסרב לאפשרות זו, ההחלטה שלכם צריכה להיות תוצאה של שיקול זהיר ורציני שלוקח בחשבון את צרכי העובד, העמיתים שלו, הצוות הניהולי - והחשוב מכל - את צרכי החברה.
עוד בנושא - איך מחלקים אופציות בין העובדים | חמישה טיפים כיצד למנוע מעובדים מוכשרים לעזוב | התוכנה שמסדרת את המשמרת
לקבלת עידכונים מ-TheMarker IT, הרשמו לניוזלטר שלנו
פורמט להדפסה
שלח באימייל
חזרה למעלה
עשרת הגדולים
- 1. חורף 2009 בג'ימייל: תיבת הדואר של גוגל בעיצוב חדש
- 2. פיירפוקס: מספר הורדות התוספים חצה את קו המיליארד
- 3. ההון כמעט נגמר, הסיכון נשאר
- 4. גאנז אנד רוזס: "דמוקרטיה" באינטרנט
- 5. האינטרנט הישראלי נטול כרום
- 6. גוגל סוגרת את העולם המקוון Lively
- 7. נמשכים הפיטורים בהיי-טק: 1,004 מפוטרים ב-38 חברות ישראליות
- 8. "PC מגזין" – רק באינטרנט
- 9. HP משיקה מחשב נייד מולטי טאץ' על בסיס הטכנולוגיה של אן-טריג הישראלית
- 10. סבב פיטורים נוסף במודו: מפטרת 88 עובדים
ראש צוות QA – דרושים הייטק
ניסיון בניהול צוותי QA לפחות שנתיים. ניסיון בתקשורת – יתרון. אופק ניהולי למצטיינים
Internet | Israeli Hi-Tech and Startups | Silicon Wadiתוכניתן C++
תואר ראשון במדעי המחשב. לפחות שנה ניסיון בפיתוח C++. ניסיון בעבודה בסביבת Microsoft Visual Studio
Internet | Silicon Wadi | Israeli Hi-Tech and Startupsדרושים מהנדסי תוכנה
פיתוח אפליקציות לעיבוד נתונים, ניתוחם והצגתם. בוגרי מתמטיקה, פיזיקה או מדעי המחשב
Internet | Israeli Hi-Tech and Startups | Silicon Wadiדרושים מתכנתי JAVA
נסיון של שנתיים בפיתוח Java/J2EE לפחות שנתיים נסיון בפיתוח Java בצד הserver
Internet | Israeli Hi-Tech and Startups | Silicon Wadi