 |  |
|
האם ווב 2.0 יכול להציל את הבינה העסקית?
"מחלקת ה-IT רוצה את יישומי הענק הארגוניים. כל דבר אחר פשוט מפחיד אותם"...
יש המאמינים כי יישומוני ווב 2.0, יכולים להיות אלה שיפתרו את בעיות הבינה העסקית בעולם ה-IT. להלן כמה דוגמאות של ארגונים העושים שימוש בטכנולוגיה זו על מנת לקבל החלטות עסקיות נכונות יותר
05.09.08 | 16:57Internet | ERP and CRM | Social Media
המפקח ג'ון גריינר הרחיב לאחרונה את צוות החוקרים הפליליים בתחנת המשטרה בעיר אוגדן שביוטה מאחד לאחד-עשר מבלי לשכור אפילו עובד חדש אחד. לחילופין, גריינר צייד את אנשי הצוות הקיימים שלו - שמונה סגנים ושני עוזרי מפקח - בכלי בינה עסקית (Business Intelligence) אינטרנטיים חדשים וקלים לשימוש, שמאפשרים להם לשלב ולעבד נתונים אותם הם שואבים מתוך מסמכי מעצר, תיקים משפטיים, דוחות התנהגות ומקורות אחרים, כל זאת על מנת לזהות דפוסים ולהצביע על מקומות בהם ניתן למנוע פשעים לפני התרחשותם.
"קציני המשטרה שלי, שצעירים ממני ב-30 שנה, הם גיימרים, ועלה בדעתי שאם הייתי יכול לשים בידיהם כלי ידידותי למשתמש, הם היו יכולים לעשות דברים טובים כחוקרים פליליים", מסביר גריינר. כיום, הם עושים שימוש בכלי הבינה העסקית החדשים על מנת לבצע פרופיל גיאוגרפי של פשעים וניתוח של מידע משטרתי בתוך שניות, הוא אומר. בעבר, הדברים הללו היו לוקחים לאנליסט היחיד במחלקה כמה ימים. והבונוס הנוסף הוא שכעת אנשי משטרה העובדים בשטח יכולים ליישם את הידע הרב והבלתי אמצעי שלהם בניתוח פשעים.
ברוכים הבאים לבינה עסקית 2.0, עולם בו אחת ההבטחות הגדולות של תחום הבינה העסקית סוף סוף הופכת למציאות, ובו סוג חדש ורחב יותר של משתמשים, שאינם בהכרח אנשי סטטיסטיקה או אנליסטים, מנצלים טכנולוגיות חדשניות ויכולות בינה עסקית אינטרנטיות. קציני משטרה, רופאים, רואי חשבון ואנשי מכירות אוספים ומנתחים מידע מסוגים שונים וממגוון רחב של מקורות באופן שמסייע להם בצורה המיטבית.
"כל הטכנולוגיות החדשות הללו מטרתן להקל על בנייה וצריכה של יישומים לניתוח מידע", אומר האנליסט קורט שלגל מחברת הייעוץ והמחקר - גרטנר. כיום, הוא אומר, חברות רבות מציינות את חסרונם של כישורים מתאימים, הן בצד המפתחים והן בצד משתמשי הקצה, כחסמים מרכזיים בפריסתם של יישומי בינה עסקית. מרבית החברות מסתמכות על מחלקות IT שעמוסות במשימות אחרות או על צוותים פנימיים של מומחי בינה עסקית, שימלאו את בקשותיהם של משתמשים בכל מה שקשור לדוחות, אנליזות ותחזיות, תהליכים שיכולים לקחת שבועות ואף יותר מכך. ואז, כאשר מקבלי ההחלטות מקבלים לבסוף דו"ח, פעמים רבות הם ממעיטים בערכו כיוון שהנתונים עליהם הוא מבוסס כבר אינם מעודכנים או רלוונטיים.
עם זאת, מדובר על תמונת מצב שמתחילה להשתנות באופן קיצוני תודות לממשקים אינטרנטיים אינטואיטיביים וקלים לשימוש ושיטות פשוטות יותר לגישה לנתונים, כמו למשל ארכיטקטורות מידע מוכוונות-שירותים שמאפשרות למשתמשים לאסוף ולערבב נתונים ממגוון רחב של מקורות ובפורמטים שהולכים והופכים סטנדרטיים.
"אנחנו רואים שילובים של טכנולוגיות ממ"ג (מערכות מידע גיאוגרפי) ופתרונות בינה עסקית שמאפשרים למשתמשים להציג את המידע שלהם משולב עם נתונים ממקורות חיצוניים", אומר דן ווסט, אנליסט ב-IDC. "המטרה היא לאפשר למחלקות ה-IT לעסוק פחות בממשקי משתמש ודוחות, ויותר באיכות ואינטגרציה של נתונים. זה המקום בו הם יכולים לספק את הערך המוסף הרב ביותר".
"שינוי גדול נוסף הוא רמת המודעות של שכבות הניהול העסקי לערך המוסף אותו יכולה בינה עסקית לספק", מציין ווסט. "חברות מתחילות לראות את הערך האמיתי של אנליזות מידע, וארגונים רבים מקימים קבוצות לניהול מידע ומרכזי בינה עסקית".
דרך חשיבה חדשה
אחת הדוגמאות היא הסוכנות למימון דיור במדינת מסצ'וסטס (Massachusetts Housing Finance Agency). צוות הבינה העסקית של הסוכנות שילב יכולות מיפוי גיאוגרפי אל תוך לוח הבקרה של תוכנת הבינה העסקית הנמצאת ברשותה (מבית היוצר של חברת Cognos), כדרך להפוך מידע בתצורה גיאוגרפית לנגיש יותר למשתמשים בכל רחבי הסוכנות. קודם לכן, רק 12 משתמשי-על היו בעלי גישה לנתונים מסוג זה, אולם כעת, כל 300 עובדי החברה יכולים לגשת למידע הגיאוגרפי, מספר קארל ריצ'רדסון, מנהל פרויקטי בינה עסקית. "אנחנו צופים שיותר אנשים יבצעו אנליזות שיסייעו להם להציג את המידע באופן ויזואלי שיאפשר להם לעשות את עבודתם טוב יותר".
למשל, אפשרות אחת עשויה להיות לשלב מידע על יחידות דיור, הלוואות, ותחבורה ציבורית כך שניתן יהיה לנתח ולהציג במפה כמה מהבתים השייכים לסוכנות ממוקמים בקרבת תחנות אוטובוס או רכבת. "היכולת לעבוד עם המידע בצורה גרפית ולא סתם לאחסן אותו במסד נתונים רגיל מאפשר לנו זמן תגובה מהיר הרבה יותר", אומר ריצ'רדסון.
נכון לעכשיו, כלי מיפוי הם ככל הנראה הסוג הפופולרי ביותר של מאש-אפים (mash-ups) של בינה עסקית, יישומונים שזכו לכינוי "bashups", אולם מומחים טוענים שהאפשרויות כמעט בלתי מוגבלות. טכנולוגיות חיפוש ואנליזה מתקדמות יאפשרו קיטלוג של כמויות הולכות וגדלות של נתונים ובנייה של יישומים מהירים ויעילים. יישומים אלה יאפשרו למשתמשים לבחון מידע בדרכים מקוריות ולהגיע לתובנות חדשות.
בחברת הביטוח הרפואי Excellus BlueCross BlueShield מרוצ'סטר שבמדינת ניו-יורק, ארכיטקט המערכות מייק אקסלרוד עושה שימוש בתוכנת XFY של חברת JustSystems על מנת לנסות ולקשר בין תביעות לתשלומי ביטוח ובין תוכניות בריאות כך שעובדים יוכלו לנתח את יחסי העלות/תועלת השונים. במבט קדימה, אקסלרוד אומר שהוא צופה תרחיש במסגרתו אנשים שמתאמנים בחדר הכושר יוכלו להורות למכשיר הכושר עליו הם עובדים להעלות נתונים למאגר מידע אינטרנטי. משתמשים יוכלו לאחר מכן לשלב את המידע הזה עם נתונים אחרים על מנת לנתח את מצב בריאותם הכללי.
Excellus עושה גם שימוש בטכנולוגיית מאש-אפים במרכזי שירות הלקוחות שלה על מנת להציג מידע על מסך יחיד, למרות שמקורו במערכות שונות - החל ממערכות מחשב מיושנות וכלה ביישומי אינטרנט. המערכת יכולה למשל לאחזר מידע מתוך יישום של תביעות ביטוח ולהציג אותו לסוכן המכירות באמצעות הדפדפן. אם הסוכן זקוק במקביל גם למידע מתוך יישום של ביטוחי בריאות, הוא יוכל לקבל אותו באופן משולב.
מעקב ואחריות
חברת Thomson Financial מניו-יורק עושה שימוש בתוכנת MashUp Composer מבית היוצר של Serena Software על מנת לשלב מידע מתוכנת Saleforce.com אותה מפעילה החברה עם מידע אודות המוצרים השונים אותם היא מציעה, כך שאנשי המכירות יוכלו לייצר הצעות מותאמות אישית לכל לקוח בתוך כשלוש דקות. מנהלים יכולים לנהל מעקב אחרי ההצעות הללו, כולל מתן האישורים הנדרשים, במידה ויש צורך בהם. "מנקודת מבט של אינטגרציה, לא מדובר על משהו מורכב, אבל הערך המוסף הוא משמעותי", אומר ג'ון הייסטינגס-קימבל, סגן נשיא לשעבר בתומפסון, שעזב את החברה לטובת Serena.
קודם לכן, התהליך של מתן דין וחשבון להנהלה הבכירה היה לוקה בחסר, ואנשי מכירות יכולים היו למשל להאריך תקופות ניסיון של מוצרים", הוא אומר. "במקרים מסוימים, הוא גילה שלקוחות קיבלו תקופת ניסיון של שנה. כיום, במידה ותקופת ניסיון מוארכת מעבר לזמן מסוים, מועברת הודעה למנהל האחראי, ואיש המכירות צריך לבוא ולתת הסברים". כתוצאה מהכנסתה לשימוש של המערכת, קיצצה תומפסון את מספר הימים הממוצע של תקופת הניסיון מ-75 ל-40 ימים.
למרות שהיתרונות מבחינה עסקית של מאש-אפים מסוג זה עשויים להיות משמעותיים, ישנם לא מעט אתגרים עליהם יש להתגבר. לטענת מומחים רבים, כמו במקרה של יישומי בינה עסקית מסורתיים ואינטגרציה של נתונים באופן כללי, נושא המפתח הוא איכות המידע. "ההיבט החשוב ביותר הוא איכות המידע", אומר ווסט מ-IDC. "ובזה אני כולל ניהול ופיקוח על המידע ואת כל נושאי התשתית אותה יש להקים על מנת לוודא שיש בידכם את הנתונים הנכונים. חלק גדול מזה כלל לא קשור לטכנולוגיה. מדובר על להסכים מהם הנתונים החשובים ומה משמעותו של כל פרמטר, על מנת שניתן יהיה לנהל על בסיס של אנליזה מדויקת".
בארגונים גדולים, מחלקת ה-IT עצמה עלולה להיות חסם משמעותי, אומר הייסטינגס-קימבל. "ספקיות רבות של מאש-אפים של בינה עסקית אינן חברות גדולות או מוכרות. במקרה של תומפסון למשל, אם זה לא חברת Siebel, סאפ או Salesforce.com, מחלקת ה-IT לא מוכנה לשמוע על זה בכלל", הוא אומר. "מחלקת ה-IT רוצה את יישומי הענק הארגוניים. כל דבר אחר פשוט מפחיד אותם".
עוד כמה דוגמאות
• בתחנת המשטרה בארלנגר, קנטאקי, יכולים שוטרי הסיור בתחילת כל משמרת לבחון את הקריאות האחרונות כפי שהן מוצגות על מפה, ולהחליט היכן יש צורך מיידי בתגבור.
• במרכז Dana-Farber לחקר הסרטן מספק פורטל ה-InforSense ClinicalSense לחוקרים תצוגה משולבת של מידע אודות מטופלים הכולל תוצאות בדיקות קודמות עם מידע עדכני.
• אנשי השיווק של רשת אתרי הנופש Boyne יכולים ללחוץ על אייקונים במפה על מנת ללמוד עוד אודות התנהגות של לקוחות, כגון מספר הביקורים באתר מסוים וכמה לילות הם נשארו ללון.
• המפה התרמית SpatialKey של Universal Mind מראה את הצפיפות של דפוסי פשע ומסייעת לקציני משטרה בתחנת המשטרה של העיר אוגדן ביוטה
• תאגיד Harris עושה שימוש בפלטפורמה של חברת Endeca, פלטפורמה המייצרת מגוון רחב של נתונים אודות הקשר בין רכיבים, ספקים ועלויות.
עוד בנושא - מחלקות IT מתחילות להבין את הפוטנציאל של כלי ווב 2.0 | הארגונים הישראליים לא ממהרים לאמץ כלים של ווב 2.0 | מה היינו עושים בלי ווב 2.0? |
פורמט להדפסה
שלח באימייל
חזרה למעלה
עשרת הגדולים
- 1. נסיעת מבחן: מערכת ההפעלה הטובה ביותר לסלולרי
- 2. חוקים במקום העבודה? הצעירים פשוט מתעלמים
- 3. SAP ישראל מפטרת כ-3% מכוח העבודה
- 4. חברת הסטארט-אפ איימבה נמכרת למארוול בכ-10 מיליון דולר
- 5. אסוס משיקה גרסה שולחנית למחשב ה-Eee
- 6. החיים אמיתיים, התינוקות בתלת ממד
- 7. פלאש נטוורקס מפטרת 20 עובדים
- 8. נמשכים הפיטורים בהיי-טק: 1,061 מפוטרים ב-43 חברות ישראליות
- 9. דיווחים: מיקרוסופט מתכננת טלפון מתחרה לאייפון
- 10. הגולש הישראלי: מבלה ברשת 8 שעות בשבוע, מפחד לקנות, מכור לחדשות
ראש צוות QA – פורטל דרושים
ניסיון בניהול צוותי QA לפחות שנתיים ניסיון בתקשורת – יתרון אופק ניהולי למצטיינים
Hardwareתוכניתן C++
תואר ראשון במדעי המחשב. לפחות שנה ניסיון בפיתוח C++. ניסיון בעבודה בסביבת Microsoft Visual Studio
Internet | Israeli Hi-Tech and Startups | Silicon Wadiדרושים מהנדסי תוכנה
פיתוח אפליקציות לעיבוד נתונים, ניתוחם והצגתם. בוגרי מתמטיקה, פיזיקה או מדעי המחשב
Internet | Israeli Hi-Tech and Startups | Silicon Wadiדרושים מתכנתי JAVA
נסיון של שנתיים בפיתוח Java/J2EE לפחות שנתיים נסיון בפיתוח Java בצד הserver
Internet | Israeli Hi-Tech and Startups | Silicon Wadi
