 |  |
|
סיילספורס מציגה: שירות לקוחות בטוויטר
חפשו אותנו בטוויטר. מארק בניוף, מנכ"ל סיילספורס | צלם: IDG
הפלטפורמה המתגבשת תאפשר לנציגים לתקשר עם לקוחותיהם באמצעות שירות המיקרו-בלוג הפופולרי. השירות נמצא כעת בשלבי בטא, והחל מהקיץ הקרוב הוא צפוי להיות זמין ללא תשלום נוסף
23.03.09 | 17:41ERP and CRM
חברת סיילספורס (Salesforce.com) מסרה היום כי היא עובדת על אינטגרציה בין פלטפורמת שירות הלקוחות שלה, Service Cloud (להלן SC), לבין שירות המיקרו-בלוג הפופולרי טוויטר השירות המשולב, שנקרא Salesforce CRM for Twitter, נמצא כעת בשלבי בטא, והחל מהקיץ הקרוב הוא צפוי להיות זמין למשתמשי SC ללא עלות נוספת. פלטפורמת SC, אשר הושקה בחודש ינואר, משלבת מושגים כגון קהילות צרכנים מקוונות, רשתות חברתיות, ומאגרי ידע אינטרנטיים, והופכת מידע שמקורו בשירותים מקוונים כדוגמת פייסבוק וטוויטר זמינים עבור לנציגי שירות לקוחות העובדים באמצעות דוא"ל, טלפון או צ'אט.
• סיילספורס עקפה את התחזיות
• טוויטר גייס 35 מיליון דולר
אף שאין שום דבר המונע מסיילספורס לעשות שימוש ישיר בטוויטר, האינטגרציה אותה פיתחה שולפת שיחות רלוונטיות המתבצעות בטוויטר, מעבירה אותן לתוך SC, ומאפשרת לאנשי התמיכה להגיב באופן ישיר. בהדגמה של היכולת החדשה, הראתה סיילספורס כיצד אדם העובד עבור חברת סלולר יכול לזהות ולעקוב אחרי דיון בטוויטר העוסק באוזניות לפלאפון אותן לקוח כלשהו לא הצליח להפעיל. איש שירות הלקוחות יכול בשלב זה לדפדף במאגר הידע הפנימי של החברה ולשלוח למשתמש קישור למסמך עזר ישירות לטוויטר. לטענת דובר החברה, סיילספורס מנצלת את תקופת הבטא על מנת לערוך שינויים אחרונים בשירות החדש מבחינת ביצועים וממשק.
"סיילספורס מראה שהשימוש הטוב ביותר ברשתות חברתיות הוא אולי דווקא בצד של ניהול קשרי לקוחות ותמיכה, ולא באוטומציה של תהליך המכירה", אומרת רבקה ווטמאן, סגנית נשיא לענייני מחקר בחברת Nucleus Research, הטוענת שהצעד של סיילספורס בהחלט מעניין. "היתרון המיידי של שירות זה הוא עבור חברות שקהל היעד שלהן הוא בעיקר ילדות בגיל העשרה", היא מוסיפה. "הן עסוקות בטוויטר ללא הפסקה". עם זאת, לפני שחברות מתאהבות בשיגעון הטכנולוגי התורן, שעשוי במקרה הזה להיות טוויטר, עליהן לחשוב עמוקות על הפוטנציאל מבחינת החזר השקעה (ROI), היא מסכמת.
פורמט להדפסה
שלח באימייל
חזרה למעלה
עשרת הגדולים
- 1. דרואיד של מוטורולה: המתחרה הראוי של האייפון
- 2. Google Wave מגיע למגזר הארגוני
- 3. מדוע אובונטו עדיפה על חלונות 7
- 4. מהדורת Ultimate של חלונות 7 מאפשרת החלפת שפת הממשק
- 5. לקוחות נורטל? עדיין לא צריך להיכנס לפאניקה
- 6. אחות גדולה חדשה?
- 7. רד-האט השיקה פלטפורמת וירטואליזציה המבוססת על פיתוחי קומראנט
- 8. הסטארט-אפ הסודי שרוצה לשנות את החינוך בעולם
- 9. "תהיה התפוצצות של אפליקציות לאייפון"
- 10. השותפות בין סיסקו, EMC ו-VMware היא ירייה באפלה
