עצומה: iDigital מפלה רוכשי מוצרי אפל בחו"ל
אפליה מכוונת? ערן תור, מנכ"ל iDigital | צלם: אייל טואג
רכשתם מחשב של אפל בחו"ל ואחריות בינ"ל? ייתכן שבכל זאת תיפרדו מ-433 שקל על הבדיקה בארץ ומסכום נוסף על התיקון עצמו. לקוח מאוכזב אחד יצא בקריאה: מגיע לנו יותר
29.09.09 | 13:57 עודד ירון Mobile | Hardwareהאם iDigital מפלה במכוון לקוחות של אפל שרכשו מחשבים בחו"ל בניסיון להניא אנשים מרכישות בחו"ל? כך בטוח רון ארדיטי, משתמש נלהב של מוצרי אפל, שנתקל במדיניות התיקון של נציגת אפל בארץ, והרגיש כאילו החברה מענישה אותו על כך שהחזיק ברשותו מחשב שנקנה בחו"ל. ארדיטי החליט למחות על כך ומציע לחתום על עצומה נגד היחס של החברה באתר חדש בשם www.oydigital.com. "מגיע לנו הרבה יותר!", מכריזה כותרתו, "אז למה איי-דיגיטל מענישה את לקוחות Apple?". עד כה חתמו כ-100 בני אדם על העצומה, שנפתחה רק אמש.
"אני אוהב מקינטוש, אוהב מחשבים ומוצרים של אפל ואין לי שום דבר אישי נגד איי-דיגיטל אבל להם כנראה יש משהו אישי נגדי ונגד שכמוני, אנשים שרכשו מחשבי מק, אבל לא דרך איי-דיגיטל", כותב ארדיטי באתר. "חברת איי-דיגטל עושה אפליה פסולה בין לקוחותיה של אפל אשר קנו את מוצריהם בחנויות איי-דיגיטל בישראל, לבין לקוחות אפל אשר קנו מוצריהם בעולם ושילמו מיטב כספם על אחריות בינלאומית מורחבת".
כיאות לחובב אפל ותיק, יוזם העצומה, ארדיטי, פתח את השיחה עם "הארץ", בספק התנצלות והבהיר כי יש לו כמה מחשבי אפל, שלפחות ארבעה מתוכם נרכשו באיי-דיגיטל, ועד כה אף אחד מהם לא סבל מבעיות. אולם, רק המחשב שרכשה בתו בארה"ב התקלקל. יצויין כי קיים פער מחירים משמעותי, שעשוי להגיע לעשרות אחוזים, ברכישת מחשבי אפל בחו"ל.
ארדיטי הוסיף כי יחד עם המחשב, הבת רכשה גם הרחבת אחריות בינלאומית בשם apple care, שעליה שילמה 250 דולר. אך כשהבת הלכה לחנות כדי לתקן אותו התברר לה שעליה להותיר אותו במעבדת איי-דיגיטל לא פחות מ-21 יום, זאת מבלי שיסכימו להתחייב מתי יסתיים התיקון או לתת לה מספר אסמכתה.
המסלול האדום לקונים בחו"ל
בנוסף הוא הסביר כי החתימו את בתו על מסמך לפיו idigital צריכה לפנות לאפל ולבקש אישור לתיקון. אם לא יתקבל האישור מאפל יש לשלם 433 שקל על הבדיקה. ואז, הסבירה בתו, אם צריך לתקן את המכשיר יש לשלם על התיקון. ארדיטי ביקש לזרז את הטיפול ושאל כמה וכמה נציגים של החברה אם ניתן לשלם מראש על התיקון ולקבל החזר במידה שהתיקון יאושר. באיי-דיגיטל הסבירו שהחלק הפגום הוא לוח האם וטענו כי יש לשלם 5,000 שקל. כל זאת, בשעה שיש להם אחריות בינלאומית מלאה.
בדיקה באתר iDigital מגלה כי אכן יש מסלול מיוחד לתמיכה במחשבים שנרכשו בחו"ל, והם אכן מתבקשים להפקיד את מחשביהם אצל iDigital למשך לא פחות מ-21 יום. אולם הסיבה לטענת החברה, היא המדיניות של אפל העולמית. מנגד, מציין משתמש אפל ותיק אחר כי בשני מקרים בהם התקלקלו לו מחשבי מק בחו"ל, התיקון לא ארך יותר מיומיים.
אולם, ארדיטי סיפר שכבר יצר קשר עם אפל בארה"ב, שם נדהמו לדבריו, מזמן התיקון בארץ, לדבריהם הדבר לא אמור לארוך יותר ממכמה ימים בודדים. בנוסף לכך, הוא שאל אותם אם קיימת בדיקת תקלה קיימת על המחשב של בתו מ-idigital, והם לא מצאו כל בקשה כזו. זאת לאחר שביקש מספר אסמכתה מ-idigital ואלה לא נתנו לו אותה.
הבדיקה של המדיניות באתר מגלה כי בנוסף, לקוחות שרכשו את מחשביהם בחו"ל צריכים להגיע למעבדת השירות המרכזית של iDigital בפתח תקווה ואינם זכאים לקבל שירות בחנויות ברמת אביב ודיזינגוף סנטר. מלבד זאת, החברה מודיעה באתר כי אפילו חריטה של אותיות עבריות על מקלדת תביא לפקיעת האחריות. אם רכשתם את המחשב בחו"ל ואתם בכל זאת מעוניינים בהתקנת מקלדת עברית היא תעלה בין 1000 ל-1,500 ש"ח, לפני מע"מ.
ארדיטי הביא באתרו קישורים לדיונים בפורומים של חובבי מק, בהם השמיעו משתמשים נוספים מחאות על האפליה לדבריהם למי שרוכש את מחשבו בחו"ל. אחד מהם שואל: "אני חייב להבין למה לוקח לאיי-דיגיטל 21 יום לבדוק אם אפשר לתקן את המחשב מול 'אפל העולמית' הם לא שמעו על אימייל? באמת זה משהו בלתי נסבל. לא נראה לי שאפשר להסתדר 21 יום בלי מחשב וזה עוד המינימום זמן שלוקח להם".
"איי-דיגיטל מטילה עליך סנקציה בגלל שקנית את המחשב לא אצלה", השיב לו אחר. אבל תנוח דעתך: גם מחשב שנקנה אצלם ורק האפל שנרכש בחו"ל נכנס לרשימת הארורים שלהם - וזוכה לשבת במושבת העונשין בפתח תקווה זמן ארוך מההגיוני - במקרה שלי, למעלה מחודש".
תגובת iDigital: זו מדיניות אפל
"חברת iDigital פועלת בהתאם למדיניותה של חברת אפל העולמית, לפיה כל מוצר שנרכש בחו"ל ונדרש לתיקון במסגרת אחריות, חייב לעמוד בשורת אישורים מהחברה העולמית. התהליך מתחיל מהבאת המכשיר המקולקל למעבדת iDigital יחד עם הצגת חשבונית רכישה, והשארת המכשיר במעבדה.
מרגע זה, פועלת iDigital לאיפיון התקלה והעברת המידע לחברת אפל העולמית. רק מרגע שקיבלה אישור מאפל העולמית, רשאית iDigital לבצע את התיקון, הכפוף גם לזמינות חלקי החילוף הדרושים. זוהי המדיניות של החברה העולמית כלפי כל נציגויות אפל בעולם, והיא תוצר של בקרת איכות המאפיינת את המותג העולמי.
לגבי חריטה בלייזר על גבי המקלדת - על פי תעודת האחריות של אפל אין לבצע שום שינוי במוצר המקורי שהלקוח רכש מהחברה ובכל מקרה כל טיפול ייעשה על ידי טכנאי אפל מוסמך. במידה והלקוח מעוניין עליו להזמין מקלדת דו לשונית, והתהליך מתבצע בהחלפת מקלדת אחת בזו הרצויה, וגם תהליך זה נעשה על ידי טכנאי מוסמך של אפל. חברת iDigital הקימה צוות המתמחה בקידום וטיפול מהיר של מכשירים שנרכשו מחוץ לישראל, על מנת להעניק את השירות הטוב ביותר עבור קהל לקוחות זה.
בשנתיים האחרונות מאז הוקמה iDigital חל שיפור משמעותי בכל הקשור לשירות הלקוחות בישראל למוצרי אפל, ועל כך יוכלו להעיד מאות אלפי לקוחות iDigital שהתנסו בשירות שלנו בתקופה האחרונה.
מהפכת האייפון מתקרבת לישראל - פרויקט מיוחד של Markerweek
עוד בנושא:
• דמוקרטיה של יישומים בדיקטטורה של אפל
• איי-דיגיטל מציעה קורס לפיתוח אפליקציות אייפון
30 תגובות ב-20 דיונים
בהגיבי על הכתבה הנני מסכים לתוכן ההצהרה
רק בגלל המחירים המטורפים אני בחיים לא ישקול לרכוש אפל בארץ, רק בחו"ל. כדאי שאידיגיטל תפנים שאולי הם מצליחים לתפוס כמה פרייארים, אבל אם המחירים היו הוגנים, היו להם הרבה יותר לקוחות וכתוצאה מכך גם היו מרוויחים יותר. ואני לא קונה את הבולשיט של עלויות יותר יקרות בארץ. אם ביוון אפל עולה כמו בשאר אירופה, ואם בקפריסין אפל עולה כמו בשאר אירופה, אז גם בישראל המחירים יכולים להיות כמו בשאר אירופה. ואם אתם באמת חייבים מחשב אפל. טוסו לקפריסין ותקנו שם. תוך כמה שעות אתם יכולים להיות בחזרה בארץ וחסכתם אלפי שקלים!
רבותיי, אין שום צורך לרכוש מחשב מק יקר מאפל. אפשר להפעיל את מערכת ההפעלה שלהם גם על מחשב פיסי רגיל: http://www.insanelymac.com/
אני נמצא כרגע בחופשה בניו יורק (מנהטן). לא יודע מה קורה באי-דיגיטל, ואין לי מק (רק אייפון), אבל אני יכול להגיד לכם שבערך ל-75% מהניו יורקרים יש נייד של אפל, ומבחינת סלולרים - 70% עם אייפונים, 20% עם בלקברי, ו-10% עם כל השאר (נוקיה וכדומה). בכל אופן - זו ההתרשמות שלי מ-5 ימים בעיר. ביקרתי גם בשלוש חנויות של אפל בעיר - בקושי אפשר לזוז שם. מאות אנשים קונים בלי הכרה. בקיצור - אם אי-דיגיטל היו עובדים נכון - הם היו יכולים למכור פי עשר. אבל לדעתי , החמדנות בעוכריהם. מחירים של פי אחד וחצי עד פי שתיים מחו״ל, שירות יקר וגרוע.
הרי כבר האירנים טענו שימחקו אותנו מהמפה. אי דיגיטל לקחו זאת צעד אחד קדימה והחליטו שאחריות בינלאומית תתקיים רק במדינה ריבונית קיימת ולא במדינת פנטזיה בשם ישראל. זה כמו שתדרשו קיום אחריות של אפל בקוטב הצפוני שהוא כידוע לא בבעלות של אף מדינה (למיטב זכרוני).
רבותי כל הכבוד, גילינו שלוח אם של אפל עולה 4000+ שקל, לוחות אם במחירים כאלו קיימות בשרתים רבי עוצמה וגם במחשבים מאק הביתיים שלכם, אני ממש מקנא בעוצמה של מחשב האינטל מאק.
זאת אפילו לא מקלדת מלאה שקונים ב-30 ש"ח, אלא ממש פאנל מינימליסטי. מה גם שחריטה + כל הפירוק וההרכבה + מע"מ עבור מחשבים של פשוטי העם עולה כ-100 ש"ח. אבל טוב, אם מק היה זול, אז הוא לא היה בסטייל של אותם קונים...
כמו בכל תחום בארץ המפיצים הבלעדיים חוגגים עלינו - כנסו לעצומה מתחום הקונסולות - אותו דבר בדיוק! http://atzuma.co.il/petition/console/1/1000/
חחח, אין אחריות כשחורטים עברית במקלדת. אם לא הייתי שומע אישור מאנשי אי דיגיטאל בחיים שלא הייתי מאמין. איזו בדיחה של חברה ובדיחה של שירות.
ולפלצנים שמשלמים מוחיר מופקע למוצר נחות , ושעושים עליהם סיבוב קל במסגרת "אחריות בינלאומית" שלא שווה את הנייר/אתר שהיא רשומה עליו.
עם כל הכבוד לאיכות הייחודית שיש לאפל, מערכת סגורה עם חוקים ברורים ותאימות מלאה... היתרונות של זה נופלים תהומות מול החסרונות. בעיה רצינית בשירות, בתיקונים וחלפים, הייחודיות והמערכת הסגורה שלהם מקשה בעבודה עם קבצים שונים וכלים שונים. אני גדלתי על PC, מתקן ומתעסק עם חומרה ותוכנות בעצמי ואין יותר נוח מזה, מעולם לא אהבתי מקינטוש, עוד במחשבים האישיים הראשונים שלהם. עם כל ההרגשה החייזרית והמיוחדת שיש להם ככה גם ההרגשה כשצריך שירות ותמיכה ואני לא מדבר על הרגשה טובה.
אני לקוח של אי דיגיטל ונטול כל קשר עיסקי עימם. המקבוק שלי התקלקל לפני כחודשיים ובמסגרתו הוחלף גם, ולא רק, לוח האם. השירות מעולה ובסטנדרטיים אמריקאיים בחלק הגבוה של העקומה. ואת זה אני אומר כאחד שגר בקליפורנייה בעבר ועובד בחברות אמריקאיות נודעות ובתפקידים בכירים מזה שנים. זה נחמד להשמיץ אך לא יאה במקרה זה. ולכל מי שיש לו ספק- מוזמן לפנות אלי ואתן לו את פרטי לעדות יותר מפורטת
הרי אין סיכוי שאחרי תגובה אוהדת כזו תחטוף תביעת דיבה של הנציג. אדרבא, הזדהה ונראה הכצעקתא ושאין לך שום קשר. לחלופין אם תידום המבין יבין...
אני רכשתי מקבוק מאיידיגיטל, בארץ, וגם אני נדרש לשלם הרבה כסף רק ל"בדיקת" התקלה (נדמה לי 180 שקל), ועוד 350 שקל לשעת עבודה (יותר יקר ממוסך של מרצדס...). על החלפת כונן אופטי הם ביקשו ממני 1800 שקל (!), על בטריה שנייה (!) בשלוש שנים שנשרפה הם דורשים 800 שקל, בקיצור - איידיגיטל אכזבה גדולה, אחרי תקווה גדולה.
8 אפלשלום29.09.2009 | 22:36 לכל מי שאוהב את המוצרים שלהם, שימשיך להסתובב, להתכופף וגם לשלם על זה. ומעשית, אני יכול רק לשהתתף בצערם.
אם לוקח 21 יום לתקן מחשב/להזמין חלק, זה רחוק מלהיות מחשב לעבודה. המחשבים של אפל הם לא יותר מבדיחה גרועה.
בנוגע לחריטת עברית על המקלדת יש לי מספר פניה משרות הלקוחות של אפל ארהב שמאשר לי לבצע זאת ויש אחריות. מלבד תקלה במקלדת כתוצאה ופרוק המקשים בזמן החריטה. אין הדבר פוגע באחריות.
האם אתה יכול להעלות את התיעוד לאתר חיצוני ולפרסם את הלינק? תודה
האם יש לך תיעוד שאתה יכול לשלוח לי? boaz at tcast dot co dot il
המוצרים שלהם עם הרבה פוזה אבל חרא ביצועים, בעיות תאימות קשות, מגבלות על שימוש בתוכנות מתחרות ומחירים בשמיים. אפשר למצוא מוצרים טובים יותר חזקים יותר וזולים הרבה יותר מחברות אחרות עם שירות הרבה יותר טוב
4 אל תקנו אפלהיבואנית שמה ___ על הלקוח29.09.2009 | 17:43 חד וחלק: אל תקנו אפל. למה לכל ציוד מחשבים אחר המחיר בארץ דומה למחיר בחול ורק אפל יקר יותר ? בניגוד למכוניות במיחשוב אין מס גבוהה יותר בארץ ולכן המחיר צריך להיות זהה. כנראה מישהו רוצה לעשות עליכם קופה. לזה מצטרף הבעיה של האחריות שפשוט מראה מה היבואנית שמה על הלקוחות שלה ואני בטוח שגם במקרים אחרים היבואן מתיחס כך ללקוחות. אז תצביאו ברגליים ותקנו משהו אחר. נכון לאפל מוצרים מצוינים אבל זה לא אומר שעלינו לאכול את כל מה שהיבואן דוחף לנו
גם אפל וגם נציגיהם בישראל נוקטים בגישה של סחיטת הלקוח. מי שלא הבין את זה עד היום...מגיע לו
יקירי, החברות שמעניקות שירות רב לאומי מעוניניות שתקנה היכן שנוח לך וכשמתקלקל הן אחריות לטפל מול הסוכן המקומי בשלומים והקיזוזים. כך לדוגמא רכשתי שעון סייקו בארה"ב עם אחריות בינלאומית, לאחר 5 שנים נזקקתי לתיקון (השעון עדיין היה באחריות והאמת לקראת סופה), שום שאלות מיותרות, קיבלו האחריות, יצרו קשר עם היצרן ולאחר 48 שעות קיבלתי אותו חזרה, הם קיבלו ממנימכתב תודה על השירות הנהדר. במילים אחרות, לכל חברה רב לאומית יש את ה.....שמנסה על חשבון הצרכנים, לא לוותר. יום טוב.
פירושה אחריות בינ"ל - מה שאומר שהאחריות אמורה להתממש אצל כל נציג רשמי של אפל בכל מדינה, כולל ישראל ובייחוד ישראל כשאתה לקוח ישראלי ורוצה טיפול קרוב לבית. אגב, 250 דולר זה סכום מאוד מכובד לרכישת אחריות וכדאי מאוד שיכסה כל בעיה ללא תשלום נוסף. זה ממש מרתיח את הדם.
חברים יקרים, ראשית איני בעל אינטרס, אך מכיוון שאני בעל עסק אני מאוד יכול להבין את החברים באיי דיגיטל. האם לקוחות אשר רוכשים מוצר מחו"ל באמת יצפו לשירות בישראל? אז אם כך, למה לפתוח נציגות בישראל? למה לפתוח חנויות? למה להשקיע כספים?
לנציגות רשמית יש כחלק מההסכם מנגנון מסודר של ביצוע תיקונים וקבלת תמורה על חלפים וזמן עבודה. כל פעולה כזו מתועדת ומשמשת גם לבקרת איכות על המוצר בזכות מסד הנתונים העולמי. כנראה שבמקרה הזה השוט עדיין לא מספיק חזק כדי לסובב את האוזן לנציג המקומי ש "מעניש" מי שלא קנה אצלו. השיטה - לעורר מהומות בפורומים של משתמשי אפל בעולם... הריקושטים יגיעו למנכ"ל הנציג.
האחריות הם בין לאומית ואם זה לא מוצא חן בעיני היבואן, שלא יהיה יבואן. העובדה שאתה בעל עסק לא מקנה לדברים שלך תוקף.
אם לא הבנת את המונח הזה, אולי באמת לא כדאי שתגיב. אם אתה משלם 250 דולר לאחריות בנל - אתה אמור לקבל שירות שאינו נופל מזה שקנה את המחשב פה בארץ
אם התלבטתי עד היום אם להחליף את הנייד שלי ל- MacBook, אחרי שאני שומע על שרות כזה ויחס כזה - אין סיכוי שאחליף. במעבדות של יבואני מחשבי Windows לפחות אני מקבל יחס ושרות מהיר ולא מתנשא.לקוח אחד הם הפסידו.
פורמט להדפסה
שלח באימייל
חזרה למעלה
