לפני כחודש הלך לעולמו בשיבה טובה ה-ThinkPad הקשיש והנאמן שלי. מכיוון שאחרי יותר מחצי יום ללא מחשב אני נכנס לרעידות, לא הרשיתי לעצמי לבזבז זמן מיותר באבל, ויצאתי מיד לחפש מחשב חדש. בתום יומיים של חיפושים והתייעצויות, הפור נפל על לנובו 100N כסוף, המצויד בכל פלאי הטכנולוגיה המודרנית.

אה, כן... וגם בחלונות ויסטה.

למרות שאני מהנדס תוכנה בהשכלתי, ועבדתי עם מחשבים כמעט כל חיי, אף פעם אינני שש להיות בין הראשונים שמנסים תוכנה חדשה, ועל אחת כמה וכמה מערכת הפעלה. יהיו שיקראו לזה פחדנות, אבל אני מעדיף לחשוב על עצמי כזהיר. שאחרים יהיו שפני הנסיונות, יפלו בכל הבורות ויתמודדו עם בעיות חדשות. אני אמתין בסבלנות עד שמערכת מעודכנת ובשלה תיפול לחיקי.

אולם מכיוון שלנובו, כמו מרבית יצרניות המחשבים הניידים, לא הותירה בידי ברירה, החלטתי לקפוץ באומץ למים. אחרי הכל, הייתי באירוע ההשקה של ויסטה, ראיתי חידושים ושמעתי ניסים ונפלאות. אולי הכל עוד יסתדר לטובה.

יחסי עם ויסטה דווקא החלו ברגל ימין. התרשמתי לטובה מהמראה המשודרג, התקנתי ווידג'טים, חבילת אופיס (חוקית למהדרין) ואפילו הוספתי פיירפוקס בשביל המרדנות. הכל פעל כשורה ובמהירות (במיוחד עבור מי שרגיל לעבוד עם יבמ 21T מזדקן), ואני כבר התחלתי לחשוב שהנה, כנראה שבכל זאת טעיתי.

ואז התחילו הדברים להשתבש.

זה התחיל בקטן. כחודש לאחר רכישת המחשב, הופיע לפתע חלון שהודיע לי באופן ברור כי להערכתו, גרסת הויסטה שברשותי אינה חוקית, ושלפני עומדות שתי אפשרויות - האחת היא לבצע תהליך הפעלה מקוון (אקטיבציה) דרך אתר האינטרנט של מיקרוסופט, והשניה, ליצור קשר עם שירות הלקוחות של חברת לנובו.

טוב, זו בטח אי הבנה קטנה, אמרתי לעצמי, תוך שאני נכנס בביטחון לאתר האינטרנט של מיקרוסופט, רק בכדי לגלות לתדהמתי שגם הוא טוען שהעותק שברשותי ככל הנראה אינו חוקי. המממ... עדיין לא סיבה לבהלה - הרמתי טלפון לשירות הלקוחות של לנובו...

שירות התמיכה הטכנית של לנובו עובד כך - מתקשרים, מסבירים את הבעיה לטלפן שפותח קריאה. לאחר מכן סוגרים את הטלפון וממתינים בין חצי שעה לשעתיים לשיחה של איש התמיכה הטכנית.

לאחר כשעה וחצי של המתנה התקשרה אלי אשת תמיכה בשם אורית. הסברתי לה את הבעיה, בציפייה לפתרון מהיר שיאפשר לי לחזור לעבודה. אולם שום דבר לא הכין אותי לתשובה הבאה: "תיאלץ להתקין את מערכת ההפעלה מחדש", הודיעה לי.

מה?! אבל... למה? מה עשיתי? גמגמתי נואשות, מנסה לעכל את התשובה הבלתי צפויה. "אני לא יודעת בדיוק מה הבעיה, אולם המלצתי היא שתתקין מחדש את המערכת", חזרה אורית בתקיפות.

רגע, אבל אם אני מתחיל הכל מההתחלה, איזו סיבה יש לי לחשוב שאותו הדבר לא יקרה שוב? שאלתי תוך שאני מנסה להתעשת. "אדוני, יש לי לא מעט ניסיון בדברים האלה, ובסבירות של יותר מ-90 אחוז הבעיה לא חוזרת בפעם השניה", אמרה לי, הפעם בחוסר סבלנות ברור.

מכיוון שעדיין לא השתכנעתי, הודעתי לאורית כי ברצוני לשוחח עם נציג מיקרוסופט. בבקשה, אמרה לי, ונתנה לי את מספר הטלפון של שירות הלקוחות של מיקרוסופט.

איש שירות הלקוחות של מיקרוסופט היה נחוש לסייע לי לבצע אקטיבציה, אולם מערכת ההפעלה העיקשת סירבה לשתף פעולה, ואף החלה אט אט לנטרל מאפיינים כאלה ואחרים, כמו למשל את לוח הבקרה (עד היום איני יודע אם היה זה בכדי להעניש אותי על שאני מנסה להשתמש בגרסה בלתי חוקית כביכול, או פשוט כחלק מתקלה נרחבת יותר).

בשלב מסוים החלטנו בעצה אחת לבצע איתחול מחדש של המחשב, אולם הפעם הגדילה ויסטה לעשות, וסרבה כליל לעלות. קיבלתי מסך שחור ומבשר רעות עם ההודעה "Windows Error Recovery. Windows failed to start. A recent hardware or software problem might be the cause".

בשלב הזה התייאש גם נציג השירות של מיקרוסופט, והפנה אותי חזרה ללנובו. רק הם יכולים לעזור לך עכשיו, אמר לי.

זה בערך השלב בו התחלתי להבין שאני בצרות. יצרתי קשר שוב עם שירות הלקוחות של לנובו (הפעם התקשר אלי משה), ולאחר שסיכמתי בפניו את מצב העניינים קבע גם הוא בנחרצות שעלי להתקין מחדש את מערכת ההפעלה. "אבל מה עם כל התוכנות שהתקנתי... והמסמכים... ועד שסידרתי הכל כמו שאני אוהב...?", ייבבתי ביאוש. "אם יש לך דיסק-און-קי גדול מספיק, תוכל לגבות את המסמכים. אחרת זה אבוד. ולגבי התוכנות, תשכח מזה - אין מה לעשות".

"מה עשיתי לא בסדר שגרם לבעיה כה חמורה?" ניסיתי שוב להבין. "התקנת משהו שלא היית צריך להתקין", אמר משה (אגב, בשבוע שקדם לתקלה לא התקנתי שום תוכנה חדשה). "תבין, ויסטה היא מערכת מאוד רגישה. צריך להתקין רק תוכנות שמותאמות לה בדיוק". נשמע הגיוני?

בכל זאת אספתי את עצמי בשארית כוחותי והחלטתי להיות חזק. "בסדר", אמרתי. "מה אני עושה?". משה הסביר לי כיצד לבצע גיבוי (למזלי אני מחזיק בבית דיסק חיצוני גדול), ולאחר מכן כיצד לבצע שחזור (Restore) של המערכת בחזרה להגדרות המפעל.

בכדי לבצע את הגיבוי והשחזור יש להכנס למסך Lenovo Care על ידי לחיצה על כפתור מיוחד במקלדת תוך כדי אתחולו מחדש של המחשב. פשוט וקל. את הגיבוי הצלחתי לבצע די בקלות, ומייד עברתי לביצוע השחזור.

פעלתי לפי הוראותיו הפשוטות של משה, ותהליך השחזור החל. הוא אמור לקחת כשעה וחצי עד שעתיים. במקרה שלי זה לקח בערך דקה... והסתיים בכישלון.

למה? אין לי מושג. קיבלתי הודעה פשוטה לפיה תהליך השחזור נכשל. וזהו. שום כפתור "נסה שנית", "חזור", "עזרה", שום הסבר. כלום.

מה עושים? מנסים שוב, לא? כיביתי את המחשב, הדלקתי, אבל הפעם, אפילו למסך ה-Lenovo Care המחשב לא הואיל להיכנס. זהו - בתוך פחות מ-24 שעות, וללא כל אזהרה מוקדמת הפך הלנובו שלי מפסגת הטכנולוגיה לקופסא כסופה חסרת תועלת.

מכאן ואילך הסיפור פשוט למדי - טלפון נוסף לתמיכה של לנובו הבהיר לי שעלי להביא את המחשב למעבדה (בגבעת שמואל). התייצבתי שם בצהרי אותו יום (חמישי), ולאחר שהסברתי את מצבי הנואש לאחראית המשמרת, היא אף הסכימה להכניס את המחשב שלי לטיפול מזורז - יומיים במקום חמישה ימי עבודה (זה אולי המקום לציין כי הטיפול במעבדת התמיכה מסודר, יעיל ואדיב למדי).

ביום שני בבוקר אספתי את המחשב המתוקן - מערכת ההפעלה הותקנה מחדש. ביקשתי לדבר עם הטכנאי שטיפל במחשב בתקווה ללמוד יותר על מה היתה הבעיה וכיצד להימנע ממנה בעתיד, אולם גם הוא לא ידע לומר לי שום דבר חדש. "מערכת ההפעלה לא עלתה, אז התקנו אותה מחדש", הסביר. כשלחצתי מעט יותר, וביקשתי לדעת כיצד עלי לנהוג בכדי להימנע מתקלה כזו בעתיד, אמר לי הטכנאי (שאת שמו לא אחשוף) - אולי פשוט תשתמש ב-XP?

אין לי ספק שאיני נפגע הויסטה היחיד. מצד שני, אני גם בטוח שיש מיליוני משתמשי ויסטה מרוצים. אבל אם אתם מתלבטים - ויסטה או XP, אולי בכל זאת כדאי לתת לאנשים אחרים להשתפשף על המערכת לפניכם - רק ליתר בטחון.